Spades Queen Casino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert.

Also habe ich einen Teil meines Geldes mit einem Bonus eingezahlt und die Wette abgeschlossen. Die Bonusbedingungen besagen, dass der maximale Gewinn aus dem 1., 2. und 3. Willkommensbonus 100.000 NOK bzw. 10.000 EUR beträgt. Das ist fair. Mein Konto ist vollständig verifiziert, also sollte es da kein Problem geben. Aber ich habe jetzt seit einiger Zeit 2 verschiedene Auszahlungen ausstehend. Eine Auszahlung von 16.000 NOK ist seit dem 31. Juli 2024, 16:45 Uhr, ausstehend und eine Auszahlung von 24.000 NOK ist seit dem 01. August 2024, 03:38 Uhr, ausstehend. Ich habe den Support vor Ort und per E-Mail kontaktiert. Der Support vor Ort sagt mir jedes Mal nur dasselbe: „Wir können keinen genauen Zeitrahmen angeben, aber unser Team bearbeitet die Anfragen einzeln" und der Support per E-Mail sagt, sie hätten das Problem an das entsprechende Team weitergeleitet und ich werde eine Antwort erhalten. Zuerst sagten sie, innerhalb von 24 Stunden, aber jetzt sind 48 Stunden vergangen und immer noch keine Antwort. ich habe versucht, sie erneut zu kontaktieren, aber jetzt sagen sie nur: „Es kann einige Zeit dauern, bitte haben Sie Geduld", also brauche ich etwas Hilfe, um meine Gewinne von diesen Jungs zu bekommen, da es nur so aussieht, als würden sie versuchen, darauf zu warten, dass ich die Anfragen storniere, um alles zu verlieren.

Lieber Markusrh,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Diese Typen sagen mir immer wieder: „Wir können Ihnen versichern, dass alle notwendigen Prüfungen abgeschlossen wurden und dass sich Ihr Geld jetzt in der letzten Bearbeitungsphase befindet. Es wird in Kürze auf Ihr Konto überwiesen", aber ich warte stundenlang und nichts passiert. Mir wurde dieses Mal gesagt, dass ich nicht lange warten muss, bis es gesendet wird, aber ich warte jetzt sogar noch länger als beim dritten Mal, als ich es angefordert habe. Warum passiert nichts??? Es sind über 41 Stunden vergangen, seit mir gesagt wurde, dass mein Geld sofort gesendet wird ... dieses Mal und sie haben mir am Montag auch dieselbe Nachricht gesendet. Diese Typen versuchen nicht einmal, mir zu helfen, es scheint so. Ich versuche jetzt seit über einer Woche, Geld abzuheben, und sie stornieren es immer wieder. Zuerst haben sie es storniert und mir gesagt, es sei maximal das 10-fache des Gewinns aus den Boni, obwohl 50.000 NOK angegeben sind und sie einfach zufällige Sachen sagen, wenn ich danach frage. Sie haben also 26.000 NOK abgehoben und dann zu mir gesagt: „Bitte beantragen Sie eine Auszahlung der letzten 13.000." Das habe ich getan, weitere 2 Tage gewartet und dann sagten sie, das maximale Auszahlungslimit betrage 11.700 Kronen, obwohl dort auch ein Tageslimit von 50.000 Kronen steht. Und sie haben es wieder storniert und mir gesagt, ich solle noch eine weitere anfordern. Das habe ich getan und mir wurde gesagt, ich müsse jetzt nicht mehr lange warten, bis sie es senden würden, aber jetzt warte ich 40 Stunden, nachdem sie gesagt haben, das Geld werde in Kürze gesendet.

Vielen Dank für die Informationen.

Wurden Ihre ausstehenden Auszahlungsanträge bearbeitet oder hat das Casino sogar die verbleibenden Auszahlungsanträge storniert?

Falls Ihre Auszahlungsanträge storniert wurden, hat das Casino den Grund dafür erklärt? Gab es ein technisches Problem mit dem Zahlungsanbieter oder liegt ein anderes Problem vor?

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.