Der Spieler aus Argentinien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Ich habe eine Forderung vom 5. Dezember 2022 an die Sons of Slots Casino, sie müssen mir insgesamt 10.000 Euro zahlen und sie haben mir keinen Cent gegeben, sie haben mich immer behindert und sie haben mir nicht geantwortet oder mir eine Lösung gegeben , also habe ich eine Forderung an MUTTER gestellt, Mutter. Er musste mir in 90 Tagen antworten und es ist mehr als 3 Monate her. Ich möchte, dass Sie mir bitte helfen oder um Informationen bitten und die Mutter mir eine Antwort geben, da die Geschäftsbedingungen der Mutter erklären, dass sie mir in 15 Tagen, wenn das Casino nicht antwortet, geben, dass ich meinen Anspruch gewonnen habe, auch das in 90 Tage lang würden sie mich über die Lösung informieren und mich nicht kontaktieren, bitte Guru, ich brauche deine Hilfe oder kontaktiere Mutter oder das Casino für meinen Fall. Dieses Casino ist ein Sohn des Slots des Anbieters lcs Limited. Sie sind ein Betrug. Ich habe alles legal. Ich habe kein Multikonto oder VPN oder irgendetwas Illegales. Ich habe Geld eingezahlt. Ich habe Blackjack gespielt. Ich habe auf Sport und Spielautomaten gewettet weg sie behalten mein geld, sie sperren mir das konto ohne grund 10.000 euro kannst du glauben, dass ich monate gebraucht habe, um das geld zu bekommen und sie zahlen mich nicht mit allen foren oder benutzern, wenn sie aufladen wollen, tun sie dasselbe Ding, sie sperren das Konto und verlangen übermäßige Dokumentation, die ich auch zur Verfügung stelle, und ich erhalte eine vollständige Überprüfung meines Kontos, aber sie haben mir nichts gezahlt. Ich brauche Hilfe. Ich füge zu diesem Zeitpunkt, dem 5. Dezember 2022, Bestätigungsbelege meines Kontos bei, auch wenn ich wollte heben Sie das Minimum von 1000 Euro ab. Sie haben mich immer aus Mangel an Respekt storniert. Zeitverschwendung. Sie haben mein Geld gestohlen. Verzweifelte Hilfe. Ich frage, es ist viel Zeit
Lieber lucilamercado90,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass Sie seit Dezember keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto hatten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich dieser Situation erhalten? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, danke für die Antwort
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2 Ich bat um eine Erklärung und in diesem Moment hatte er mir folgendes geantwortet
Liebe Lucilla,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zuständige Abteilung die Aufzeichnung Ihres Videoanrufs mit unserem Vertreter überprüft hat.
Bitte beachten Sie, dass der Videoanruf nicht durchgegangen ist und Ihr Konto daher auf unbestimmte Zeit gesperrt wurde.
Es ist eindeutig ersichtlich, dass Sie nicht der Kontoinhaber sind, da Sie bei zahlreichen Fragen falsche Angaben gemacht haben.
Außerdem ist der Dritte, der Sie während des Anrufs unterstützt, höchstwahrscheinlich der tatsächliche Kontoinhaber.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird das gesamte Kontoguthaben von Ihrem Konto entfernt.
Wenn Sie jedoch verlangen, dass der bei Ask Gamblers und einer anderen Plattform, die wir während der Suche finden, innerhalb der folgenden Augenblicke eingereichte Anspruch als „Abgelehnt" aufgelöst wird, gestatten wir Ihnen, nicht nur die von Ihnen eingezahlten 25 € abzuheben, sondern einen zusätzlichen 200€ auch. .
Die fehlende Antwort in den folgenden Momenten führt zur vollständigen Entfernung der Gewinne und zur Rückgabe von nur 25 €, dem eingezahlten Betrag.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, unseren Feststellungen zuzustimmen und angeben, dass Sie tatsächlich gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, erhalten Sie den vollen Betrag von 225 €, sobald die Beschwerde als "Abgelehnt" gelöst wurde.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen. Einen schönen Tag noch.
Aufrichtig,
Support-team
Dies ist nicht der Fall und ich kläre die Situation auf. Ich brauchte 3 Monate, um mein Konto zu verifizieren, und jedes Mal, wenn ich mein Geld abheben wollte, stornierten sie immer die Auszahlung des Minimums von 1000 Euro, da ihre Bedingungen es mir erlaubten, alle 24 Stunden 1000 Euro abzuheben. Sie stornierten die Auszahlung und ich bat den Support um Erklärungen und sie belogen mich, dass es Probleme mit dem Zahlungssystem der Seite gab, also versuchte ich es weiter, bis sie mir mitteilten, dass ich einen Videoanruf tätigen musste. Ich fragte sie, warum, wenn mein Konto war bereits zu 100 Prozent verifiziert Cent (Bild, das ich angehängt habe, wo es die per Mail bestätigte Verifizierung zeigt), also stimmte ich zu, dass ich kein Problem hatte, den Videoanruf anzunehmen, um ihn einziehen zu können, und auch hier forderte der Betrug, dass sie mich machen ein Videoanruf auf Spanisch Ich kann kein Englisch, also als sie mich anriefen, waren es sehr lange und komplexe Fragen auf Englisch und ich kenne nur die Grundlagen. Meine Muttersprache ist Spanisch. Ich bat sie, langsam zu sprechen, damit ich versuchen könnte zu übersetzen und die Fragen mit meiner englischen Stimme beantworten zu können. Dies führte mich zu dem Versuch zu verstehen, was sie mich fragten. Ich bemerkte die schlechte Aufmerksamkeit und den Zweck, Verwirrung zu stiften, um zu verstehen, dass ich bei der Überprüfung die Fragen nicht richtig beantwortet hatte, obwohl ich in Wirklichkeit alles beantwortet hatte, sodass sie mein Konto blockierten. Beachten Sie auch Guru wie später am Ende der Nachricht. Sie sagen mir, ich solle akzeptieren, dass ich absichtlich gebrochen habe, damit sie mir 225 Euro geben. Sie können das Bestechungsgeld sehen, das sie mir zur Annahme implizieren, um mir nicht das zu geben, was entspricht mir, das sind die 10.000 Euro. Gewinne und missachtete mich Ich gab ihnen alles
ID-Tests voraus
zurück ID-Nachweis
Selfie mit Ausweis in der Hand
Selfie mit Schild in der Hand mit unterschriebenem Ausweis des Schildes, auf dem Sons of Slots steht
Nachweis der Adresse
Prüfstandstest
Kreditkartentest
Persönlicher Telefontest
Telefonrechnungsstempel
Nachweis der Skrill-Zahlung
Spezifisches Datum der Skrill-Transaktionen
Nachweis der Skrill-Zahlung der Einzahlung auf der Seite
Skype-Benutzer
E-Mail und Benutzerüberprüfung
Beobachten Sie, wie bösartig sie sind. Ich habe ihnen alles gegeben, und wenn Sie einen Guru wollen, füge ich alles bei, worum sie mich gebeten haben, als Beweis, dass dieses Casino das Schlimmste der Schlimmsten ist, auch jetzt fahren sie mit den Nominierungen fort, um das beste Casino zu wählen, das sie tun absichtlich täuschen sie Leute, die Geld für positive Bewertungen geben, eine Schande
Ich kann es nicht mehr ertragen, lieber Guru, ich brauche dieses Geld, es ist meine Art, meine Schulden und meine medizinische Behandlung bezahlen zu können. Ich warte auf eine Lösung und stehe für jede andere Art von Nachweisen zur Verfügung, die Sie benötigen, Identitätsprüfung oder was auch immer, ich habe alle diese Nachweise, die sie im Casino angefordert haben, und sende sie per E-Mail an Ihren Sons of Slots-Support, ich habe nichts Illegales und habe ein reines Gewissen
Vielen Dank für Ihre Antwort, lucilamercado90. Verstehe ich richtig, dass das Casino alle Ihre Dokumente vor dem Verifizierungsanruf genehmigt hat? Hat Ihr Sohn ein Konto in diesem Casino?
