Il giocatore svizzero ha bloccato l'account per un controllo dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Spartan Slots Casino - L'account del giocatore è stato controllato e bloccato.
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Punti di penalità: 1290
Importo:: 4.000 €
Spartan Slots Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Più di 3 settimane fa, ho ordinato un pagamento di EUR 4.000. Dopo aver atteso 5 giorni, ho ricevuto un'e-mail che mi diceva che ero stato selezionato per un processo di verifica casuale e che questo può richiedere fino a 14 giorni. Ad oggi non ho ricevuto nessuna notifica e ora ho notato che il mio account è stato disattivato e non ricevo più risposte alle mie email. Non ho ancora ricevuto il pagamento da metà settembre!
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Robinr1997,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettetemi di congratularmi con voi per la vostra grande vittoria.
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare dopo aver accumulato una vincita sostanziale. In base alla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potresti specificare se in passato hai prelevato vincite da questo casinò o se questa è stata la tua prima sessione di gioco? Il tuo account è stato verificato con successo in passato? Hai riscattato qualche offerta promozionale quando hai effettuato l'ultimo deposito?
Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Sì, avevo già effettuato prelievi e l'account era già stato verificato con successo. Ho giocato con un bonus ma ho soddisfatto i requisiti con una puntata massima di 5 euro e poi ho registrato il pagamento.
Ho appena ricevuto il seguente messaggio, ma non posso farci molto. Quali dovrebbero essere le incongruenze nel mio account è discutibile per me. Tuttavia, ora mi occupo solo di ricevere il pagamento.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Quindi ora hanno seriamente rimborsato la puntata e annullato il profitto senza motivo. Non lo accetterò e ti chiederò di aiutarmi il prima possibile. Scrivono solo che l'account è stato cancellato a causa di "incongruenze". Probabilmente è uno scherzo!
Sono un giocatore regolare, ho soddisfatto tutti i requisiti e tutti i miei documenti sono corretti e verificati.
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2 anni fa
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Grazie mille, robinr1997, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Lo scherzo più grande è che nonostante tutto e il mio account è chiuso, continuo a ricevere tali email pubblicitarie!
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2 anni fa
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Ciao robinr1997,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Spartan Slots Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Puoi dimenticare una risposta dal casinò, non rispondono più nemmeno a me. Cosa posso fare per agire contro di loro e richiedere il denaro? Come posso vedere, non sono un caso isolato e penso che un casinò del genere dovrebbe essere chiuso dopo tutto? Chi è l'autorità di licenza di questo casinò?
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2 anni fa
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Ciao robinr1997,
Sfortunatamente, il casinò non sembra avere alcuna licenza, quindi non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo che non possiamo fare altro che aspettare che il casinò risponda.
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2 anni fa
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Ciao robinr1997,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Come detto sopra, il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, quindi non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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