HomeBeschwerdenSons Of Slots Casino - Spieler dürfen trotz Selbstausschluss spielen.

Sons Of Slots Casino - Spieler dürfen trotz Selbstausschluss spielen.

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Betrag: 160 €

Sons Of Slots Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-10-14 | Fall geschlossen : 2023-12-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Österreich, der zuvor aufgrund einer Spielsucht von LCS Ltd ausgeschlossen worden war, hatte sich bei einem anderen LCS Ltd-Casino, Son Of Slots, registriert und eingezahlt. Sie bestritt die Behauptung des Casinos, nicht zugehörig zu sein, und verwies auf identische Antworten des Kundensupports. Die Spielerin hatte ihr Spielproblem direkt an LCS Ltd gemeldet. Nach Durchsicht der bereitgestellten E-Mails und Screenshots wurde festgestellt, dass das Casino am 17. Oktober 2022 über ihr Glücksspielproblem informiert worden war, während die letzte Einzahlung am 30. April 2022 getätigt worden war. Daher waren keine Gelder vorhanden, die für eine Rückerstattung in Frage kamen . Trotz der Behauptung des Spielers, er habe mehrfach Anträge auf Selbstausschluss wegen Spielsucht gestellt, wurden keine ausreichenden Beweise vorgelegt. Folglich sei die Beschwerde mangels Beweisen zurückgewiesen worden.

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vor 1 Jahr

Obwohl ich bei LCS Ltd seit Jahren wegen Spielsucht gesperrt bin, wurde mir immer wieder in einem Casino von LCS ltd eine Registrierung inkl. Einzahlungen erlaubt. In diesem Fall geht es um SONSOFSLOTS! Bei Kontaktaufnahme wurde behauptet, die Casinos stehen in keinem Zusammenhang. Anhand von Screenshots kann ich beweisen, dass die Antworten vom Support von allen LCS ltd Casinos ident sind und sogar mit einer fortlaufenden Nummer versehen werden. Außerdem habe ich auch LCS ltd direkt über meine Spielsucht informiert. Beweise habe ich im Anhang beigefügt.

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vor 1 Jahr
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Lieber x4wsccrkcd,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

In der Zwischenzeit habe ich den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" durchgesehen und Folgendes gefunden ( hier ):

file


Ist support@sonsofslots.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre Anfrage gesendet haben?


Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 1 Jahr

Ja, support@sonsofslots.com ist die Mailadresse an die ich die Email wegen dem Ausschluss aufgrund von Spielsucht und Privatinsolvenz gesendet habe.

emails leite ich Ihnen weiter

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, x4wsccrkcd, für Ihre E-Mail. Bedauerlicherweise konnte ich den ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss nicht finden und bin mir nicht sicher, wann er eingereicht wurde. Könnten Sie es bitte so schnell wie möglich klären und versuchen, es weiterzuleiten?

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vor 1 Jahr

Habe Ihnen ein Email weitergeleitet

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vor 1 Jahr
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Ich habe vom Casino eine E-Mail mit der Mitteilung erhalten, dass Ihr Konto am 18. April 2023 gesperrt wurde. In der Nachricht wurden keine Glücksspielprobleme erwähnt, es wurde jedoch auf eine einfache Kontoschließung hingewiesen. Könnten Sie mich bitte darüber informieren, wann Sie das Casino bezüglich etwaiger Glücksspielprobleme kontaktiert haben?

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vor 1 Jahr

Ich habe Ihnen soeben ein Email weitergeleitet, wo Sie sehen können, dass Sonsofslots am 17.9.2022 per email über die Spielsucht informiert wurde! Hier wurde auch die Privatinsolvenz und weitere Dinge mitgeteilt!

Weiters habe ich Ihnen bereits einen Screenshot zukommen lassen, wo bestätigt wird, dass alle L.C.S. ltd. Casinos einen gemeinsamen Support haben, da meine Anfragen mit fortlaufender Nummer versehen wurden und zur gleichen Zeit mit dem identen Inhalt geantwortet wurde. Das ist doch Beweis genug, dass alles von demselben Support abgearbeitet wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Vielen Dank für Ihre letzte E-Mail. Ich habe festgestellt, dass Ihr Anwalt das Casino am 17. Oktober 2022 über Ihr Glücksspielproblem informiert hat.

Ich habe noch ein paar zusätzliche Fragen:

  • Können Sie Angaben zu der Person machen, die diese Beschwerde eingereicht hat, und zum Autor dieser Beiträge?
  • Wurden nach dem 17. Oktober 2022 Einzahlungen in das Casino getätigt?


