HomeBeschwerdenSpace Casino - Die Gewinne des Spielers wurden einbehalten und sein Konto wurde gesperrt.
Space Casino - Die Gewinne des Spielers wurden einbehalten und sein Konto wurde gesperrt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
43’000 S/.
Space Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Warten auf die finale Entscheidung des Lizenzgebers
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Monaten
Übersetzung
The player from Peru had deposited money at an online casino and won a substantial amount. When he tried to withdraw his winnings, the casino had demanded additional documents and subsequently locked his account. Despite having submitted the requested documents, the player's account had remained locked. The casino had ended their relationship with the player, confiscating his winnings without providing a clear reason. The player had only played live casino games and insisted he complied with all the casino's terms and conditions. We had contacted the casino for clarification but they advised the player to file a complaint with the official Alternative Dispute Resolution (ADR) service. The player had since done so and the complaint was then awaiting a decision from the regulator.
Der Spieler aus Peru hatte Geld bei einem Online-Casino eingezahlt und einen beträchtlichen Betrag gewonnen. Als er versuchte, seine Gewinne abzuheben, verlangte das Casino zusätzliche Dokumente und sperrte daraufhin sein Konto. Obwohl er die angeforderten Dokumente eingereicht hatte, blieb das Konto des Spielers gesperrt. Das Casino hatte die Geschäftsbeziehung mit dem Spieler beendet und seine Gewinne konfisziert, ohne einen klaren Grund anzugeben. Der Spieler hatte nur Live-Casinospiele gespielt und bestand darauf, dass er alle Geschäftsbedingungen des Casinos einhielt. Wir hatten das Casino zur Klärung kontaktiert, aber sie rieten dem Spieler, eine Beschwerde beim offiziellen Dienst für alternative Streitbeilegung (ADR) einzureichen. Der Spieler hatte dies inzwischen getan und die Beschwerde wartete nun auf eine Entscheidung der Aufsichtsbehörde.
Mein Name ist Federico RG. Am 3. Februar habe ich 10.000 PEN eingezahlt. Am selben Tag erreichte ich aufgrund des Glücks, das ich in den angebotenen Spielen hatte, einen Kontostand von 43.000 PEN. Dafür hatte er bereits die Identitäts- und Adressprüfung bestanden. Als ich versuchte, 20.000 PEN abzuheben, schrieben sie mir und forderten meinen Kontoauszug, da die Screenshots nicht ausreichten. Zu diesem Zweck wurde der Zugriff auf mein Konto gesperrt (was mir seltsam vorkam, da mir das bei keinem anderen Wettbüro passiert war).
Ich schickte dann alle angeforderten Unterlagen, die ich bekommen konnte (da es ein Sonntag war und meine Bank nicht funktionierte). Im Laufe der Woche habe ich weitere Dokumente verschickt, da mir der Kundendienst mitgeteilt hatte, dass er mich kontaktieren würde, dies aber nicht der Fall war. Ich fragte, ob es sinnvoll wäre, weitere Dokumente zu senden, und sie sagten ja. Senden Sie ein Dokument von der Bank, bei der nur die Einzahlung an sie ging. Ich wartete die ganze Woche auf eine Antwort und am Freitag, dem 9. Februar, teilten sie mir mit, dass sie die Geschäftsbeziehungen mit mir beenden würden. Zu diesem Zeitpunkt war ich äußerst bestürzt, weil ich ihnen vertraute, mein Geld eingezahlt hatte und das Risiko eingegangen bin, zu gewinnen oder zu verlieren, aber ich habe gewonnen. Die Antwort ist nicht klar, sie schicken mich zur Durchsicht der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich brauche eine Lösung für diese Situation, ich bin ein normaler Bürger, der Glück hatte. Ich vertraue darauf, dass Sie eine Lösung für mein Problem finden können, und wenn Sie weitere Dokumente benötigen, kann ich diese bereitstellen. Danke
Good morning,
My name is Federico RG On February 3, I deposited 10 thousand PEN. That same day I reached a balance of 43 thousand PEN due to the fortune I had in the games they offer. For this, he had already passed the identity and address validation. It was when I tried to withdraw 20 thousand PEN that they wrote to me and requested my bank statement since the screenshots were not enough. To do this, they closed access to my account (which seemed strange to me, since it had never happened to me with any other betting house)
