SpaceWin Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde abgelehnt und das Konto wurde geschlossen.

Ich hoffe, Sie können mir bei der Lösung des Problems bezüglich der Schließung meines Kontos sowie der abgelehnten Auszahlung von 3.000 € helfen, Spacewin-Referenz #14712200 vom 7.10.2023 um 02:54:53.

Hier ist die Geschichte im Aktenkoffer:

Ich habe am Mittwoch, den 4.10.2023, ein Konto im Spacewin Casino eröffnet, eine Einzahlung von 20 € per Sofortüberweisung getätigt, den Bonus gemäß den Bonusbedingungen umgesetzt und es geschafft, 100 € zu gewinnen (Spacewin-Referenznr. 14659604), die mir ohne Probleme ausgezahlt wurden 5.10.2023 um 15:35:55.

Meine zweite Einzahlung von 20 € habe ich am Freitag, den 6.10.2023 um 0:39 finnische Zeit getätigt. Wieder schloss ich den Wettvorgang ab und hatte großes Glück, dass ich am Samstag, den 7.10.2023, eine Auszahlung von 3.000 € (Spawin-Referenznummer 14712200) vornehmen konnte.

Leider war der Auszahlungsprozess von 3.000 € nicht so erfolgreich wie der erste. Die Auszahlung wartete auf die Bestätigung, bis ich am 9.10.2023 um 14:25 Uhr finnischer Zeit eine E-Mail vom Spacewin-Casino-Finanzteam erhielt. In der E-Mail teilte mir das Spacewin-Finanzteam mit, dass mein Konto geschlossen wurde und meine Auszahlung aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Spacewin-Casinos abgelehnt wurde.

Aufgrund meiner 20-jährigen Erfahrung im Online-Glücksspiel kann ich versichern, dass ich gegen keine Bedingungen des Casinos verstoßen habe.

Ich habe versucht, das Finanzteam von Spacewin Casino bezüglich der Entscheidung zu kontaktieren, mein Konto zu schließen und die Zahlung meiner Auszahlung abzulehnen, habe aber noch keine Antwort erhalten. Das einzige Feedback, das ich erhalten habe, stammt vom allgemeinen Support von Spacewin Casino, der mir sagte, ich solle mich in dieser Angelegenheit an den Finanzsupport von Royalspin Casino wenden, was ich auch tat, aber noch keine Antwort erhalten habe.

Ich habe viele Anhänge vorbereitet, die die Diskussionen rund um das Geschehen zeigen, sowie Screenshots, die meine Abhebungen belegen, Mandate und andere Dateien im Zusammenhang mit der Angelegenheit. Leider ist der Download der Anhänge fehlgeschlagen, so dass ich sie nach Erhalt der E-Mail-Adresse zum Versenden versenden kann.

Ich hoffe, dass Casino Guru mir helfen kann, eine Lösung mit Spacewin Casino zu finden, aber ich bin mir völlig bewusst, dass das Endergebnis davon abhängt, ob Spacewin verantwortungsbewusst handelt oder nicht.

Nachdem es Probleme mit dem Spacewin Casino gab, habe ich einige Nachforschungen über den Hintergrund des Casinobetreibers angestellt. Laut dem E-Gaming-Lizenznehmerregister von Curacao und der Antillephone-Lizenzvalidierung ist Spacewin Casino (auch Schwester-Casino (?) Roaylspin Casino) nicht lizenziert und hat daher keinen Rechtsanspruch, unter einer Curacao-Lizenz zu arbeiten. Nach Angaben des Unternehmensinformationsdienstes der britischen Regierung wurde der Betreiber des Spacewin Casinos, Reddy Keddy Limited, am 28.9.2021 aufgelöst, so dass er nicht mehr als juristische Person existiert und keine Geschäfte tätigen oder Verträge abschließen kann. Registrierte Schlüsselpersonen scheinen Verbindungen zu Russland zu haben, und es ist gut zu beachten, dass der Umgang mit Casinos in russischem Besitz möglicherweise aufgrund von Wirtschaftssanktionen gegen Russland und russische Banken weltweit verboten sein könnte. Diese Hintergrundinformationen stehen in keinem Zusammenhang mit meiner Beschwerde, sind aber für mich ein Warnsignal, das darauf hinweist, dass man beim Aufbau einer Kundenbeziehung zu Spacewin Casino sehr vorsichtig sein muss.

