Der Bonus des Spielers aus einer Casino-Werbung wurde aus unbekannten Gründen nicht gewährt. Die Beschwerde wurde auf Antrag des Spielers zurückgewiesen.
Guten Morgen,
Viele Casinos senden irreführende Anzeigen, die behaupten, dass sie uns etwas geben, ohne dass eine Einzahlung erforderlich ist. In diesem Fall spacelilly (beigefügter Screenshot) habe ich aber mehrere erhalten. Dies ist eindeutig irreführende Werbung. Niemand kontrolliert sie? Für den Fall, dass sie E-Mails senden, die in dem, was sie senden, ehrlich und transparent sind
Hallo Mandy,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Space Lilly Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Haben Sie die Anweisungen in der E-Mail befolgt und den Casino-Support für diesen Bonus kontaktiert? Wenn ja, was haben sie darauf reagiert? Warum wurde der Bonus nicht gewährt?
Bitte senden Sie auch zusätzliche relevante Nachweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.
Grüße,
Nick
Hallo,
Ja, ich habe den Support kontaktiert und die Antwort war "Sie haben bereits von einem Bonus profitiert, jetzt müssen Sie eine Einzahlung tätigen, wenn Sie unsere Boni nutzen möchten.
A) Wenn wir per Chat sprechen und das Gespräch/den Chat beendet haben, haben wir keinen Zugriff mehr auf das, was von beiden Parteien dort geschrieben wurde. Hinweis: Dies ist eine Möglichkeit, sich im Falle eines Rechtsstreits zu verteidigen, sie schließen den Chat, und obwohl dort geschrieben steht, dass wir Recht haben, haben wir nach dem Schließen keinen Zugriff mehr auf die Historie.
B) In der Beschwerde habe ich Ihnen einen Screenshot der E-Mail gesendet, die ich erhalten habe, es gibt keine Fehlerfreiheit, es ist sehr explizit.
Liebe Mandy,
Ich habe den bereitgestellten Screenshot überprüft und es wird nirgendwo erwähnt, ob es sich um einen Einzahlungs- oder keinen Einzahlungsbonus handelt. Könnten Sie bitte klarstellen, was Sie daran als irreführend ansehen?
Hallo,
Ich habe keinen Betrag eingezahlt.
Die 10 Euro waren ein Bonus
Ich spielte mit diesem Bonus von 10 Euro, bis ich +/- 683 Euro bekam. Das ist 68 Mal mehr.
Sobald ich diesen Betrag erhalten hatte, unterhielt ich mich mit Andreia, die bestätigte, dass das gewonnene Geld 683 echt war und abgehoben werden konnte.
Hallo,
Ich habe alles von A bis Z erklärt. Was verstehst du nicht?
Guten Morgen.
Nochmal beginnen.
PokerStars bot mir einen Willkommensbonus von 10 Euro mit einem Ziel von 50 Punkten (der 50-Punkte-Fortschrittsbalken verschwand, als ich 50 Punkte hatte). Mit diesen 10 Euro habe ich gespielt, bis ich eine Summe von +/- 683 Euro erreicht hatte. Sobald ich diesen Betrag erreicht hatte, habe ich mit (Andreia) gechattet und sie gefragt: Ist dieser Betrag echt, kann ich abheben? Andreia antwortete: Ja, es ist echt und Sie können abheben, aber dafür müssen wir Ihr Konto validieren, Sie müssen uns eine Bankquittung schicken, auf der Ihr Name, der Name der Bank, die IBAN und der Swift erscheinen, nachdem Sie die bestätigt haben Dokumente, werde ich (Andreia) Ihnen Schritt für Schritt helfen, den Rücktritt zu beantragen. Andrea hat mich geführt. so sehr, dass ich per E-Mail eine Bestätigung der Dokumentenvalidierung und Auszahlungsbearbeitung in Höhe von 680 Euro erhielt.
aber ungefähr +/- 3 Stunden, nachdem ich eine dritte E-Mail erhalten hatte, die mich darüber informierte, dass das Geld nur für das Spielen von Spielen bestimmt war und dass ich keinen bedeutenden Gewinn erzielt hatte.