Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo di 3000 € 3,5 giorni fa, ma è stato trattenuto nonostante la verifica dell'account. Il team di supporto ha continuato a fornire scuse e il sito Web ha affermato che i prelievi sono stati elaborati entro 24 ore. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Caro team di Casinoguru,
3,5 giorni fa, ho richiesto un prelievo di € 3000. Il mio account è stato verificato con il team di supporto entro 30 minuti. Tuttavia, il ritiro viene negato per ragioni inspiegabili. Il team di supporto continua a fornire le stesse scuse... chi prima arriva, meglio alloggia... e ha bisogno di più tempo. Secondo il sito web, i prelievi vengono elaborati entro 24 ore. Ho anche appreso dall'assistenza che il team di pagamento opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Dato che non sto facendo alcun progresso qui, cerco la tua assistenza.
Ciao vidwalllucas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Spades Queen Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
sì, il mio conto è verificato (circa 1 ora dopo la richiesta di prelievo) Il denaro è stato accumulato con un bonus. Tuttavia, non ho violato alcuna condizione del bonus. L'ultima volta che ho scritto al supporto live è stato circa 12 ore fa e ho chiesto quando sarebbe stato elaborato. Nessuna risposta significativa, solo che devo essere paziente...
Ciao vidwalllucas,
Come consigliato sopra, i prelievi possono richiedere fino a 14 giorni, quindi fatemi sapere se ci vorrà più tempo. Fino ad allora, posso solo consigliare di aspettare.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