Lieber JussiVe,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihren Gewinn von 3.000 € mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Welche Arten von Spielen hast du gespielt?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter.

Bezüglich der Lizenz warnen wir die Spieler in unserem Testbericht, dass das Casino ohne offizielle Lizenz arbeitet, was ein Indikator für eine mögliche Gefahr ist.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Ich werde Ihnen über Google Mail zahlreiche Anhänge zu Ihrer E-Mail senden. Sie sollten diese innerhalb von 15 Minuten erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Anhänge von 11 bis 34 nummeriert und so gruppiert sind, dass es sich bei den Anhängen zwischen 11 und 18 um die Kommunikation mit dem Casino usw. handelt. Es gibt eine Datei „List of appendixes.pdf", die ein guter Ausgangspunkt ist, um sich mit den Inhalten vertraut zu machen die Anhänge.

Zu Ihren Fragen:

• Ich habe die erforderliche Dokumentation für die KYC-Überprüfung über ihre Website heruntergeladen, weiß aber nicht, ob es erfolgreich war oder nicht. Allerdings fragte ich das Casino, ob sie Unterlagen usw. für mich benötigen, bekam aber nie eine Antwort. Ich hatte im Zusammenhang mit meiner ersten Auszahlung einige Gespräche über das KYC-Verfahren, aber leider habe ich es gelöscht, nachdem das Casino meinen ersten kleinen Gewinn von 100 € ausgezahlt hatte.
• Die Gewinnakkumulation basierte auf einer Einzahlung von 20 € + 250 % Bonus mit 35-fachem Einsatz (Gesamteinsatz von 2.450 €). Ich habe Spielautomaten gespielt, hauptsächlich Game of Thrones 243 Ways, Cashapillar, Flowers, Planet of Apes, South Park Reel Chaos und viele mehr in der Gruppe der „Bonus Play"-Spiele im Casino. Während des Einsatzes des Bonus habe ich keines der Spiele gespielt, die nicht in der Sammlung „Bonusspiele" aufgeführt sind. Der maximale Einsatz während meines Bonusspiels betrug 5 € bei Cashapillar, bei den anderen weniger. Nach einem Einsatz von 2450 € wurde mein Guthaben vom Bonusgeld auf Bargeld übertragen. Während ich mit dem Bonusgeld spielte, spielte ich weiter mit den Spielen, hatte einen guten Erfolg bei Cashapillar und einigen anderen und erreichte auf meinem Kontostand etwa 1.200 €. Dann entschied ich mich, Rome & Glory mit einem Einsatz von 2 € zu spielen, nahm an der Bonusrunde mit dem Kaisersymbol als Erweiterung teil und bekam 4 Kaiser, was mir einen Gewinn von 2.000 € einbrachte und mein Guthaben schnellte auf 3.300 €. Ich spielte weiter, stoppte bei einem Guthaben von 3.000,02 € und bat um eine Auszahlung von 3.000 €.
• Der in Anhang 22 gezeigte Screenshot meines Guthabens zeigt, dass mein tatsächliches Guthaben 3.000,02 € betrug und keine Boni mehr auf den Einsatz warteten. Sie können auch die zuvor an mich ausgezahlte Auszahlung von 100 € vom Casino sehen.
• Es gibt einen weiteren Screenshot meiner Abhebungen, der eine akzeptierte (und bezahlte) Abhebung von 100 € und eine Abhebung von 3.000 € zeigt, die auf Bestätigung warteten.

Ich möchte Ihnen noch einmal dafür danken, dass Sie meine Beschwerde untersucht haben. Ich weiß, dass ich meine Gewinne wahrscheinlich nie sehen werde, aber manchmal geschehen Wunder.

Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, falls Sie weitere Fragen haben.

Beste grüße

Juhani

PS

Sie erhalten in Kürze eine E-Mail mit den Anhängen direkt von meiner E-Mail-Adresse. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie diese erhalten haben.

