SpaceWin Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato e il conto è stato chiuso.

Spero che possiate aiutarmi a risolvere il problema relativo alla chiusura del mio conto e al ritiro rifiutato di 3 000 €, riferimento Spacewin n. 14712200 del 7.10.2023 alle 02:54:53.

Ecco la storia in valigetta:

Ho aperto un conto al casinò Spacewin mercoledì 4.10.2023, ho effettuato un deposito di 20 € tramite bonifico bancario istantaneo, ho scommesso il bonus secondo i termini del bonus e sono riuscito a vincere 100 € (riferimento Spacewin n. 14659604), che sono stato incassato senza problemi il 5.10.2023 alle 15:35:55.

Ho effettuato il mio secondo deposito di 20 € venerdì 6 ottobre 2023 alle 0:39 ora finlandese. Ancora una volta ho completato il processo di scommessa e ho avuto la fortuna di effettuare un prelievo di 3 000 € (riferimento Spawin n. 14712200) sabato 7.10.2023.

Sfortunatamente il processo di prelievo di 3.000 € non ha avuto lo stesso successo del primo. Il ritiro era in attesa di conferma finché non ho ricevuto un'e-mail dal team finanziario del casinò Spacewin il 9.10.2023 alle 14:25 ora finlandese. Nell'e-mail il team finanziario di Spacewin mi ha informato che il mio account è stato chiuso e il mio prelievo è stato rifiutato a causa della violazione dei Termini e condizioni del casinò Spacewin.

Sulla base della mia esperienza ventennale nel gioco d'azzardo online, posso assicurare di non aver violato alcun termine del casinò.

Ho provato a contattare il team finanziario di Spacewin Casino in merito alla loro decisione di chiudere il mio conto e rifiutare il pagamento del mio prelievo, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta. L'unico feedback che ho ricevuto proviene dal supporto generale di Spacewin Casino che mi ha detto che avrei dovuto contattare il supporto finanziario di Royalspin Casino in merito alla questione, cosa che ho fatto ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta.

Ho preparato molte appendici che mostrano le discussioni su ciò che è accaduto, nonché screenshot che dimostrano i miei ritiri, termini di riferimento e altri file relativi alla questione. Sfortunatamente il download delle appendici non è riuscito, quindi posso inviarle dopo aver ricevuto l'indirizzo e-mail per inviarle.

Spero che Casino Guru possa aiutarmi a trovare una soluzione con Spacewin Casino, ma sono pienamente consapevole del fatto che il risultato finale dipende dal fatto che Space win agisca con responsabilità o meno.

Dopo che sono iniziati i problemi con il Casinò Spacewin, ho fatto alcune ricerche sul background dell'operatore del casinò. Secondo il registro dei licenziatari di egaming di Curacao e la convalida della licenza di Antillephone Spacewin Casino, (anche il casinò gemello (?) Roaylspin Casino) non ha licenza, quindi non ha il diritto legale di operare con la licenza di Curacao. Secondo il servizio di informazione aziendale del governo dell'operatore britannico del Casinò Spacewin, Reddy Keddy Limited, è stato sciolto il 28.9.2021, quindi non esiste più come entità legale e non può condurre affari o stipulare contratti. Il personale chiave registrato sembra avere collegamenti con la Russia ed è bene notare che trattare con i casinò di proprietà russa potrebbe essere vietato a causa delle sanzioni economiche imposte contro la Russia e le banche russe in tutto il mondo. Queste informazioni di base non sono collegate al mio reclamo, ma per me sono un campanello d'allarme che indica che bisogna stare molto attenti a creare una relazione cliente con Spacewin Casino.

Caro JussiVe,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace davvero sapere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato la tua vincita di 3000€ con o senza bonus attivo? A che tipi di giochi hai giocato?

Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru .

Per quanto riguarda la licenza, nella nostra recensione avvertiamo i giocatori che il casinò opera senza licenza ufficiale, il che è indicatore di un possibile pericolo.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

grazie mille per la tua rapida risposta

Ti invierò molte appendici alla tua email tramite la mia posta Google, dovresti riceverle entro 15 minuti. Tieni presente che le appendici sono numerate da 11 a 34 e raggruppate in modo che le appendici tra 11 e 18 siano comunicazioni con il casinò, ecc. C'è un file "List of appendixes.pdf" che è un buon punto per iniziare a familiarizzare con ciò che può essere trovato da le appendici.

