HomeReclamiSpades Queen Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Spades Queen Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 8.954 €

Spades Queen Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 17/09/2024 | Caso chiuso : 11/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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Il giocatore dalla Germania ha segnalato che il casinò aveva confiscato fondi dal suo account spadesqueen dopo aver inizialmente depositato 50 euro. Nonostante avesse vinto 9002,77 euro utilizzando bonus e puntate, il casinò non aveva consentito un prelievo. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha scoperto che i termini del casinò limitavano le vincite dal gioco bonus a 50 euro, il che era ritenuto accettabile ai sensi della politica sui bonus del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto poiché il limite di vincita imposto è stato confermato.

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Pubblico
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1 mese fa
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Il casinò mi ha confiscato i soldi dal mio account spadesqueen. Inizialmente ho depositato 50 euro e dopo averlo fatto ho chiesto un bonus al mio manager. Grazie al mio deposito, mi ha dato dei giri gratuiti. Ho guadagnato qualche euro dai giri gratuiti e li ho usati per giocare a meta crash con una puntata di 2,50 euro. Sono riuscito a vincere 9002,77 euro, ma mi sono rimasti solo 8954 euro perché ho perso alcune puntate.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Mustafa77,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spades Queen Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
  • Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
  • Il tuo account è stato verificato?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Pubblico
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1 mese fa
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Ho scritto loro un'e-mail con informazioni come screenshot delle vincite e cronologia della chat del casinò

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta.

Mi scuso per eventuali fraintendimenti nella mia risposta precedente.

Ho esaminato la tua interazione con l'assistenza del casinò e il problema sembra essere che ritieni che il limite massimo di vincita venga applicato in modo ingiusto.

Potresti indicarmi se hai ottenuto le tue vincite prima o dopo che la scommessa del bonus gratuito fosse stata completata, a tua conoscenza?


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Pubblico
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1 mese fa
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Sembra esattamente come te l'ho descritto. Sono disponibili gli screenshot della vincita e della chat con il casinò e li ho inviati alla tua email

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho depositato 50 euro e li ho persi, ma poi ho ricevuto un bonus di giri gratuiti e con i soldi che ho vinto dai giri gratuiti sono riuscito a vincere questo premio in un gioco chiamato meta crash

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Mustafa77,

Ho controllato la politica sui bonus e questo è ciò che ho trovato:

https://www.spadesqueen.com/bonus-terms-and-conditions

Se non diversamente specificato, tutte le vincite derivanti da qualsiasi tipo di bonus senza deposito o giri gratuiti senza deposito sono limitate a 50 EUR / 50 USD / AU$75 / 75 CAD / 500 NOK / 225 PLN / 75 NZD / 875 ZAR / 6.000 JPY / 65.000 KRW / 250 BRL / 1.250.000 VND / 4.250 INR / 0,0015 BTC / 0,275 BCH / 0,667 LTC / 500 DOGE / 100 XRP / 0,025 ETH / 50 USDT / 82,5 ADA / 0,13 BNB / 500 TRX. Tutte le vincite superiori a questo importo verranno annullate al termine delle scommesse. La condizione di vincita massima si applica non solo alle vincite maturate giocando con i fondi bonus, ma anche all'importo ricevuto dopo che è stato soddisfatto il requisito di scommessa associato al risultato di questo bonus.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo ingiusto e predatorio il limite di vincita imposto solo quando applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo T&C sui bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.

In base alla descrizione degli eventi, le vincite derivanti dal bonus dovrebbero essere limitate a 50€.

Potresti spiegare perché contesti la decisione di questo casinò?

Attenderò la tua risposta.

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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao Mustafa77,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Mustafa77,

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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