I proceeded to send all the documentation requested and that I could obtain (since it was a Sunday and my bank was not working). Over the course of the week I sent more documents because customer service told me that they were going to contact me but that was not the case. I asked if it would be useful to send more documents and they said yes. Send a document from the bank where only the deposit went to them. I waited all week for a response and on Friday, February 9, they told me that they were closing commercial ties with me. At this point I have ended up extremely dismayed, because I trusted them, deposited my money and ran the risk of winning or losing but I won. The answer is not clear, they send me to review the Terms and Conditions. I need a solution to this situation, I am an ordinary citizen who was lucky. I trust that you will be able to provide a solution to my issue and if you need any additional documents I can provide it. Thank you
Buenos días,
Mi nombre es Federico R. G. El día 3 de Febrero deposité 10 mil PEN ese mismo día llegué a tener mi saldo en 43 mil PEN por la fortuna que tuve en los juegos que ellos ofrecen. Para ello ya había pasado la validación de identidad y dirección. Fue cuando traté de retirar 20 mil PEN que me escribieron y solicitaron mi extracto bancario ya que los screenshot no eran suficientes. Para ello cerraron el acceso a mi cuenta (cosa que me pareció extraña, ya que nunca me había pasado con ninguna otra casa de Apuesta)
Procedí a mandar toda la documentación solicitada y que podía conseguir (ya que era un día Domingo y mi banco no trabajaba). En el transcurso de la semana mandé más documentos por que el servicio al cliente me decía que ya se iban a comunicar conmigo pero no era el caso. Pregunté si servía mandar más documentos y me dijeron que sí. Mande un documento del banco donde salía únicamente el depósito hacia ellos. Espere toda la semana para una respuesta y el día Viernes 9 de Febrero me dijeron que cerraban lazos comerciales conmigo. A esto yo he terminado súmamente consternado, por que confié en elllos, deposité mi dinero y corrí el riesgo de ganar o perder pero gané. La respuesta no es clara me mandan a que revise los Terminos y Condiciones. Necesito una solución a esta situación soy un ciudadano comun y corriente que tuve suerte. Confío en que podrán darle una solución a mi tema y si necesitan algún documento adicional lo puedo proporcionar. Gracias
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Space Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Wurden alle Ihre Dokumente vom Casino genehmigt und verifiziert?
Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?
Haben Sie eine nähere Erklärung erhalten, warum Ihr Konto geschlossen wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear frgimagen,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Space Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have all your documents been approved and verified by the casino?
Could you kindly specify what types of games you played? Was it slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
Have you received any closer explanation as to why your account was closed?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Zunächst überprüften sie mein Ausweisdokument und meine Quittung, um meine Adresse zu bestätigen. Als ich beantragte, einen Teil meines Guthabens abzuheben, verlangten sie von mir Bankdokumente und sperrten gleichzeitig meinen Zugriff auf das Konto. Das ist mir bei anderen Casinos noch nie passiert; Im Allgemeinen sind bestimmte Funktionen eingeschränkt, bis die Verifizierung geklärt ist, aber der Zugriff wird nicht gesperrt, während die Bankdokumente geklärt sind, was mir übertrieben erschien.
Als Antwort auf Ihre Frage musste die Abteilung nur noch meine Bankunterlagen validieren, aber es dauerte eine Weile, bis sie mir eine Antwort gab, bis sie zu dem bekannten Ergebnis kam. Ich habe ihnen einen Kontoauszug, Banktransaktionen, Einzelheiten meiner Bank über die Einzahlung, einen von meiner Bank ausgestellten formellen Nachweis, dass das Konto mir gehört, und alles Mögliche geschickt, um wieder Zugriff auf mein Konto zu erhalten.
Ich habe nur im Live Casino gespielt.
Was Ihre Erklärung betrifft, so war sie sehr weit gefasst und Sie weisen mich in Kapitel 3.5 Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht auf Einzelheiten hin, wo ich gemäß Ihren Richtlinien kein Verschulden habe. Mein Vorgehen war legal und in Übereinstimmung mit allem, was dort erwähnt wurde. Sie haben mich nie um zusätzliche Dinge gebeten; Ich war derjenige, der zusätzliche Informationen gesendet hat, um die Details klarer zu machen und Ihnen bei Ihrem Verifizierungsprozess zu helfen. Ihre abschließende Antwort war sehr vage und ohne Einzelheiten (Abbruch unserer Geschäftsbeziehung und Beschlagnahme meines Geldes gemäß der Geschäftsbedingungen 3.5).
Ich habe eine Abschrift meiner Gespräche mit dem Kundenservice, in der sie mir keine Lösung anbieten und mich bitten, weiter auf die Banküberprüfung zu warten, und in der sie meinen Kontostand bestätigen, der Zugriff auf mein Konto jedoch gesperrt wurde.