Per quanto riguarda le tue domande:

• Ho scaricato la documentazione richiesta per la verifica KYC tramite il loro sito Web, ma non so se abbia avuto successo o meno. Tuttavia ho chiesto al casinò se avevano bisogno di documentazione ecc. Ma non ho mai ricevuto risposta. Ho avuto qualche conversazione sulla procedura KYC in conformità con il mio primo prelievo ma sfortunatamente l'ho cancellata dopo che il casinò ha pagato la mia prima piccola vincita di 100 €.
• L'accumulo delle vincite si basava su un deposito di 20 € + 250% di bonus con 35 x puntate (scommessa totale di 2 450 €). Giocavo alle slot, principalmente Game of Thrones 243 modi, Cashapillar, Flowers, Planet of Apes, South Park Reel Chaos e molti altri nel gruppo di giochi "Bonus Play" del casinò. Durante la scommessa del bonus non ho giocato a nessuno dei giochi non elencati nella raccolta "Giochi bonus". La puntata massima durante la mia giocata bonus è stata di 5 € con Cashapillar, meno con gli altri. Dopo aver scommesso 2450 € il mio saldo è stato trasferito dal denaro bonus al denaro contante. Mentre giocavo con i soldi bonus ho continuato a giocare con i giochi, ho avuto un buon successo su Cashapillar e alcuni altri e ho raggiunto circa 1 200 € nel mio saldo. Poi ho scelto di giocare a Rome & Glory con una scommessa di 2 €, ho fatto il giro bonus con il simbolo dell'imperatore in espansione e ho ottenuto 4 imperatori che mi hanno dato una vincita di 2 000 € e il mio saldo è salito a 3 300 €. Ho continuato a giocare e mi sono fermato al saldo di 3 000,02 € e ho chiesto un prelievo di 3 000 €.
• Lo screenshot del mio saldo mostrato nell'appendice 22 indica che il mio saldo reale era di 3 000,02 €, non erano rimasti bonus in attesa di scommessa. Puoi anche vedere il prelievo di 100€ casinò che mi hai pagato in precedenza.
• C'è un altro screenshot dei miei prelievi che indica il ritiro accettato (e pagato) di 100 € e il ritiro di 3 000 € che era in attesa di conferma.

Ancora una volta desidero ringraziarvi per aver preso in esame la mia denuncia. So che probabilmente non vedrò mai le mie vincite, ma a volte accadono miracoli.

Non esitate a contattarmi nel caso abbiate ulteriori domande.

Distinti saluti

Juhani

PS

Presto riceverai mail direttamente dalla mia casella di posta con gli allegati. Per favore informami quando li hai ricevuti.

PS2

Le appendici vengono ora inviate tramite Google Mail a veronika.l@casino.guru

Grazie. Ho ricevuto la tua email e ora esamineremo la questione. Tornerò da te presto. Grazie in anticipo per la pazienza.

Cara Veronika,

riferendomi al mio reclamo ho dimenticato di menzionare un fenomeno tipico durante il mio gioco allo Spacewin Casino. Fin dall'inizio il casinò ha avuto molti timeout del gateway con il codice di errore 504 che indicava che l'host spacewin.com aveva un errore. Nel peggiore dei casi, la connessione al casinò si perdeva ogni volta che chiudevo un gioco a cui stavo giocando e provavo a tornare indietro per scegliere un altro gioco. Dopo l'errore del gateway ho dovuto svuotare la cache e riavviare il computer come consigliato dal supporto chat di Spacewin. Secondo le istruzioni del supporto chat di Spacewin ho provato anche a connettermi tramite connessione VPN come consigliato, ad es. impostando la posizione VPN su Austria e utilizzando il browser Google in modalità di navigazione in incognito. Ciò ha portato al fatto che sono stato disconnesso dal casinò a causa di un errore del gateway fino a 20 volte all'ora, ho effettuato un nuovo accesso, mi sono disconnesso, ho effettuato un nuovo accesso ecc. In condizioni normali avrei lasciato il casinò ma poiché avevo un tanti soldi sul mio saldo cassa non ho prestato attenzione agli inconvenienti dovuti ai continui tagli alla connessione. Ho avuto diverse discussioni con il supporto chat di Spacewin su questo problema. Sfortunatamente non ho salvato queste conversazioni in chat, ma sono sicuro che Spacewin dovrebbe avere tutto nei propri registri.

In generale, il servizio di supporto via chat di Spacewin è stato molto veloce e ho avuto la sensazione che cercassero davvero di aiutarmi. Il problema è iniziato dopo la mia richiesta di ritiro quando il risultato è stato silenzio dopo aver ricevuto un'e-mail sulla chiusura del mio account. Gli errori del gateway sopra descritti non sono collegati al mio reclamo, è solo un esempio di problemi tecnici che sembra avere il sito.

Il mio reclamo riguarda solo la chiusura del mio account senza motivo e il rifiuto del mio prelievo.

Il casinò stesso riesce a dare una buona immagine di sé, molti giochi, bei bonus, un supporto via chat molto buono e veloce per quanto riguarda i problemi tecnici e le domande generali che non riguardano i prelievi. Naturalmente, se avessi saputo della licenza falsa e del backround della società che gestisce il casinò, non avrei mai aperto un conto lì.

