Il giocatore ha riscontrato molteplici problemi con l'autoesclusione del suo account e la riapertura da parte del casinò mentre tentava di prelevare il saldo rimanente da lì. La denuncia è stata respinta in quanto l'autorità di regolamentazione non ha dato una risposta chiara alla questione per oltre un anno e non c'erano prove sufficienti per determinare se il giocatore dovesse o meno essere escluso.