Il giocatore svizzero ha chiesto il ritiro quasi tre settimane fa. Non è stato ancora elaborato. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Sono 17 giorni che aspetto il mio prelievo dalla conferma del prelievo! Nessun suggerimento per soluzioni o informazioni dal casinò via e-mail come promesso!
Caro Robin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò e quale metodo di pagamento hai scelto? Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere stato elaborato? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Ho richiesto il pagamento all'inizio di dicembre e il KYC andava bene. Poi ci sono volute quasi 2 settimane per l'approvazione del pagamento. Il 14 dicembre, questo è stato elaborato e approvato tramite bonifico bancario. È il mio primo tentativo di ritirarmi in questo casinò. E dal 14 dicembre aspetto che i soldi siano accreditati sul mio conto bancario. Dal lato del casinò, continui a dire che possono essere necessari 5-7 giorni lavorativi, ma questa volta è stata ampiamente superata nonostante Natale e Capodanno!
Potresti per favore avvisare se hai ricevuto un numero di tracciamento della transazione dal casinò? Aiuterebbe la tua banca a indagare.
Grazie mille, Robin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il tuo ritiro ritardato.
Ciao Robin,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Spartan Slots Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Abbiamo emesso il pagamento il 14 dicembre, tuttavia poiché non è arrivato a destinazione, riemetteremo urgentemente il bonifico, quindi si rifletterà sul conto nei prossimi giorni.
Abbiamo anche inviato un'e-mail per informare il giocatore.
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