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vor 1 Jahr

Ich habe selbst diese Beschwerde eingereicht, wie auch meine anderen Beschwerden und bin auch selbst Autor meiner Zeilen. Ich habe durch meine berufliche Tätigkeit ein sehr großes Rechtswissen und recherchiere immer wieder in Bezug auf Online-Casinos.


Nach diesem Datum wurden bei Sonsofslots keine Einzahlungen mehr getätigt, jedoch wurden weitere Zahlungen für LCS ltd. an dasselbe BANKKONTO ermöglicht, obwohl LCS LTD bereits über die Spielsucht Bescheid wusste.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, x4wsccrkcd, für die Antwort und Klarstellung. Wenn nach dem erfolgreichen Ausschluss aus dem Casino keine weiteren Einzahlungen getätigt wurden, können wir in diesem konkreten Fall nicht viel für Sie tun.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

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vor 12 Monaten
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Sehr geehrte(r) x4wsccrkcd,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten

Sie können die Beschwerde gerne als ungerechtfertigt zurückweisen. Ich habe Ihnen alles zu dieser Causa gesendet, ich habe Ihnen geschrieben, dass ich immer auch direkt an das Unternehmen einen Antrag auf Ausschluss wegen Spielsucht gesendet habe - anscheinend zu wenig - alle putzen sich ab und sagen, sie hätten nichts gewusst und ein Ausschluss in einem Casino der Unternehmensgruppe zählt nicht als Ausschlussgrund in weiteren Casinos der Gruppe LCS LTD.

Ich habe genügend Screenshots gesendet, dass bei allen Casinos von LCS LTD ein und derselbe Support arbeitet, dass absolut identische Antworten kommen und auch die Beschwerdezahlen eine aufsteigende Reihung haben und aufeinanderfolgende sind.

leider werden trotzdem von Ihnen diese Unternehmen geschützt.

bei Spielsucht gilt eigentlich das höchste Schutzniveau - aber davon leben eben alle Unternehmen in dieser Branche. Schade!

Ich werde nun mit Hilfe eines Anwaltes klagen.

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vor 11 Monaten
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Könnten Sie bitte klären, wann die letzte Einzahlung auf Ihr Sons Of Slots Casino-Konto erfolgt ist?

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vor 11 Monaten
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Bin am 30.4.2022


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vor 11 Monaten
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In Summe:

  • Das Casino wurde am 17. Oktober 2022 über Ihr Glücksspielproblem informiert.
  • Die letzte Einzahlung in dieses Casino erfolgte am 30. April 2022.

Es stehen daher keine erstattungsfähigen Mittel zur Verfügung.


Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

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vor 11 Monaten

Ich habe Ihnen alle Emails gesendet. Ich verstehe, dass Sie auf den Seiten der Casinos sind und bin sehr enttäuscht. LCS Ltd. hat nachweislich direkt an die Firmenadresse mehrere Emails bekommen, worin die Spielsucht und die daher erforderliche und gewünschte Sperre erwähnt wird. Komischerweise wurde mittlerweile die Sperre auf alle Casinos von LCS Ltd ausgedehnt, auch auf die, wo ich mich noch nicht registriert hatte. Und das, obwohl behauptet wird, das kein Casino in Verbindung zum anderen steht. Eigenartig. Zumal die Emails anderes beweisen.

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vor 11 Monaten
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Ich habe kürzlich eine E-Mail erhalten, die Sie am 29. März 2023 an dieses bestimmte Casino gesendet haben. In der E-Mail erwähnten Sie, dass sich jemand Zugriff auf Ihr Mobiltelefon verschafft hat, und äußerten Bedenken, dass das Casino in Österreich ohne gültige Lizenz betrieben wird. Von Glücksspielproblemen wurde keine Rede.

Dies ist die letzte Erinnerung, den angeforderten Selbstausschlussantrag einzureichen. Andernfalls wird Ihre Beschwerde abgelehnt.

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Vertrauliche Anhänge
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vor 11 Monaten

Dieser Satz ist in jedem Email an das Unternehmen LCS LTD geschrieben worden!!!


auch im Chat wurde immer von einer Sperre wegen Spielsucht gesprochen!

Aber wie schon erwähnt, ich werde bei Gericht klagen!

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vor 11 Monaten
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Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun aufgrund unzureichender Beweise seitens des Spielers ablehnen. Danke für Ihr Verständnis.

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