HomeBeschwerdenSpades Queen Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Spades Queen Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 8,954 €

Spades Queen Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-09-17 | Fall geschlossen : 2024-10-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Deutschland berichtete, dass das Casino Geld von seinem Spadesqueen-Konto konfisziert habe, nachdem er zunächst 50 Euro eingezahlt hatte. Obwohl er mit Boni und Wetten 9002,77 Euro gewonnen hatte, erlaubte das Casino keine Auszahlung. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass die Bedingungen des Casinos Gewinne aus Bonusspielen auf 50 Euro begrenzten, was gemäß der Bonusrichtlinie des Casinos als akzeptabel erachtet wurde. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da das auferlegte Gewinnlimit aufrechterhalten wurde.

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vor 1 Monat

Der casino hat mir mein geld beschlagnahmt auf mein spadesqueen Konto ich habe vorher 50 Euro eingezahlt weil ich eingezahltbhabe habe ich danach mein Manager nach ein boni gefragt dann hat er mir wegen meine einzahlung freispiele gegeben mit dem Gewinn von den freispiele waren paar euros damit hab ich meta crash gespielt auf 2,50 Euro einsatz und konnte 9002.77 Euro erzielen wo mir nur noch 8954 Euro übrig geblieben ist weil ich mit paar Einsätzen auch Verluste gemacht hab

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vor 1 Monat
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Lieber Mustafa77,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spades Queen Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
  • Wurde Ihr Konto verifiziert?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 1 Monat

Ich habe ihnen eine Email geschrieben mit Informationen wie Screenshot vom Gewinn und chat Verläufe des casino

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse in meiner vorherigen Antwort.

Ich habe Ihre Interaktion mit dem Casino-Support überprüft und das Problem scheint darin zu liegen, dass Sie der Meinung sind, dass die Obergrenze für maximale Gewinne unfair angewendet wird.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne Ihres Wissens nach vor oder nach Abschluss der Umsatzbedingungen für den Gratisbonus erzielt haben?


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vor 1 Monat

Genau so sieht es aus wie ich es ihnen beschrieben hab Screenshots vom Gewinn und chat mit dem casino sind vorhanden und habe ich ihnen auf ihre Email

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vor 1 Monat

Ich habe 50 Euro eingezahlt verspielt dafür hab ich dann ein bonus bekommen freispiele mit den gewonnen geld von den freispielen hab ich dann bei ein spiel namens meta crash diesen gewinn erzielen können

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vor 1 Monat
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Lieber Mustafa77,

Ich habe die Bonusrichtlinien überprüft und Folgendes herausgefunden:

https://www.spadesqueen.com/bonus-terms-and-conditions

Sofern nicht anders angegeben, sind alle Gewinne aus Boni ohne Einzahlung oder Freispielen ohne Einzahlung auf 50 EUR / 50 USD / AU$75 / 75 CAD / 500 NOK / 225 PLN / 75 NZD / 875 ZAR / 6.000 JPY / 65.000 KRW / 250 BRL / 1.250.000 VND / 4.250 INR / 0,0015 BTC / 0,275 BCH / 0,667 LTC / 500 DOGE / 100 XRP / 0,025 ETH / 50 USDT / 82,5 ADA / 0,13 BNB / 500 TRX begrenzt. Alle Gewinne über diesem Betrag werden nach Abschluss der Wetteinsätze storniert. Die Bedingung für den Höchstgewinn bezieht sich nicht nur auf Gewinne aus dem Spielen mit Bonusgeldern, sondern auch auf den Betrag, der nach Erfüllung der an das Ergebnis dieses Bonus geknüpften Wettanforderungen erhalten wird.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits auferlegte Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.

Deiner Schilderung des Sachverhalts zufolge dürfte dein Gewinn aus dem Bonus auf 50€ begrenzt sein.

Könnten Sie bitte erklären, ob Sie die Entscheidung dieses Casinos anfechten?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Mustafa77,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Lieber Mustafa77,

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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