Hello Veronika,
In the first instance, they validated my Identity Document and my receipt to confirm my address. When I requested to withdraw a part of my balance, they asked me for bank documents and at the same time they closed my access to the account. This has never happened to me with other casinos; Generally, certain functions are restricted until verification is resolved, but access is not closed while the bank documents are resolved, which seemed excessive to me.
In answer to your question, the only thing left was for a department to validate my banking documents, but they took a while to give me an answer until reaching the known outcome. I sent bank statement, bank transactions, a detail from my bank about the deposit to them, a formal proof issued by my bank that the account belongs to me and everything possible to regain access to my account.
I only played in the Live Casino.
As for your explanation, it has been very broad and you point out no detail to me in chapter 3.5 of your Terms and Conditions, where I am not at fault according to your guidelines. My way of acting was legal and in compliance with everything mentioned there. They never asked me for additional things; I was the one who sent additional information to make the details clearer and help with your verification process. Their final response was very vague and without any details (the severing of our business relationship and the confiscation of my money according to their terms and conditions 3.5).
I have a transcript of my conversations with customer service where they do not give me any solution and ask me to continue waiting for the bank verification, and where they confirm the balance I had but my account was suspended from access.
Hola Veronika,
En una primera instancia, validaron mi Documento de Identidad y mi recibo para confirmar mi dirección. Cuando solicité retirar una parte de mi saldo, me pidieron documentos bancarios y, al mismo tiempo, cerraron mi acceso a la cuenta. Esto nunca me había sucedido con otros casinos; por lo general, se restringe ciertas funciones hasta resolver la verificación, pero no se cierra el acceso mientras se resuelve lo de los documentos bancarios, lo cual me pareció excesivo.
Respondiendo a tu pregunta, solo quedaba pendiente que un departamento validara mis documentos bancarios, pero demoraban en darme una respuesta hasta llegar al desenlace conocido. Envié extracto bancario, movimientos bancarios, un detalle por mi banco sobre el depósito a ellos, una constancia formal emitida por mi banco que la cuenta me pertenece y todo lo posible para recuperar el acceso a mi cuenta.
Únicamente jugué en el Casino en Vivo.
En cuanto a su explicación, ha sido muy amplia y ningún detalle me señala en el capítulo 3.5 de sus Términos y Condiciones, donde no estoy en falta según sus directrises. Mi forma de actuar fue legal y en cumplimiento con todo lo mencionado allí. Nunca me pidieron cosas adicionales; fui yo quien envió información adicional para hacerles más claros los detalles y ayudar en su proceso de verificación. Su respuesta final fue muy vaga y sin ningún detalle (el corte de nuestra relación comercial y la confiscación de mi dinero de acuerdo a sus terminos y condiciones 3.5).
Tengo transcripción de mis conversaciones con servicio al cliente en donde no me dan solución alguna y me piden que siga esperando la verificación bancaria, y en donde confirman el saldo que tenía pero mi cuenta estaba suspendida de acceso.
Hallo Veronika, vielen Dank im Voraus. Hier sind zwei Wettbüros (Marathon Bet und Bet Safe), bei denen sie meine Verifizierung problemlos genehmigen und bei denen ich problemlos Ein- und Auszahlungen vorgenommen habe. Tatsächlich habe ich bei Marathon Bet eine Auszahlung vorgenommen, die heute angekommen ist.
Hello Veronika, thank you very much in advance. Here are two Betting Houses (Marathon Bet and Bet Safe) where they approve my verification without any problem and where I have had deposits and withdrawals without any problem. In fact at Marathon Bet I made a withdrawal and it arrived today.
Hola Veronika, muchas gracias de antemano. Aqui dos Casas de Apuestas(Marathon Bet y Bet Safe) donde aprueban mi verificación sin ningún problema y donde he tenido depósitos y retiros sin ningún problema. De hecho en Marathon Bet hice un retiro y llegó hoy.
Vielen Dank, frgimagen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, frgimagen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank, frgimagen, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Space Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Geld des Spielers beschlagnahmt und das Konto gesperrt wurde.
Danke schön!
Hello there,
Thank you frgimagen for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Space Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's funds confiscated and account blocked.
