Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben diese Beschwerde in unserem System aufgrund fehlender Beweise abgelehnt.
Hallo ich hatte letzte Woche 25 Euro bei dem seltsamen Casino Eingezahlt, hätt ich lieber lassen sollen.. Und zwar hatte ich das per Sofortüberweisung gemacht dann stand auf einmal da es gab einen Fehler ich sollte den Dienstanbieter anschreiben das geld wurde Abgebucht und auf der Seite von dem casino wenn man es so nenen darf steht Abbuchung steht aus. Screenshot hab ich denen auch geschickt nachdem sie mich angeschrieben hatten das war vor 2 Tagen
Liebe Lolek100,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war und wie die genaue URL der Casino-Website lautet? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Lolek100,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Ich hab denen das geld geschenkt hab denen alles geschickt jetzt wollen sie es nochmal haben da hab ich keinen Bock drauf.. Meidet das Casino lieber wie der teufel das Weihwasser
Ich fürchte, ich verstehe nicht. Wurde Ihr Geld Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben, bitte?
Liebe Lolek100,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen, falls Sie sich nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu Ihrer Beschwerde äußern.
Nö die haben nichts Gutgeschrieben ich hatte denen ja alles geschickt und dann wollten sie es nochmal haben das is mir zu blöd
Liebe Lolek100,
Könnten Sie bitte den Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Nein danke ich schenk denen das Geld der Beleg ist auf meinem Onlinekonto aber ich weiss das Datum nicht mehr und es ist mir auch egal was die mit dem geld machen
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihr Verständnis.