Lieber Cheddar,
Mir wurden ausreichende Beweise zur Verfügung gestellt, die die Behauptung des Casinos stützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da Sie einen Bonus mit einem 120 %-Multiplikator verwendet und eingesetzt haben. Daher wurde der maximale Auszahlungsbetrag unter Berücksichtigung Ihrer Ersteinzahlung auf 500 € festgelegt. Leider haben Sie bereits alle Ihnen zustehenden Gewinne erhalten. Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.
Vielen Dank, Sons of Slots Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Dear Cheddar,
I was provided with sufficient evidence supporting the casino's claim. After gathering all the necessary information we are closing this complaint as unjustified due to the fact that you used and wagered a bonus with a 120% multiplier. Therefore, the maximum cashout amount was set to €500, considering your initial deposit. Unfortunately, you already received all winnings that you were entitled to. The casino acted correctly and within its Terms and Conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Sons of Slots Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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