Der Spieler aus Deutschland hatte vor 3,5 Tagen eine Auszahlung von 3.000 € beantragt, die jedoch trotz Kontobestätigung einbehalten wurde. Das Support-Team hatte immer wieder Ausreden vorgebracht und auf der Website wurde behauptet, dass Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet würden. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Liebes Casinoguru-Team,
ich habe vor 3,5 Tagen eine Auszahlung über 3000 € angefordert. Mein Account wurde in Zusammenarbeit mit dem Support innerhalb von 30 Minuten verifiziert. Die Auszahlung wird aus unerklärlichen Gründen zurückgehalten. Vom Support erhält man immer nur die Selben Ausreden… 1st come 1 served… und, dass sie mehr Zeit benötigen. Auf der Website steht, dass sie Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden bearbeiten. Ebenfalls habe ich von Support erfahren, dass das Payment-Team 24/7 arbeitet. Da ich hier nicht weiter komme bitte ich um Hilfe.
Hallo vidwalllucas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spades Queen Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
ja mein Konto ist verifiziert (Ca. 1 Stunde nach Auszahlungsanfrage) Das Geld wurde mit einem Bonus angesammelt. Ich habe jedoch gegen keine Bonusbedingung verstoßen. Ich habe das letzte Mal vor ca. 12 Stunden mit dem Live Support geschrieben und gefragt wann es bearbeitet wird. Keine Aussagefähige Antwort, nur, dass ich mich gedulden muss…
Hallo vidwalllucas,
Wie oben erwähnt, können Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern. Bitte lassen Sie mich wissen, falls es länger dauert. Bis dahin kann ich nur empfehlen, abzuwarten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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