1) Wenn meine Verifizierung vor dem Videoanruf erfolgte, haben sie einen übertriebenen und absichtlichen KYC. Beachten Sie, dass das nicht nur mir passiert, sondern ich habe auch in verschiedenen Foren gelesen, dass sie das Gleiche mit jedem machen, der Sie zum Abheben zwingen möchte
2) Nein, mein Sohn hat kein Casino-Konto und es ist auch nicht dieses Casino, aber ich bin ehrlich, er hilft mir nur dabei, Dinge ins Englische zu übersetzen, die ich auf Englisch nicht verstehe, aber da ich kein Englisch verstehe Ich verwende den Google-Übersetzer. Ich bin eine große Frau von fast 60 Jahren und hatte keinen Sprachunterricht in Englisch. Ich bin Spanisch als Muttersprache
Haben Sie das Casino vor dem Videoanruf über die Sprachbarriere informiert und darüber, dass Ihnen jemand helfen würde?
Wenn ich Sie immer darüber informiere, wurde sogar die Verifizierung vor dem Videoanruf abgeschlossen. Beigefügte Aufnahme mit blauer Farbmarkierung der Daten
Beachten Sie, dass die vollständige Verifizierung am 5. Dezember 2022 stattfand und dann am 30. Dezember 2022 mit dem Videoanruf begonnen wurde und ich darum gebeten habe, dass der Videoanruf nicht auf Spanisch gesprochen wurde. Ich verstehe nicht, warum sie anbieten, in Südamerika zu spielen, wenn Sie haben keinen Support auf Spanisch
Bitte kontaktieren Sie MADRE oder das Casino. Ich warte seit mehr als 4 Monaten auf eine Antwort von MADRE, aber sie antworten mir nicht. Diese Situation hat mich bitte genährt.
Vielen Dank, lucilamercado90, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber lucilamercado90,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Sons Of Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Sons Of Slots Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise liefern? Sie können die Erklärung hier einfügen und die Beweise hier einfügen oder sie an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Vielen Dank für die Antwort, Stefan. Ehrlich gesagt, ich bin bereits gesättigt und leide unter gesundheitlichen Problemen. Ich gebe nicht mehr und brauche das, was ich verdiene, für meine Behandlung. Ich komme gleich zu dem Punkt, den ich euch Casino-Slots-Söhnen vorschlage Sie geben mein Einzahlungsgeld zurück, das Sie zum Spielen eingegeben haben, plus einen kleineren Prozentsatz des Geldes. Wenn Sie mir die 10.000 Euro nicht zahlen, schlage ich vor, dass Sie mein eingezahltes Geld plus einen kleineren Prozentsatz des Geldes zurückerstatten, da ich in Ihrem Casino gespielt habe 5 Monate und sie haben mir nichts bezahlt, ich brauche das Geld aufrichtig, auch wenn es mir meine Anzahlung plus etwas Geld gibt. Wenn Sie das tun, Söhne von Slot, werde ich den Fall natürlich abschließen, ich werde die Bewertung ändern und gut belassen Meinungen und ich werde das alles beenden, weil ich nicht mehr gebe. Ich stehe kurz vor dem Zusammenbruch. Ich habe Geld eingezahlt. Beigefügter Beweis. Wenn Sie mein Geld zurückgeben. Ich zahle mehr Geld ein, einen kleineren Prozentsatz. Ich verspreche, meine Bewertung in Ihrem Casino zu ändern, und ich werde alles beenden
Lieber lucilamercado90,
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzierungsbehörde und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie weitere Hilfe beim Einreichen einer Beschwerde bei MGA benötigen (stefan.m@casino.guru).
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Herzliche Grüße,
Stefan