Il giocatore olandese ha giocato con un bonus. Dopo aver completato i requisiti di scommessa (€ 2500) le sue vincite sono state ridotte. Sebbene il giocatore soddisfi i requisiti di scommessa, l'importo massimo di prelievo per questo bonus specifico è di € 500, che era stato già pagato prima di presentare il reclamo e perso giocando al casinò. La denuncia è stata archiviata in quanto ingiustificata.
depositato i miei primi 50 euro. senza che io facessi nulla avevo accettato un bonus che mi dava soldi extra ma dovevo giocare 2,5k per poter ritirare, quindi ho continuato a giocare, sono stato fortunato e ho giocato a 2,5k poi mi sono rimasti 2,5k di profitto da incassare poi il mio saldo è andato a 500 perché sono le regole che nessun altro casinò lo fa? mi hanno rubato 2k? questa è l'ultima volta che gioco qui! c'è comunque che posso ottenere il mio 2.5k? ora devo aspettare 3 giorni per la verifica dei documenti
Caro Cheddar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti indicarmi con quale bonus hai giocato? Se possibile, posta qui un link all'offerta che hai utilizzato.
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo a questa situazione? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
ecco il link che hai chiesto https://www.sonsofslots.com/en/promotions/welcome-casino-bonus ho avuto contatti con loro e mi hanno appena detto che è nelle regole. e quando ho creato un account ho accettato quelle regole. non ho un registro della chat da cui hanno appena copiato, incollato qualcosa e l'ho chiuso. guardando i termini e le condizioni di questo bonus e non dice nulla ho perso i € 500 perché ero così incazzato che mi hanno cancellato i miei 2k e continuano a bloccare tutto, dovrebbe essere illegale
Grazie per la risposta, Cheddar. Ho controllato iT&C e ho trovato questo:
"58.3.3 Tutti i Freespins, Freebets, Bonus Chips, sono validi per un periodo di 7 giorni dal momento in cui vengono accreditati sul conto dei giocatori. Dopo il periodo di 7 giorni i suddetti materiali promozionali scadono e non sono rivendicabili o rimborsabili . Le vincite massime da Cashback/Bonus fedeltà sono limitate a cinque (5x) volte l'importo iniziale del Bonus Cashback dato. Eventuali vincite superiori a tale vincita verranno perse. Vincite massime da promozioni stagionali/speciali (inclusi, a titolo esemplificativo, Bonus di Natale, I bonus di Pasqua, i bonus di Halloween) per il 200% e oltre la soglia del bonus, sono limitati a quattro (4 volte) l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per i bonus tra il 150% e il 199% La soglia del bonus sono limitate a otto (8 volte) l'importo iniziale importo del deposito Le vincite massime per i bonus tra la soglia del 120% - 149%, sono limitate a dieci (10 volte) l'importo del deposito iniziale Le vincite massime per i bonus tra la soglia del 100% - 119%, sono limitate a quindici (15 volte) l'importo iniziale importo del deposito Max w gli inning per i bonus tra la soglia del 25% - 99%, sono limitati a venti (20 volte) volte l'importo del deposito iniziale. Eventuali vincite superiori a tali limiti saranno perse".
Sfortunatamente, esiste davvero un limite massimo di prelievo da tutti i bonus offerti dal casinò. Ho capito bene che hai attivato questo bonus con un deposito di 50€?
Grazie mille Cheddar per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
C'è speranza allora che possa ottenere qualcosa? Non capisco..
Ciao, Cheddar,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Sons Of Slots Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Per quanto riguarda la tua domanda, i risultati dipendono dal casinò e da cosa ci fornirà.
Caro team di Sons Of Slots Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? È chiaro che il bonus richiesto ha un limite massimo di incasso. Tuttavia, il giocatore afferma di essere stato in grado di raccogliere solo € 500 dalle vincite ottenute e secondo i Termini e condizioni del casinò, il prelievo massimo per questo tipo di bonus dovrebbe essere 15 volte l'importo del deposito iniziale. Vuol dire che avrebbe diritto a 750€ (calcolandolo dal deposito iniziale). Puoi per favore chiarire questo? Esistono termini e condizioni speciali per i bonus validi per il bonus utilizzato dal giocatore? Se sì, dove potrei trovarli, per favore? Il casinò è in grado di riconsiderare la sua decisione e fornire al giocatore i € 250 erroneamente confiscati - l'importo superiore a € 500 che è stato pagato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
Si prega di notare che il bonus è del 120%, quindi Kristina sta verificando la soglia sbagliata indicata nel termine.
58.3.3 Tutti i Freespins, le Freebets, le Bonus Chips, sono validi per un periodo di 7 giorni dal momento in cui vengono accreditati sul conto dei giocatori. Trascorso il periodo di 7 giorni i suddetti materiali promozionali scadono e non sono esigibili o rimborsabili. Le vincite massime da Cashback/Bonus fedeltà sono limitate a cinque (5x) volte l'importo iniziale del Bonus Cashback assegnato. Qualsiasi vincita superiore a quella sarà persa. Le vincite massime dalla stagione/promozioni speciali (inclusi, a titolo esemplificativo, bonus di Natale, bonus di Pasqua, bonus di Halloween) per il 200% e oltre la soglia del bonus, sono limitate a quattro (4x) volte l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per i bonus tra il 150% e il 199% La soglia del bonus sono limitate a otto (8 volte) volte l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per i bonus tra il 120% e la soglia del 149% sono limitate a dieci (10 volte) volte l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per i bonus tra la soglia del 100% - 119% sono limitate a quindici (15 volte) volte l'importo del deposito iniziale. Le vincite massime per i bonus tra il 25% e la soglia del 99% sono limitate a venti (20 volte) volte l'importo del deposito iniziale. Eventuali vincite superiori a tali limiti saranno perse.
Poiché l'importo depositato era di 50€, il nostro sistema ha lasciato correttamente 500€ sul conto.
Cordiali saluti,
Sons of Slots Support Team
Va bene, ho capito e ti ringrazio per la spiegazione.
Caro Cheddar,
La soglia sopra menzionata è stata evidenziata da Kristina in base al link che ci hai fornito ("BONUS DI BENVENUTO DEL CASINO - 100% FINO A € 200 E 50 GIRI GRATIS").
Potete confermare che l'ultimo bonus utilizzato, e dal quale sono state ottenute le vincite contestate, era un bonus di deposito con il moltiplicatore menzionato del 120%?
Non so se ha detto qualcosa, solo un bonus di deposito, quelle regole erano da qualche parte sul sito, i suoi tristi casinò normali pagano tutto immaginano di essere così tristi di un casinò / afferrare denaro che non vogliono pagare nulla
Caro team di supporto di Sons of Slots,
Potresti per favore fornirmi uno screenshot/dati dal sistema in cui è chiaramente visibile che il giocatore ha utilizzato un bonus con un moltiplicatore del 120% e le vincite contestate sono state ottenute da questo bonus? Apprezzerei molto se anche l'ID/e-mail dell'account del giocatore fosse nello screenshot.
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Caro Branislav,
La informiamo che le abbiamo inviato le prove richieste via e-mail.
Cordiali saluti,
Sons of Slots Support Team
Caro Cheddar,
Mi sono state fornite prove sufficienti a sostegno dell'affermazione del casinò. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa del fatto che hai utilizzato e scommesso un bonus con un moltiplicatore del 120%. Pertanto, l'importo massimo di prelievo è stato fissato a € 500, considerando il tuo deposito iniziale. Sfortunatamente, hai già ricevuto tutte le vincite a cui avevi diritto. Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi Termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo che regola il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru.
Grazie mille, Sons of Slots Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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