Der Spieler aus der Schweiz hat vor fast drei Wochen einen Rückzug beantragt. Es wurde noch nicht verarbeitet. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Ich warte seit 17 Tagen auf meine Auszahlung seit Auszahlungsbestätigung! Keine Lösungsvorschläge oder Infos seitens des Casinos via Mail wie versprochen!
Lieber Robin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino war und für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung innerhalb des Kontos noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe die Auszahlung Anfangs Dezember beantragt und das KYC war in Ordnung. Bereits dann dauerte es fast 2 Wochen bis die Auszahlung genehmigt wurde. Am 14. Dezember wurde diese verarbeitet und genehmigt via Banküberweisung. Es ist mein erster Auszahlungsversuch in diesem Casino. Und seit dem 14. Dezember warte ich nun das das Geld auf meinem Bankkonto gutgeschrieben wird. Seitens Casino sagen Sie immer wieder dass es 5-7 Werktage dauern kann, aber diese Zeit ist nun auch trotzt Weihnachten und Neujahr weit überschritten!
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Transaktionsverfolgungsnummer vom Casino erhalten haben? Es würde Ihrer Bank helfen, Nachforschungen anzustellen.
Vielen Dank, Robin, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten.
Hallo Robin,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Spartan Slots Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo,
Wir hoffen, diese Nachricht findet Sie gut!
Wir haben die Zahlung am 14. Dezember ausgestellt. Da sie das Ziel jedoch nicht erreicht hat, werden wir die Überweisung dringend erneut ausstellen, sodass sie in den nächsten Tagen auf dem Konto angezeigt wird.
Wir haben auch eine E-Mail gesendet, um den Spieler zu informieren.
Danke für deine Antwort. Robin, bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Ihr Geld erhalten.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
