Der Spieler aus Kanada versuchte, seine Gewinne abzuheben, aber das Casino beschuldigte ihn des Bonusmissbrauchs. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Habe 3 Einzahlungen mit Kryptowährung gemacht und obwohl ich auf keinen Bonus geklickt habe, wurde jedes Mal ein Bonus mit Wettanforderungen hinzugefügt. Ich erfüllte die Wettanforderungen, indem ich nur Spielautomaten spielte, und beschloss, die 190,00 abzuheben. Mir wurde mitgeteilt, dass die Auszahlung 5 Tage dauern würde, um durch ihre Buchhaltung zu gehen. Nach 5 Tagen erhielt ich die folgende E-Mail: „Hallo, wir hoffen, dass diese E-Mail Sie gesund findet unser Casino ist nur für echte Freizeitspieler gedacht. Der Missbrauch von Bonusangeboten wird nicht toleriert. Wir behalten uns das Recht vor, jedes Konto zu untersuchen, zu löschen, zu sperren oder zu sperren, wenn der Verdacht auf Bonusmissbrauch besteht. Wenn bestätigt wird, dass ein Konto unter den Bonus fällt Missbrauchskategorie, behalten wir uns das Recht vor, alle auf dem Konto erzielten Gewinne für ungültig zu erklären zu Freispielen, Kalenderbonussen, Rubbelkartenboni, Turnierpreisen, Rennpreisen, Mailer-Bonussen, Goodwill-Bonussen, die von Kontomanagern vergeben werden usw.) n ungültig." Ich habe in keiner Weise etwas missbraucht, und als ich versuchte, dies mit ihrer Unterstützung zu klären, konnte der Agent dies nur immer und immer wieder wiederholen, als ich nach Einzelheiten fragte, wie ich möglicherweise etwas missbraucht haben könnte, obwohl ich nur Geld eingezahlt hatte. Sie haben die Boni automatisch angewendet und Spielautomaten gespielt. Nach weiterer Überprüfung scheint es, als ob dieses Casino zu 100 Prozent ein Betrug ist. Ich konnte keine Geschichte von jemandem finden, der sich erfolgreich vom Gewinnen zurückgezogen hat. Sie haben auch offensichtlich gefälschte gepflanzte Rezensionen, die überall auf Google verstreut sind. Vermeiden Sie diese Firma, sie sind böse Betrüger, und ich fühle mich dumm, weil ich von ihnen betrogen wurde.
Liebe smittshow9,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit Gratis-Chips oder Gratis-Spin-Boni gespielt haben? Wären Sie so freundlich, hier Ihre Bonushistorie zu posten oder mir zuzusenden?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.