Der Spieler aus der Schweiz hatte das Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen beträchtlichen Gewinn erzielt hatte. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Vor über 3 Wochen habe ich eine Auszahlung über EUR 4'000.- in Auftrag gegeben. Nach 5 Tagen Wartezeit erhielt ich eine E-Mail das ich für einen zufälligen Verifikationsprozess ausgewählt wurde und dass dies bis zu 14 Tage dauern kann. Bis heute habe ich keinen Bescheid erhalten und nun habe ich bemerkt dass mein Konto deaktiviert wurde und ich erhalte keine Antworten mehr auf meine Mails. Die Auszahlung von Mitte September habe ich auch immer noch nicht erhalten!
Liebe robinr1997,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Erlauben Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, Spielerkonten zu prüfen, insbesondere nachdem sie einen beträchtlichen Gewinn angesammelt haben. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben oder ob dies Ihre allererste Spielsitzung war? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Haben Sie bei Ihrer letzten Einzahlung ein Werbeangebot eingelöst?
Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja ich hatte auch schon Auszahlungen getätigt und das Konto wurde schon erfolgreich verifiziert. Ich habe mit Bonus gespielt diesen aber mit max. 5 Eur Einsatz die Anforderungen erfüllt und danach die Auszahlung erfasst.
soeben habe ich noch folgende Nachricht erhalten, kann aber nicht wirklich viel damit anfangen. Was an meinem Konto Ungereimtheiten sein sollen ist mir fragwürdig. Jedoch geht es mir nun nur darum die Auszahlung noch zu erhalten.
Also die haben mir nun ernstahft den Einsatz bereits rückerstattet und den Gewinn somit storniert mit keiner Begründung. Ich werde dies nicht akzeptieren und bitte sie mir schnellstmöglich zu helfen. Sie schreiben nur das das Konto gelöscht wurde wegen "Ungereimtheiten". Das ist wohl ein Witz!
Ich bin ein ganz normaler Spieler, habe alle Anforderungen erfüllt und alle meine Dokumente sind korrekt und wurden auch verifiziert.
Vielen Dank, robinr1997, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Der grösste Witz daran ist das ich trotz allem und trotzdem mein Kontl geschlossen sei weiter solche Werbemails erhalte!
Hallo robinr1997,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Spartan Slots Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Sie können eine Antwort des Casinos vergessen, die antworten auch mir nicht mehr. Was kann ich tun um gegen die vorzugehen und das Geld einzufordern? Wie ich sehe bin ich ja kein Einzelfall und ich denke so ein Casino müsste doch dann geschlossen werden? Wer ist die Lizenzbehörde dieses Casinos?
Hallo robinr1997,
Leider scheint das Casino keine Lizenz zu haben, also gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. Ich fürchte, wir können nichts tun, außer auf die Antwort des Casinos zu warten.
Hallo robinr1997,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Wie oben erwähnt, hat das Casino keine gültige Lizenz und verweist auf keinen ADR-Dienst, sodass es keine Glücksspielbehörde gibt, an die man sich wenden kann. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
