Spades Queen Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.

Quindi ho depositato parte del mio denaro con un bonus e ho completato la scommessa. I termini del bonus dicono che la vincita massima dal 1,2,3° bonus di benvenuto è di 100.000 nok 10.000 euro. è giusto. Il mio account è completamente verificato, quindi non dovrebbero esserci problemi. Ma ora ho 2 diversi prelievi in sospeso da un bel po' di tempo. Un prelievo di 16.000 nok è in sospeso dal 31 luglio 2024, 16:45, e un prelievo di 24.000 nok è in sospeso dal 01 agosto 2024, 03:38. Ho contattato l'assistenza in loco e tramite posta. Il supporto in loco mi dice solo la stessa cosa ogni volta "Non possiamo fornire un periodo di tempo esatto ma il nostro team gestisce le richieste una per una" e il supporto tramite posta dice di aver inoltrato il problema al team competente e riceverò una risposta. in primo luogo, hanno detto entro 24 ore, ma ora sono passate 48 ore e ancora nessuna risposta. ho provato a ricontattarli ma ora dicono solo "Potrebbe volerci un po' di tempo, sii paziente", quindi ho bisogno di aiuto per ottenere le mie vincite da questi ragazzi perché sembra che stiano solo cercando di aspettare che io annulli la chiede di perdere tutto.

Caro Markusrh,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Questi ragazzi continuano a dirmi "Possiamo assicurarti che tutti i controlli necessari sono stati completati e che i tuoi soldi sono ora nelle fasi finali di elaborazione. Saranno trasferiti sul tuo conto in breve tempo" ma aspetto ore e ore e non succede nulla. Questa volta mi è stato detto che non devo aspettare molto prima che venga inviato, ma ora ho aspettato ancora di più di quanto ho fatto quando l'ho richiesto per la terza volta. Perché non succede nulla??? Sono passate più di 41 ore da quando mi è stato detto che i miei soldi sarebbero stati inviati di colpo... questa volta e mi hanno anche detto lo stesso messaggio lunedì. Questi ragazzi non stanno nemmeno cercando di aiutarmi, sembra. Ora sto provando a prelevare da più di 1 settimana e continuano ad annullarlo. Prima l'hanno annullato e mi hanno detto che era una vincita massima di 10 volte dai bonus anche se dice 50.000 nok e dicono solo cose a caso quando chiedo informazioni al riguardo. Quindi hanno rimosso 26.000 nok, poi mi hanno detto "per favore richiedi un prelievo degli ultimi 13.000", quindi l'ho fatto, ho aspettato altri 2 giorni, poi hanno detto che il limite massimo di prelievo è di 11.700 kr, anche se dice che il limite giornaliero è di 50.000 kr. E l'hanno annullato di nuovo e mi hanno detto di richiederne un altro. Quindi l'ho fatto e mi è stato detto che non devo aspettare molto prima che me lo inviino, ma eccomi qui da 40 ore da quando hanno detto che i soldi saranno inviati a breve, ancora in attesa.

Grazie per le informazioni.

Sono state elaborate alcune delle tue richieste di prelievo in sospeso oppure il casinò ha annullato anche le richieste di prelievo rimanenti?

Nel caso in cui le tue richieste di prelievo siano state annullate, il casinò ha spiegato il motivo? C'è stato un problema tecnico con il fornitore di servizi di pagamento o c'è qualche altro problema?

Ciao Markusrh,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.