Vielen Dank Peter! Ich hoffe, dass es auf faire Weise gelöst werden kann. Ich verlange nichts, was andere Buchmacher mit mir nicht erfüllt haben oder derzeit erfüllen. Guten Tag
Thank you very much Peter! I hope it can be resolved in a fair way. I am not asking for anything that other bookmakers have not fulfilled or currently fulfill with me. Good day
Muchas gracias Peter! Espero que se pueda resolver de una manera justa. No estoy pidiendo nada que otras Casas de Apuestas no hayan cumplido o cumplan conmigo en la actualidad. Buen día
Lieber frgimagen , ich hatte Kontakt zu einem Casino-Vertreter und leider ist es ihm nicht möglich, die Beschwerde direkt mit uns zu besprechen. Sie haben Ihnen empfohlen, eine Beschwerde beim offiziellen ADR einzureichen, und ich stimme zu. Sie können sich an die EADR – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://eadr.org/eadr-form/ ) wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Dear frgimagen, I was in contact with a casino representative and unfortunately, they are not able to discuss the complaint with us directly. They have recommended you file a complaint to the official ADR and I agree. You can contact the EADR – an alternative dispute resolution service (https://eadr.org/eadr-form/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Please let me know if you need help with filling out the form or how the ADR responded. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Vielen Dank, Peter. Space Casino behandelt mich, als hätte ich ein Verbrechen oder Vergehen begangen, das ich nicht begangen habe. Ich habe die gleiche Dynamik durchgeführt wie bei anderen Online-Casinos, bei denen ich derzeit spiele, und ich habe keine Probleme. Der Mangel an Klarheit und Geheimhaltung, mit dem sie auf mich reagieren, ist derselbe wie auf Sie. Aber das Wichtigste ist, dass sie nicht sagen, dass genau das passiert ist.
Leider habe ich wenig Hoffnung und bin von dieser ganzen Erfahrung sehr erschöpft. Ich rate, dass niemand so etwas durchmachen muss wie ich, dass meine Erfahrung als Beispiel dient und dass ich Space Casino nicht nutzen sollte. Werde ich zu diesen Institutionen gehen, zuerst zur EADR und dann zur Malta Gaming Authority oder parallel? Guten Tag
Thank you very much Peter, Space Casino treats me as if I had committed some crime or misdemeanor that I have not done. I have carried out the same dynamics as with other Online Casinos that I currently play with and I have no problems. The lack of clarity and secrecy with which they respond to me is the same as it does to you. But the most important thing is that they do not say that it was exactly what happened.
Unfortunately, with low hope and very worn out by this whole experience, I advise that no one goes through this like me, that my experience serves as an example and not to use Space Casino. Will I go to these institutions, first EADR and then the Malta Gaming Authority, or in parallel? Good day
Muchas gracias Peter, Space Casino tiene un trato conmigo como si hubiera cometido algún delito o falta cosa que no he hecho. He realizado la misma dinámica que con otros Casino Online con los que juego actualmente y no tengo ningún problema. La falta de claridad y hermetismo con que me responden es igual que a ti. Pero lo más importante no dicen que fue puntualmente lo sucedido.
Lamentablemente con baja esperanza y muy desgastado por toda esta experiencia, aconsejo a que nadie pase por esto como yo, que mi experiencia sirva de ejemplo y no usen Space Casino. Acudiré a estas instituciones, primero EADR y luego la Autoridad del Juego de Malta, o en paralelo? Buen día
Ich würde empfehlen, mit dem Europäischen Zentrum für alternative Streitbeilegung zu beginnen. Einige Casinos sind aufgrund ihrer Lizenz verpflichtet, ihre Beschwerden über ADRs zu lösen, wie im Fall von Space Casino. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat. Danke für Ihre Kooperation!
I would recommend starting with the European Alternative Dispute Resolution Center. Some casinos are required to resolve their complaints through ADRs due to their license like in the case of Space Casino. Please let me know if you need help with filling out the form or how the ADR responded. Thank you for your cooperation!
Danke Peter, das habe ich gemacht. Was auch immer das Ergebnis sein mag (ich habe nicht viel Hoffnung), ich spiele seit vielen Jahren auf verschiedenen Plattformen und das ist mir noch nie passiert. Ich hoffe, dass diese Informationen öffentlich sind und niemand das durchmachen muss, was ich durchgemacht habe. Die Behandlung, die Space Casino mir gegeben hat, und die schlechten Zeiten, zusammen mit der emotionalen Erschöpfung, würde ich niemandem wünschen. Unabhängig davon, ob mein Problem gelöst ist oder nicht, führt es zu Misstrauen gegenüber dem Online-Spielen. Was kann ich von Peru aus unternehmen? Wenn alles in Malta abgewickelt wird? oder London? Von hier aus fühle ich mich hilflos und betrogen. Benutzen Sie diese Plattform nicht. Wie wird Ihre Anzahlung aufbewahrt? Gewinne sind an dieser Stelle irrelevant. Das Einbehalten Ihrer Kaution ist Diebstahl
Thanks Peter, I did that. Whatever the result (I don't have much hope), I have been playing on different platforms for many years and this has never happened to me. I hope this information is public and no one has to go through what I have gone through. The treatment that Space Casino has given me and the bad times, along with the emotional exhaustion, I wouldn't wish on anyone. Whether my issue is resolved or not, it creates distrust in playing online. What can I do from Peru? When everything is handled in Malta? or London? From here I feel helpless and cheated. Do not use this platform. How are they going to keep your deposit? Profits are irrelevant at this point. Keeping your deposit is theft
Gracias Peter, eso hice. Sea cual sea el resultado (que no tengo mucha esperanza), vengo muchos años jugando en distintas plataformas nunca me había pasado esto. Espero que esta información sea publica y nadie tenga que pasar por lo que he pasado yo. El trato que me ha dado Space Casino y lo malos momentos, junto con el desgaste emocional no se lo deseo a nadie. Sea que mi tema se resuelva o no, genera desconfianza en jugar en linea. Que puedo hacer desde Perú?cuando todo se maneja en Malta? o Londres? Desde aquí me siento impotente y estafado. No usen esta plataforma. ¿Cómo se van a quedar con tu depósito? Las ganancias son irrelevantes a estas alturas. Quedarse con tu depósito es robo
Lieber frgimagen , vielen Dank für Ihre Kooperation. Ich werde die Beschwerde mit der Begründung „Warten auf eine Entscheidung der Regulierungsbehörde" abschließen. Bitte teilen Sie mir mit, wie die ADR auf meine E-Mail reagiert hat. ( peter.c@casino.guru ) Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
Dear frgimagen, thank you for your cooperation. I will close the complaint as "waiting for a decision from the regulator". Please let me know how the ADR responded to my email. (peter.c@casino.guru) I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Sehr geehrte(r) frgimagen, wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat. Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns. . Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt. Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns. Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
Dear frgimagen, We hope this finds you well. We would like to ask you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been automatically reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication. If the ADR or the Licensing Authority has resolved things in your favor, please update the thread and send over the official statement to my email. Alternatively, if the ruling favored the casino, your insights are just as crucial. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the authority supports the operator. We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Hallo Peter, weder das Streitbeilegungszentrum noch die Lizenzbehörde haben mich kontaktiert. Seit ihrer letzten Mitteilung hat das Casino mein Konto geschlossen und meine Einzahlungen sowie meine Gewinne einbehalten. Ich hatte zumindest gehofft, dass sie mir meine Einzahlungen und nicht meine Gewinne zurückgeben würden. Ich hoffe, dass niemand durchmachen muss, was ich durchgemacht habe. Vielen Dank für Ihr Interesse, mir zu helfen und den Fall wiederaufzunehmen.
Hi Peter, neither the dispute resolution centre nor the licensing authority have contacted me. Since their last communication, the Casino has closed my account and kept my deposits, as well as my winnings. I at least hoped that they would return my deposits rather than my winnings. I hope that no one goes through what I have gone through. Thank you for your interest in helping me and for reopening the case.
Hola Peter, ni el centro de resolución de conflictos o la autoridad licenciataria se han comunicado conmigo. El Casino desde su última comunicación cerró mi cuenta y se quedó con mis depósitos, tanto como ganancias. Yo al menos tenía la esperanza que me devolvieran mis depósitos mas que mis ganancias. Espero que nadie pase por lo que yo he pasado. Gracias por tu interés en ayudarme y por reabrir el caso.
Sehr geehrter frgimagen , es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Leider sind Sie nicht allein, da die Regulierungsbehörde, der das Casino unterliegt, unserer Ansicht nach passiv ist. Glücklicherweise wird es aufgrund von Änderungen in der Gesetzgebung in Curacao ab nächstem Jahr eine neue, eigenständige Regulierungsbehörde geben, die von der Regierung von Curacao betrieben wird und nicht von Dritten. Ich würde empfehlen, diese Regulierungsbehörde zu kontaktieren, sobald das Casino auf diese neue Lizenz umgestellt hat, und sie dort zu kontaktieren. Ich werde diese Beschwerde vorerst noch einmal schließen und sobald das Beschwerdeformular der neuen Lizenz verfügbar ist, wird es wieder geöffnet und ich werde Ihnen dabei helfen, sie zu kontaktieren. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!
Dear frgimagen, I'm sorry to hear about your experience, unfortunately, you are not alone as the regulator which the casino operates under is what we consider a passive one. Fortunately, due to changes in the legislature in Curacao beginning next year, there will be a new singular regulatory body operated by the government of Curacao instead of third parties. I would recommend contacting this regulator once the casino moves over to this new license and contact them there. I will close this complaint once again for now and once the new license's complaint form is available it will be reopened and I will assist you in contacting them. Thank you for your patience during this time!
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