Il giocatore argentino è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
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Sons Of Slots Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 1605
Importo:: 10.000 €
Sons Of Slots Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho un reclamo dal 5 dicembre 2022 ai figli del casinò di slot, devono pagarmi un totale di 10.000 euro e non mi hanno dato un centesimo, mi hanno sempre ostacolato e non mi hanno risposto o darmi una soluzione , quindi ho presentato un reclamo a MADRE, madre Ha dovuto rispondermi in 90 giorni e sono passati più di 3 mesi. Ho bisogno che tu mi aiuti per favore o chieda informazioni e che mia madre mi dia una risposta poiché i termini e le condizioni della madre spiegano che in 15 giorni se il casinò non risponde mi daranno entro Ho vinto il mio reclamo, anche quello in 90 giorni mi informerebbero della soluzione e non mi contattano per favore guru ho bisogno del tuo aiuto o contatta la madre o il casinò per il mio caso. Questo casinò è figlio della slot del provider lcs Limited. Sono una frode Ho tutto legale Non ho un multi account o vpn o niente di illegale Ho depositato denaro Ho giocato a blackjack Ho scommesso su sport e slot Ho vinto quei 10.000 euro con fatica non mi hanno mai pagato un centesimo e per di più via si tengono i miei soldi mi bloccano il conto senza motivo 10.000 euro ci credete che ci ho messo mesi per avere quei soldi e non mi pagano con tutti i forum o utenti quando vogliono far pagare fanno lo stesso cosa bloccano l'account e chiedono documentazione eccessiva che fornisco anche io e ottengo la verifica completa del mio account ma non mi hanno pagato nulla ho bisogno di aiuto allego i voucher di verifica del mio account in quel momento 5 dicembre 2022 anche quando volevo prelevare il minimo di 1000 euro mi hanno sempre cancellato per mancanza di rispetto tempo perso mi hanno rubato i soldi aiuto disperato chiedo è tanto tempo
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro lucilamercado90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che non hai accesso al tuo account da dicembre?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito a questa situazione? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao, grazie per la risposta
1 vinci i miei soldi bonus senza deposito
2 Ho chiesto spiegazioni e in quel momento mi ha risposto quanto segue
Cara Lucilla,
Vorremmo informarti che il dipartimento competente ha esaminato la registrazione della tua videochiamata con il nostro rappresentante.
Tieni presente che la videochiamata non è andata a buon fine e, di conseguenza, il tuo account è stato sospeso a tempo indeterminato.
È chiaramente evidente che non sei il titolare del conto in quanto hai fornito informazioni false in numerose domande.
Inoltre, la terza parte che ti assiste durante la chiamata è molto probabilmente l'effettivo titolare del conto.
In conformità con i nostri Termini e condizioni, tutto il saldo del conto verrà rimosso dal tuo account.
Tuttavia, se richiedi che il reclamo presentato con Ask Gamblers e qualsiasi altra piattaforma che possiamo trovare durante la ricerca entro i momenti successivi venga risolto come "Rifiutato", ti consentiremo di prelevare non solo i € 25 che hai depositato, ma un ulteriore anche 200€. .
La mancata risposta entro i successivi istanti comporterà l'asportazione totale della vincita e la restituzione di soli 25€, ovvero l'importo depositato.
Se scegli di aderire, indica che sei d'accordo con i nostri risultati e che hai, di fatto, violato i nostri Termini e condizioni, riceverai l'intero importo di € 225 una volta che il reclamo sarà stato risolto come "Rifiutato".
Non esitate a contattarci nel caso abbiate bisogno di ulteriore assistenza. Buona giornata.
