Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
Vor 2 Tagen habe ich 3 Einzahlungen bei Casino Solverde getätigt, und das Geld wurde meinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Ich habe einen Nachweis gesendet, dass das Geld das NETELLER-Konto verlassen hat, in meinem Einzahlungsverlauf im Solverde-Konto ist es auch nicht eingegangen und ich habe das Geld seitdem nicht mehr gesehen. Sie sagen mir nur, dass es behandelt wird, aber was stimmt, das Geld kommt immer noch nicht. Schade
Liebe Thegomez,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich verstehe nicht, was es zu untersuchen gibt, eine Einzahlung wird getätigt, es wird die Information gegeben, dass die Zahlung an das Casino erfolgreich war und das Geld nicht auf meinem Konto ankommt, bei 3 verschiedenen Gelegenheiten haben wir bereits viel Geld beim Spielen verloren, müssen wir immer noch Geld verlieren, ohne zu spielen?
Vielen Dank für Ihre Antwort, Thegomez. Leider bleiben Transaktionen manchmal bei einer zwischengeschalteten Bank hängen (irgendwo zwischen Ihrer Bank und der Bank des Casinos). Daher müssen Sie sich an den Zahlungsanbieter wenden, um die Einzahlung nachzuverfolgen, um festzustellen, ob dies der Fall war oder nicht. Wenn Ihr Zahlungsanbieter bestätigt, dass die Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde, wenden Sie sich bitte an uns, und wir werden weitere Nachforschungen anstellen.
Vergessen Sie nicht, jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter zu speichern, da wir diese in Zukunft benötigen. Danke für Ihr Verständnis.
Liebe Thegomez,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru