Der Spieler aus Lettland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo. Ich habe 315 Euro eingezahlt und einen Bonus von etwa 370 erhalten. Dann zeigt mein Guthaben 315 Echtgeld und anderes Bonusgeld an. Wie ich verstehe, hat das Bonusgeld nach den Bedingungen eine Beschränkung mit dem Höchstlimit für Spiele und Wetten. Also setzte ich 315 ins Roulette (wie ich glaube, das war echtes Geld) und bekam etwa 1800 Gewinn. Danach wurde alles Geld zu einem Bonus (ich fragte nach diesem Vorfall im Chat, aber sie sagten, dass es in Ordnung ist).
Ich habe nicht gestritten und alles gewettet und mich zurückgezogen. Jetzt sehe ich, dass Winnings auf 315 Betrag geschnitten werden.
Grund: dass ich Roulette mit Bonusgeld gespielt habe. Aber wie ich denke
Nein, sie haben mein ganzes Geld genommen und gesagt, dass ich mit Bonusgeld gespielt habe. Aber ich gewinne aus echter Balance. Betrug Casino hier
Ich schreibe alle Informationen zu diesem Unfall. kannst du in meinem ersten Post noch einmal lesen. Das Casino möchte nicht über diese Situation sprechen, auch können sie keine Frist angeben, in der geschrieben wird, dass das Einzahlungsgeld zu einem Bonus wird.
Danke für deine Antwort, Ivanbest. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
"16.15 Wenn nicht anders angegeben, beträgt der maximale Einsatz beim Spielen mit einem Bonus 7,50 USD/CAD/EUR/AUD"
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Voraus.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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