Una cosa che non mi piace è che, nonostante Spacewin abbia chiuso il mio account, ricevo ancora e-mail promozionali dal supporto Spacewin.

Ancora una volta, sono davvero grato che Casino Guru abbia preso in esame il mio caso e spero che si possa trovare una soluzione soddisfacente.

Distinti saluti

Juhani

Ti mando una copia dell'e-mail che ho inviato a Spacewin Financial support 13.10.2023. Da oggi, finché il caso non sarà aperto su Casino Guru, non contatterò Spacewin a meno che non siano loro a contattarmi prima.

Distinti saluti,

Juhani

Grazie mille, JussiVe, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Vorrei ringraziarvi per il lavoro svolto finora. Per essere realistico, non sono così ottimista quando cerco l'ulteriore storia della risposta di Spacewin Casino ai reclami precedenti, ma speriamo per il meglio.

Per il futuro penso che ci sia un grande bisogno di una soluzione per convincere tutti i fornitori di servizi di pagamento a unirsi alla "lotta" contro i casinò senza licenza o con licenze false al fine di completare il blocco dei pagamenti a questi casinò. Ho notato che il governo di Curaçao ha inasprito le pratiche di licenza dall'inizio di settembre. Si spera che le autorità preposte al rilascio delle licenze adottino una posizione severa nei confronti degli operatori che operano con la licenza sbagliata in modo che gli abusi possano essere sradicati.

Ciao JussiVe,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Giusto per farti sapere, SpaceWin Casino non è stato molto collaborativo nel risolvere i reclami con noi e recentemente ha iniziato a ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema, tuttavia farò del mio meglio per cercare di aiutarti.

Vorremmo invitare SpaceWin Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò SpaceWin,

Potete fornire informazioni sul motivo per cui è stato bloccato l'account rifiutato dal ritiro del giocatore?

Ciao Michele,

grazie per l'aggiornamento della situazione. So che sarà molto difficile avviare un dialogo con Spacewin, ma speriamo bene.

Ho notato che Spacewin è stato molto passivo nei precedenti reclami elencati in Casino Guru. Se non ti rispondono, penso che l'unica cosa sensata da fare sia contattare tutti i fornitori di pagamento che hanno e avvisarli dell'azienda. So che i fornitori di servizi di pagamento non commentano i reclami dei giocatori nei confronti del casinò, ma il fatto è che Reddy KettyLimited, che è informato di essere l'operatore del Casinò Spacewin, è sciolto e non ha modo legale di stipulare contratti con nessuno. Questo potrebbe essere qualcosa che potrebbe interessare i fornitori di pagamenti.

Distinti saluti

Juhani

Caro JussiVe,

Capisco la tua frustrazione e non posso essere in disaccordo con la tua opinione, tuttavia, quanto sopra menzionato va oltre le nostre capacità. Sfortunatamente, non c'è molto che si possa fare senza la collaborazione del casinò. Tuttavia, SpaceWin Casino ha ancora tempo per reagire.

Come hai giustamente affermato, è quasi impossibile contattare Reddy KettyLimited, menzionato come proprietario di SpaceWin Casino, quindi temo che dobbiamo essere preparati allo scenario peggiore.

Tengo ancora le dita incrociate affinché il team del casinò reagisca e si possa trovare una spiegazione o una soluzione adeguata.

Spero che il casinò prenda posizione in merito.

Se il casinò non apre la discussione, presenterò una denuncia penale alla polizia finlandese. Spero che, come conseguenza della denuncia, la polizia ordinerà il blocco del traffico di pagamenti di Spacewinkasino in Finlandia. I blocchi del traffico dei pagamenti da parte della polizia vengono utilizzati per limitare i trasferimenti di denaro dai giocatori a quelle società di gioco d'azzardo che hanno ricevuto una decisione di divieto dal Consiglio di Polizia. Le banche finlandesi e i fornitori di servizi di pagamento non sono autorizzati a effettuare trasferimenti di denaro a società incluse nell'elenco dei pagamenti bloccati. La possibilità di utilizzare il blocco del traffico dei pagamenti è stata aggiunta alla legislazione finlandese dall’inizio del 20233.

So che sbraitare non mi farà pagare, ma almeno ho fatto del mio meglio per evitare problemi futuri.

Grazie per il prezioso lavoro che fate per difendere i diritti dei giocatori.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Michal,

per favore procedi come meglio credi, confido nella tua esperienza in materia. Come ho detto nelle mie e-mail al casinò, sono aperto alla discussione, ma è difficile discuterne da soli.

Sono un po' sorpreso perché sembra che al casinò non importi della sua reputazione. Speriamo che il casinò risponda, a volte possono accadere miracoli.

Caro JussiVe,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò