HomeReclamiSpace Casino - Le vincite del giocatore sono state trattenute e il suo conto è stato bloccato.
Space Casino - Le vincite del giocatore sono state trattenute e il suo conto è stato bloccato.
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43.000 S/.
Space Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
18/02/2024
|
Non risolto : 18/10/2024
Non risolto
Il nostro verdetto
In attesa dell'ente regolatore
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 settimane fa
Traduzione
The player from Peru had deposited money at an online casino and won a substantial amount. When he tried to withdraw his winnings, the casino had demanded additional documents and subsequently locked his account. Despite having submitted the requested documents, the player's account had remained locked. The casino had ended their relationship with the player, confiscating his winnings without providing a clear reason. The player had only played live casino games and insisted he complied with all the casino's terms and conditions. We had contacted the casino for clarification but they advised the player to file a complaint with the official Alternative Dispute Resolution (ADR) service. The player had since done so and the complaint was then awaiting a decision from the regulator.
Il giocatore del Perù aveva depositato denaro in un casinò online e aveva vinto una somma considerevole. Quando ha tentato di ritirare le sue vincite, il casinò gli ha richiesto ulteriori documenti e successivamente gli ha bloccato il conto. Nonostante avesse presentato i documenti richiesti, il conto del giocatore era rimasto bloccato. Il casinò aveva interrotto il rapporto con il giocatore, confiscandogli le vincite senza fornire una motivazione chiara. Il giocatore aveva giocato solo a giochi di casinò dal vivo e ha insistito nel rispettare tutti i termini e le condizioni del casinò. Avevamo contattato il casinò per chiarimenti, ma hanno consigliato al giocatore di presentare un reclamo al servizio ufficiale di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Da allora il giocatore lo aveva fatto e il reclamo era quindi in attesa di una decisione da parte dell'autorità di regolamentazione.
Mi chiamo Federico RG Il 3 febbraio ho depositato 10mila PEN e lo stesso giorno ho raggiunto un saldo di 43mila PEN grazie alla fortuna che ho avuto con i giochi che offrono. Per questo aveva già superato la convalida dell'identità e dell'indirizzo. È stato quando ho provato a prelevare 20mila PEN che mi hanno scritto chiedendomi l'estratto conto poiché gli screenshot non erano sufficienti. Per fare questo mi hanno chiuso l'accesso al conto (cosa che mi è sembrata strana, visto che non mi era mai capitata con nessun altro casino)
Ho provveduto ad inviare tutta la documentazione richiesta e che ho potuto ottenere (visto che era domenica e la mia banca non funzionava). Nel corso della settimana ho inviato più documenti perché il servizio clienti mi ha detto che mi avrebbero contattato ma non è stato così. Ho chiesto se sarebbe stato utile inviare più documenti e hanno detto di sì. Invia un documento dalla banca a cui è andato solo il deposito. Ho aspettato tutta la settimana una risposta e venerdì 9 febbraio mi hanno detto che stavano chiudendo i rapporti commerciali con me. A questo punto sono rimasto estremamente sgomento, perché mi sono fidato di loro, ho depositato i miei soldi e ho corso il rischio di vincere o perdere ma ho vinto. La risposta non è chiara, mi mandano a rivedere i Termini e Condizioni. Ho bisogno di una soluzione a questa situazione, sono un cittadino comune che ha avuto fortuna. Confido che sarai in grado di fornire una soluzione al mio problema e se hai bisogno di ulteriori documenti posso fornirteli. Grazie
Good morning,
My name is Federico RG On February 3, I deposited 10 thousand PEN. That same day I reached a balance of 43 thousand PEN due to the fortune I had in the games they offer. For this, he had already passed the identity and address validation. It was when I tried to withdraw 20 thousand PEN that they wrote to me and requested my bank statement since the screenshots were not enough. To do this, they closed access to my account (which seemed strange to me, since it had never happened to me with any other betting house)
I proceeded to send all the documentation requested and that I could obtain (since it was a Sunday and my bank was not working). Over the course of the week I sent more documents because customer service told me that they were going to contact me but that was not the case. I asked if it would be useful to send more documents and they said yes. Send a document from the bank where only the deposit went to them. I waited all week for a response and on Friday, February 9, they told me that they were closing commercial ties with me. At this point I have ended up extremely dismayed, because I trusted them, deposited my money and ran the risk of winning or losing but I won. The answer is not clear, they send me to review the Terms and Conditions. I need a solution to this situation, I am an ordinary citizen who was lucky. I trust that you will be able to provide a solution to my issue and if you need any additional documents I can provide it. Thank you
Buenos días,
Mi nombre es Federico R. G. El día 3 de Febrero deposité 10 mil PEN ese mismo día llegué a tener mi saldo en 43 mil PEN por la fortuna que tuve en los juegos que ellos ofrecen. Para ello ya había pasado la validación de identidad y dirección. Fue cuando traté de retirar 20 mil PEN que me escribieron y solicitaron mi extracto bancario ya que los screenshot no eran suficientes. Para ello cerraron el acceso a mi cuenta (cosa que me pareció extraña, ya que nunca me había pasado con ninguna otra casa de Apuesta)
Procedí a mandar toda la documentación solicitada y que podía conseguir (ya que era un día Domingo y mi banco no trabajaba). En el transcurso de la semana mandé más documentos por que el servicio al cliente me decía que ya se iban a comunicar conmigo pero no era el caso. Pregunté si servía mandar más documentos y me dijeron que sí. Mande un documento del banco donde salía únicamente el depósito hacia ellos. Espere toda la semana para una respuesta y el día Viernes 9 de Febrero me dijeron que cerraban lazos comerciales conmigo. A esto yo he terminado súmamente consternado, por que confié en elllos, deposité mi dinero y corrí el riesgo de ganar o perder pero gané. La respuesta no es clara me mandan a que revise los Terminos y Condiciones. Necesito una solución a esta situación soy un ciudadano comun y corriente que tuve suerte. Confío en que podrán darle una solución a mi tema y si necesitan algún documento adicional lo puedo proporcionar. Gracias
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Space Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Tutti i tuoi documenti sono stati approvati e verificati dal casinò?
Potresti gentilmente specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?
Hai ricevuto spiegazioni più dettagliate sul motivo per cui il tuo account è stato chiuso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear frgimagen,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Space Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have all your documents been approved and verified by the casino?
Could you kindly specify what types of games you played? Was it slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
Have you received any closer explanation as to why your account was closed?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
In prima istanza hanno convalidato il mio documento d'identità e la ricevuta per confermare il mio indirizzo. Quando ho chiesto di prelevare una parte del mio saldo, mi hanno chiesto i documenti bancari e contestualmente mi hanno chiuso l'accesso al conto. Questo non mi è mai successo con altri casinò; In genere alcune funzioni vengono limitate finché non viene risolta la verifica, ma l'accesso non viene chiuso durante la risoluzione dei documenti bancari, il che mi è sembrato eccessivo.
In risposta alla tua domanda, non restava che che un dipartimento convalidasse i miei documenti bancari, ma ci ha messo un po' a darmi una risposta fino ad arrivare all'esito noto. Ho inviato loro l'estratto conto, le transazioni bancarie, i dettagli della mia banca sul deposito, una prova formale rilasciata dalla mia banca che il conto appartiene a me e tutto il possibile per riottenere l'accesso al mio conto.
Ho giocato solo al casinò dal vivo.
Per quanto riguarda la tua spiegazione, è stata molto ampia e non mi hai indicato alcun dettaglio nel capitolo 3.5 dei tuoi Termini e Condizioni, dove non ho alcuna colpa secondo le tue linee guida. Il mio modo di agire era legale e conforme a tutto quanto ivi menzionato. Non mi hanno mai chiesto cose aggiuntive; Sono stato io a inviare informazioni aggiuntive per rendere i dettagli più chiari e aiutarti con il processo di verifica. La loro risposta finale è stata molto vaga e priva di dettagli (la rottura del nostro rapporto d'affari e la confisca dei miei soldi secondo i loro termini e condizioni 3.5).
Ho una trascrizione delle mie conversazioni con il servizio clienti in cui non mi danno alcuna soluzione e mi chiedono di continuare ad aspettare la verifica bancaria e dove confermano il saldo che avevo ma il mio account è stato sospeso dall'accesso.
Hello Veronika,
In the first instance, they validated my Identity Document and my receipt to confirm my address. When I requested to withdraw a part of my balance, they asked me for bank documents and at the same time they closed my access to the account. This has never happened to me with other casinos; Generally, certain functions are restricted until verification is resolved, but access is not closed while the bank documents are resolved, which seemed excessive to me.
In answer to your question, the only thing left was for a department to validate my banking documents, but they took a while to give me an answer until reaching the known outcome. I sent bank statement, bank transactions, a detail from my bank about the deposit to them, a formal proof issued by my bank that the account belongs to me and everything possible to regain access to my account.
I only played in the Live Casino.
As for your explanation, it has been very broad and you point out no detail to me in chapter 3.5 of your Terms and Conditions, where I am not at fault according to your guidelines. My way of acting was legal and in compliance with everything mentioned there. They never asked me for additional things; I was the one who sent additional information to make the details clearer and help with your verification process. Their final response was very vague and without any details (the severing of our business relationship and the confiscation of my money according to their terms and conditions 3.5).
I have a transcript of my conversations with customer service where they do not give me any solution and ask me to continue waiting for the bank verification, and where they confirm the balance I had but my account was suspended from access.
Hola Veronika,
En una primera instancia, validaron mi Documento de Identidad y mi recibo para confirmar mi dirección. Cuando solicité retirar una parte de mi saldo, me pidieron documentos bancarios y, al mismo tiempo, cerraron mi acceso a la cuenta. Esto nunca me había sucedido con otros casinos; por lo general, se restringe ciertas funciones hasta resolver la verificación, pero no se cierra el acceso mientras se resuelve lo de los documentos bancarios, lo cual me pareció excesivo.
Respondiendo a tu pregunta, solo quedaba pendiente que un departamento validara mis documentos bancarios, pero demoraban en darme una respuesta hasta llegar al desenlace conocido. Envié extracto bancario, movimientos bancarios, un detalle por mi banco sobre el depósito a ellos, una constancia formal emitida por mi banco que la cuenta me pertenece y todo lo posible para recuperar el acceso a mi cuenta.
Únicamente jugué en el Casino en Vivo.
En cuanto a su explicación, ha sido muy amplia y ningún detalle me señala en el capítulo 3.5 de sus Términos y Condiciones, donde no estoy en falta según sus directrises. Mi forma de actuar fue legal y en cumplimiento con todo lo mencionado allí. Nunca me pidieron cosas adicionales; fui yo quien envió información adicional para hacerles más claros los detalles y ayudar en su proceso de verificación. Su respuesta final fue muy vaga y sin ningún detalle (el corte de nuestra relación comercial y la confiscación de mi dinero de acuerdo a sus terminos y condiciones 3.5).
Tengo transcripción de mis conversaciones con servicio al cliente en donde no me dan solución alguna y me piden que siga esperando la verificación bancaria, y en donde confirman el saldo que tenía pero mi cuenta estaba suspendida de acceso.
Ciao Veronika, grazie mille in anticipo. Ecco due case di scommesse (Marathon Bet e Bet Safe) dove approvano la mia verifica senza alcun problema e dove ho effettuato depositi e prelievi senza alcun problema. Infatti su Marathon Bet ho effettuato un prelievo ed è arrivato oggi.
Hello Veronika, thank you very much in advance. Here are two Betting Houses (Marathon Bet and Bet Safe) where they approve my verification without any problem and where I have had deposits and withdrawals without any problem. In fact at Marathon Bet I made a withdrawal and it arrived today.
Hola Veronika, muchas gracias de antemano. Aqui dos Casas de Apuestas(Marathon Bet y Bet Safe) donde aprueban mi verificación sin ningún problema y donde he tenido depósitos y retiros sin ningún problema. De hecho en Marathon Bet hice un retiro y llegó hoy.
Grazie mille, frgimagen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, frgimagen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie frgimagen per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Space Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché i fondi del giocatore sono stati confiscati e il conto bloccato.
Grazie!
Hello there,
Thank you frgimagen for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Space Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's funds confiscated and account blocked.
Grazie mille Pietro! Spero che si possa risolvere in modo equo. Non chiedo nulla che altri bookmaker non abbiano soddisfatto o attualmente non rispettino con me. Buona giornata
Thank you very much Peter! I hope it can be resolved in a fair way. I am not asking for anything that other bookmakers have not fulfilled or currently fulfill with me. Good day
Muchas gracias Peter! Espero que se pueda resolver de una manera justa. No estoy pidiendo nada que otras Casas de Apuestas no hayan cumplido o cumplan conmigo en la actualidad. Buen día
Caro frgimagen , sono stato in contatto con un rappresentante del casinò e sfortunatamente non sono in grado di discutere direttamente con noi del reclamo. Ti hanno consigliato di presentare un reclamo all'ADR ufficiale e sono d'accordo. Puoi contattare l'EADR, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://eadr.org/eadr-form/ ) e presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Dear frgimagen, I was in contact with a casino representative and unfortunately, they are not able to discuss the complaint with us directly. They have recommended you file a complaint to the official ADR and I agree. You can contact the EADR – an alternative dispute resolution service (https://eadr.org/eadr-form/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Please let me know if you need help with filling out the form or how the ADR responded. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Grazie mille Peter, Space Casino mi tratta come se avessi commesso qualche crimine o delitto che non ho commesso. Ho eseguito le stesse dinamiche degli altri Casinò Online con cui gioco attualmente e non ho problemi. La mancanza di chiarezza e segretezza con cui mi rispondono è la stessa che rispondono a te. Ma la cosa più importante è che non dicano che è andata proprio così.
Sfortunatamente, con poca speranza e molto stanco di tutta questa esperienza, consiglio a nessuno di affrontare tutto questo come me, che la mia esperienza serva da esempio e di non utilizzare Space Casino. Mi rivolgerò a queste istituzioni, prima all’EADR e poi alla Malta Gaming Authority, o in parallelo? Buona giornata
Thank you very much Peter, Space Casino treats me as if I had committed some crime or misdemeanor that I have not done. I have carried out the same dynamics as with other Online Casinos that I currently play with and I have no problems. The lack of clarity and secrecy with which they respond to me is the same as it does to you. But the most important thing is that they do not say that it was exactly what happened.
Unfortunately, with low hope and very worn out by this whole experience, I advise that no one goes through this like me, that my experience serves as an example and not to use Space Casino. Will I go to these institutions, first EADR and then the Malta Gaming Authority, or in parallel? Good day
Muchas gracias Peter, Space Casino tiene un trato conmigo como si hubiera cometido algún delito o falta cosa que no he hecho. He realizado la misma dinámica que con otros Casino Online con los que juego actualmente y no tengo ningún problema. La falta de claridad y hermetismo con que me responden es igual que a ti. Pero lo más importante no dicen que fue puntualmente lo sucedido.
Lamentablemente con baja esperanza y muy desgastado por toda esta experiencia, aconsejo a que nadie pase por esto como yo, que mi experiencia sirva de ejemplo y no usen Space Casino. Acudiré a estas instituciones, primero EADR y luego la Autoridad del Juego de Malta, o en paralelo? Buen día
Consiglierei di iniziare con il Centro europeo per la risoluzione alternativa delle controversie. Alcuni casinò sono tenuti a risolvere i loro reclami tramite ADR a causa della loro licenza, come nel caso di Space Casino. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR. Grazie per la collaborazione!
I would recommend starting with the European Alternative Dispute Resolution Center. Some casinos are required to resolve their complaints through ADRs due to their license like in the case of Space Casino. Please let me know if you need help with filling out the form or how the ADR responded. Thank you for your cooperation!
Grazie Pietro, l'ho fatto. Qualunque sia il risultato (non ho molte speranze), gioco su diverse piattaforme da molti anni e questo non mi è mai successo. Spero che questa informazione sia pubblica e che nessuno debba passare quello che ho passato io. Il trattamento che Space Casino mi ha riservato e i brutti momenti, insieme all'esaurimento emotivo, non lo augurerei a nessuno. Che il mio problema sia risolto o meno, crea sfiducia nel giocare online. Cosa posso fare dal Perù? Quando tutto viene gestito a Malta? o Londra? Da qui mi sento impotente e tradito. Non utilizzare questa piattaforma. Come manterranno il tuo deposito? I profitti sono irrilevanti a questo punto. Trattenere il deposito è un furto
Thanks Peter, I did that. Whatever the result (I don't have much hope), I have been playing on different platforms for many years and this has never happened to me. I hope this information is public and no one has to go through what I have gone through. The treatment that Space Casino has given me and the bad times, along with the emotional exhaustion, I wouldn't wish on anyone. Whether my issue is resolved or not, it creates distrust in playing online. What can I do from Peru? When everything is handled in Malta? or London? From here I feel helpless and cheated. Do not use this platform. How are they going to keep your deposit? Profits are irrelevant at this point. Keeping your deposit is theft
Gracias Peter, eso hice. Sea cual sea el resultado (que no tengo mucha esperanza), vengo muchos años jugando en distintas plataformas nunca me había pasado esto. Espero que esta información sea publica y nadie tenga que pasar por lo que he pasado yo. El trato que me ha dado Space Casino y lo malos momentos, junto con el desgaste emocional no se lo deseo a nadie. Sea que mi tema se resuelva o no, genera desconfianza en jugar en linea. Que puedo hacer desde Perú?cuando todo se maneja en Malta? o Londres? Desde aquí me siento impotente y estafado. No usen esta plataforma. ¿Cómo se van a quedar con tu depósito? Las ganancias son irrelevantes a estas alturas. Quedarse con tu depósito es robo
Caro frgimagen , grazie per la collaborazione. Chiuderò il reclamo come "in attesa di una decisione da parte dell'ente regolatore". Per favore fatemi sapere come ha risposto l'ADR alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Dear frgimagen, thank you for your cooperation. I will close the complaint as "waiting for a decision from the regulator". Please let me know how the ADR responded to my email. (peter.c@casino.guru) I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Ciao frgimagen, volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione. Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale. Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò. Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto. Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
Dear frgimagen, We hope this finds you well. We would like to ask you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been automatically reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication. If the ADR or the Licensing Authority has resolved things in your favor, please update the thread and send over the official statement to my email. Alternatively, if the ruling favored the casino, your insights are just as crucial. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the authority supports the operator. We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Ciao Peter, né il centro di risoluzione delle controversie né l'autorità di rilascio delle licenze mi hanno contattato. Dall'ultima comunicazione, il casinò ha chiuso il mio account e ha trattenuto i miei depositi, così come le mie vincite. Speravo almeno che mi restituissero i depositi piuttosto che le vincite. Spero che nessuno passi quello che ho passato io. Grazie per il tuo interesse nell'aiutarmi e per aver riaperto il caso.
Hi Peter, neither the dispute resolution centre nor the licensing authority have contacted me. Since their last communication, the Casino has closed my account and kept my deposits, as well as my winnings. I at least hoped that they would return my deposits rather than my winnings. I hope that no one goes through what I have gone through. Thank you for your interest in helping me and for reopening the case.
Hola Peter, ni el centro de resolución de conflictos o la autoridad licenciataria se han comunicado conmigo. El Casino desde su última comunicación cerró mi cuenta y se quedó con mis depósitos, tanto como ganancias. Yo al menos tenía la esperanza que me devolvieran mis depósitos mas que mis ganancias. Espero que nadie pase por lo que yo he pasado. Gracias por tu interés en ayudarme y por reabrir el caso.
Gentile frgimagen , mi dispiace per la tua esperienza, purtroppo non sei il solo, perché l'ente regolatore sotto cui opera il casinò è quello che consideriamo passivo. Fortunatamente, a causa dei cambiamenti nella legislatura di Curacao a partire dall'anno prossimo, ci sarà un nuovo ente regolatore unico gestito dal governo di Curacao al posto di terze parti. Ti consiglierei di contattare questo ente regolatore una volta che il casinò passerà a questa nuova licenza e di contattarli lì. Per ora chiuderò di nuovo questo reclamo e non appena il modulo di reclamo della nuova licenza sarà disponibile, verrà riaperto e ti aiuterò a contattarli. Grazie per la pazienza durante questo periodo!
Dear frgimagen, I'm sorry to hear about your experience, unfortunately, you are not alone as the regulator which the casino operates under is what we consider a passive one. Fortunately, due to changes in the legislature in Curacao beginning next year, there will be a new singular regulatory body operated by the government of Curacao instead of third parties. I would recommend contacting this regulator once the casino moves over to this new license and contact them there. I will close this complaint once again for now and once the new license's complaint form is available it will be reopened and I will assist you in contacting them. Thank you for your patience during this time!
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