PS 2

Anhänge werden jetzt per Google Mail an veronika.l@casino.guru gesendet

Danke schön. Ich habe Ihre E-Mail erhalten und wir werden die Angelegenheit nun untersuchen. Ich werde mich bald bei Ihnen melden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Liebe Veronika,

Bezugnehmend auf meine Beschwerde habe ich vergessen, ein typisches Phänomen während meines Spiels im Spacewin Casino zu erwähnen. Von Anfang an gab es im Casino viele Gateway-Timeouts mit dem Fehlercode 504, der darauf hinweist, dass beim Host spacewin.com ein Fehler aufgetreten ist. Im schlimmsten Fall ging die Verbindung zum Casino jedes Mal verloren, wenn ich ein gerade gespieltes Spiel schloss und versuchte, ein anderes Spiel auszuwählen. Nach dem Gateway-Fehler musste ich meinen Cache leeren und den Computer neu starten, wie vom Spacewin-Chat-Support empfohlen. Gemäß den Anweisungen des Spacewin-Chat-Supports habe ich auch versucht, wie empfohlen eine Verbindung über eine VPN-Verbindung herzustellen, z. Stellen Sie den VPN-Standort auf Österreich ein und verwenden Sie den Google-Browser im Inkognito-Modus. Dies führte dazu, dass ich aufgrund eines Gateway-Fehlers bis zu 20 Mal pro Stunde vom Casino abgemeldet wurde, mich erneut anmeldete, mich abmeldete, erneut anmeldete usw. Im Normalfall hätte ich das Casino verlassen, aber weil ich einen hatte viel Geld auf meinem Barguthaben Ich habe nicht auf Unannehmlichkeiten aufgrund ständiger Verbindungsunterbrechungen geachtet. Ich hatte mehrere Diskussionen mit dem Chat-Support von Spacewin über dieses Problem. Leider habe ich diese Chat-Gespräche nicht gespeichert, aber ich bin sicher, dass Spacewin alles in seinen Aufzeichnungen haben sollte.

Im Allgemeinen war der Chat-Support von Spacewin sehr schnell und ich hatte das Gefühl, dass sie wirklich versucht haben zu helfen. Das Problem begann nach meinem Antrag auf Auszahlung, als das Ergebnis Stillschweigen war, nachdem ich eine E-Mail über die Schließung meines Kontos erhalten hatte. Die oben beschriebenen Gateway-Fehler stehen nicht im Zusammenhang mit meiner Beschwerde, es handelt sich lediglich um ein Beispiel für technische Probleme, die die Website offenbar hat.

Meine Beschwerde bezieht sich lediglich auf die grundlose Schließung meines Kontos und die Ablehnung meiner Auszahlung.

Das Casino selbst schafft es, ein gutes Bild von sich selbst zu vermitteln, viele Spiele, nette Boni, sehr guten und schnellen Chat-Support, was technische Probleme und allgemeine Fragen betrifft, die nichts mit Auszahlungen zu tun haben. Hätte ich natürlich die Tatsache gewusst, dass eine gefälschte Lizenz vorliegt und welche Hintergründe das Unternehmen hat, das das Casino betreibt, hätte ich dort nie ein Konto eröffnet.

Was mir nicht gefällt, ist, dass ich, obwohl Spacewin mein Konto geschlossen hat, immer noch Werbe-E-Mails vom Spacewin-Support erhalte.

Ich bin noch einmal sehr dankbar, dass Casino Guru meinen Fall geprüft hat und hoffe, dass eine zufriedenstellende Lösung gefunden werden kann.

Beste grüße

Juhani

Senden Sie Ihnen eine Kopie der E-Mail, die ich am 13.10.2023 an Spacewin Financial Support gesendet habe. Ab heute, bis der Fall bei Casino Guru anhängig ist, kontaktiere ich Spacewin nicht mehr, es sei denn, sie wenden sich zuerst an mich.

Beste grüße,

Juhani

Vielen Dank, JussiVe, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich möchte Ihnen für die bisher geleistete Arbeit danken. Um realistisch zu sein, bin ich nicht so optimistisch, wenn es um die weitere Entwicklung der Reaktion von Spacewin Casino auf frühere Beschwerden geht, aber hoffen wir das Beste.

Für die Zukunft besteht meiner Meinung nach ein großer Lösungsbedarf, um alle Zahlungsanbieter dazu zu bringen, sich dem „Kampf" gegen nicht lizenzierte oder gefälschte Lizenz-Casinos anzuschließen, um die Zahlungen an diese Casinos vollständig zu stoppen. Mir ist aufgefallen, dass die Regierung von Curacao ihre Lizenzpraktiken seit Anfang September verschärft hat. Wir hoffen, dass die Lizenzbehörden eine strenge Haltung gegenüber Betreibern einnehmen, die mit der falschen Lizenz arbeiten, damit Missbräuche unterbunden werden können.

