Der Spieler hatte mehrere Probleme damit, dass sein Konto vom Casino selbst ausgeschlossen und wiedereröffnet wurde, während er versuchte, sein Restguthaben von dort abzuheben. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da die Aufsichtsbehörde über ein Jahr lang keine klare Antwort auf die Angelegenheit gegeben hatte und keine ausreichenden Beweise vorlagen, um festzustellen, ob der Spieler hätte ausgeschlossen werden sollen oder nicht.