Cordiali saluti,
Team di supporto
Non è così e chiarisco la situazione. Mi ci sono voluti 3 mesi per verificare il mio account e ogni volta che volevo prelevare i miei soldi hanno sempre annullato il prelievo del minimo di 1000 euro poiché i loro termini mi permettevano di prelevare 1000 euro ogni 24 ore. Hanno annullato il prelievo e ho chiesto spiegazioni al supporto e mi hanno mentito dicendo che si trattava di problemi con il sistema di pagamento della pagina, quindi ho continuato a provare finché non mi hanno comunicato che dovevo fare una videochiamata, ho chiesto loro perché se il mio l'account era già centesimo verificato al 100 percento (immagine che ho allegato dove mostra la verifica confermata via mail) quindi ho accettato di non avere problemi ad accettare la videochiamata per poter riscuotere, e anche qui la frode ha chiesto che mi facessero una videochiamata in spagnolo Non conosco l'inglese, quindi quando mi hanno chiamato, erano domande molto lunghe e complesse in inglese e conosco solo le basi. La mia lingua madre è lo spagnolo. Ho chiesto loro di parlare lentamente in modo da poter provare a tradurre ed essere in grado di rispondere alle domande con la mia voce parlando in inglese. Questo mi ha portato a cercare di capire cosa mi chiedevano, ho notato la scarsa attenzione e lo scopo di creare confusione per capire che nella verifica non ho risposto correttamente alle domande quando in realtà ho risposto a tutto, quindi mi hanno bloccato l'account, osserva anche guru come poi alla fine del messaggio mi dicono di accettare che ho violato apposta in modo che mi diano 225 euro, puoi vedere la tangente che implicano che accetti per non darmi ciò che corrisponde a me, che sono i 10.000 euro. profitti e mi hanno mancato di rispetto ho dato loro tutto
Prove d'identità avanti
prova d'identità posteriore
selfie con carta d'identità in mano
selfie con cartello in mano con documento d'identità firmato che dice figli di slot
prova di indirizzo
prova al banco
prova della carta di credito
test telefonico personale
timbro bolletta telefonica
prova del pagamento Skrill
Data specifica delle transazioni Skrill
prova del pagamento Skrill del deposito alla pagina
utente skype
e-mail e verifica dell'utente
Osserva quanto sono maligni gli ho dato tutto e se vuoi un guru allego tutto quello che mi hanno chiesto come prova questo casinò è il peggio del peggio anche ora continuano con le nomination per scegliere come miglior casinò lo fanno apposta ingannano le persone che danno soldi gratis per valutazioni positive un peccato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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In allegato ulteriori prove
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Pubblico
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1 anno fa
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Non ce la faccio più, caro guru, ho bisogno di quei soldi, è il mio modo per poter pagare i miei debiti e le mie cure mediche. Sto aspettando una soluzione e sono disponibile per qualsiasi altro tipo di prova di cui hai bisogno, verifica dell'identità o altro, ho tutte quelle prove che hanno richiesto nel casinò e le invio via e-mail ai tuoi figli di supporto slot, io non ho niente di illegale e ho la coscienza pulita
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, lucilamercado90. Ho capito bene che il casinò ha approvato tutti i tuoi documenti prima della chiamata di verifica? Tuo figlio ha un conto in questo casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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1) Se la mia verifica era prima della videochiamata, hanno un KYC esagerato e intenzionale, nota che non succede solo a me ma leggo anche in vari forum che fanno lo stesso con tutti quelli che vogliono farti ritirare
2) No, mio figlio non ha un conto al casinò e non è nemmeno questo casinò, ma sono sincero mi aiuta solo a tradurre in inglese cose che non capisco in inglese, ma siccome non capisco l'inglese Uso il traduttore di Google Sono una donna grande di quasi 60 anni non ho avuto lezioni di lingua inglese Sono madrelingua spagnola
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Hai informato il casinò della barriera linguistica e che qualcuno ti avrebbe aiutato prima della videochiamata?
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Se ti informo sempre, anche la verifica è stata completata prima della videochiamata. Cattura allegata contrassegnata con colore blu le date
Nota che la verifica completa è stata il 5 dicembre 2022 e poi hanno iniziato con la videochiamata il 30 dicembre 2022 e la mia richiesta era che la videochiamata non parlasse in spagnolo, non capisco perché si offrono di suonare in Sud America se non hanno supporto in spagnolo 
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Pubblico
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1 anno fa
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Per favore, ho bisogno che tu contatti MADRE o il casinò. Aspetto una risposta da MADRE da più di 4 mesi, ma non mi rispondono. Questa situazione mi ha nutrito, per favore.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, lucilamercado90, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro lucilamercado90,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Sons Of Slots Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Sons Of Slots Casinò,
Potresti indicare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi mettere la dichiarazione qui e incollare le prove qui o inviarla al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Grazie per aver risposto Stefan, onestamente sono già saturo e soffro di problemi di salute, non do altro e ho bisogno di quello che guadagno per il mio trattamento, andrò dritto al punto voi figli di casinò di slot lo propongo restituisci i soldi del mio deposito che hai inserito per giocare più una percentuale inferiore di denaro, se non hai intenzione di pagarmi i 10.000 euro, ti propongo di restituire i miei soldi depositati più una percentuale inferiore di denaro poiché ho giocato nel tuo casinò per 5 mesi e non mi hanno pagato nulla, sinceramente ho bisogno dei soldi anche se mi danno il mio deposito più dei soldi, se fai quei figli di slot ovviamente chiuderò il caso cambierò la valutazione lascerò bene opinioni e finirò tutto questo perché non ne do di più sono sull'orlo del collasso ho depositato denaro allego una prova se restituisci il mio deposito più soldi una percentuale inferiore prometto di cambiare la mia valutazione nel tuo casinò e finirò tutto
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro lucilamercado90,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e verrai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha migliori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore aiuto con l'invio di un reclamo a MGA (stefan.m@casino.guru).
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Cordiali saluti,
Stefano
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