Hallo JussiVe,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte Sie nur darauf hinweisen, dass SpaceWin Casino bei der Lösung von Beschwerden mit uns nicht sehr kooperativ war und in letzter Zeit begonnen hat, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, zu ignorieren. Ich werde jedoch mein Bestes tun, um zu versuchen, Ihnen zu helfen.

Wir möchten SpaceWin Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes SpaceWin Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum das Konto des Spielers, dessen Auszahlung abgelehnt wurde, gesperrt wurde?

Hallo Michael,

Vielen Dank für die Aktualisierung der Situation. Ich weiß, dass es sehr schwierig sein wird, eine Diskussion mit Spacewin zu beginnen, aber hoffen wir das Beste.

Mir ist aufgefallen, dass Spacewin bei früheren Beschwerden, die bei Casino Guru aufgeführt wurden, sehr passiv war. Wenn sie Ihnen nicht antworten, halte ich es für sinnvoll, alle vorhandenen Zahlungsanbieter zu kontaktieren und sie vor dem Unternehmen zu warnen. Ich weiß, dass sich Zahlungsanbieter nicht zu Spielerbeschwerden gegenüber dem Casino äußern, aber Tatsache ist, dass Reddy KettyLimited, der angeblich der Betreiber des Spacewin Casinos ist, aufgelöst ist und keine legale Möglichkeit hat, Verträge mit irgendjemandem abzuschließen. Dies könnte für Zahlungsanbieter von Interesse sein.

Beste grüße

Juhani

Lieber JussiVe,

Ich verstehe Ihre Frustration und kann Ihrer Meinung nicht widersprechen, allerdings übersteigt das oben Genannte unsere Möglichkeiten. Ohne die Mitarbeit des Casinos lässt sich leider nicht viel machen. SpaceWin Casino hat jedoch noch Zeit zu reagieren.

Wie Sie zu Recht gesagt haben, ist Reddy KettyLimited, der als Eigentümer von SpaceWin Casino erwähnt wird, kaum zu erreichen, daher fürchte ich, dass wir auf den schlimmsten Fall vorbereitet sein müssen.

Ich drücke weiterhin die Daumen, dass das Casino-Team reagiert und eine passende Erklärung bzw. Lösung gefunden werden kann.

Ich hoffe, dass das Casino zu dieser Angelegenheit Stellung bezieht.

Wenn das Casino keine Diskussion eröffnet, werde ich eine Strafanzeige bei der finnischen Polizei einreichen. Ich hoffe, dass die Polizei als eine der Konsequenzen der Beschwerde die Sperrung des Zahlungsverkehrs von Spacewinkasino in Finnland anordnen wird. Durch Zahlungsverkehrssperren der Polizei werden Geldtransfers von Spielern an diejenigen Glücksspielunternehmen eingeschränkt, die einen Verbotsbescheid der Polizeibehörde erhalten haben. Finnischen Banken und Zahlungsanbietern ist es nicht gestattet, Geld an Unternehmen zu überweisen, die auf der Zahlungssperrliste stehen. Seit Anfang 2023 gibt es in den finnischen Rechtsvorschriften die Möglichkeit, den Zahlungsverkehr zu blockieren3.

Ich weiß, dass ich mit Schimpfen kein Geld bekomme, aber ich habe zumindest mein Bestes getan, um künftigen Problemen vorzubeugen.

Vielen Dank für die wertvolle Arbeit, die Sie zur Verteidigung der Spielerrechte leisten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michal,

Bitte fahren Sie fort, wenn Sie das Beste sehen. Ich vertraue Ihrem Fachwissen in dieser Angelegenheit. Wie ich in meinen E-Mails an das Casino gesagt habe, bin ich offen für Diskussionen, aber es ist schwierig, alleine darüber zu diskutieren.

Ich bin etwas überrascht, denn es scheint, dass dem Casino sein Ruf egal ist. Hoffen wir, dass das Casino antwortet, manchmal können Wunder geschehen.

Lieber JussiVe,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru