Der Spieler aus Griechenland eröffnete das Konto über das VPN, da die Website vom Standort des Spielers aus nicht zugänglich zu sein schien. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Guten Abend, ich habe ein Konto auf spassino.com über VPN eröffnet, da es mir einen error.credential anzeigt, wenn ich mich ohne VPN verbinde. Ich lebe in Griechenland und andere Freunde von mir xoris vpn haben normalen Zugriff. Wie mir mitgeteilt wurde, ist das Casino vpn-freundlich, aber der Grund dafür ist, dass ich mich nicht mit meiner normalen IP registriert habe. Sie geben mir den Bonus nicht ohne eine Einzahlung von 20 Euro. Meine Registrierungs-E-Mail lautet Sofa ** ****** ou58@outlook.com Ich habe ihnen in einer E-Mail erklärt, was passiert, aber ich habe keine Antwort erhalten. Ich habe ihnen auch einen Screenshot mit dem Fehler geschickt, der mir angezeigt wird, und sie haben sich nicht darum gekümmert. Andere Spieler in Griechenland haben normale Anmeldung und Zugriff, ich habe es sowohl von einem Mobiltelefon als auch von einem Computer und mit verschiedenen WLAN-Browsern und mobilen Daten versucht, aber der Fehler bleibt bestehen.
Lieber Mpumpou,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Sie beschuldigt wurden, das VPN zu verwenden.
Das Problem bei der Verwendung des VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden sind, die mit einem anderen Casino-Konto in derselben Glücksspieleinrichtung verbunden ist. Daher scheint es, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Oder auf der anderen Seite könnte ein Spieler VPN verwenden, um zu verbergen, dass er von einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit aus auf die Website des Casinos zugreift.
Was genau ist jetzt das Problem? Ist die Website immer noch für Sie gesperrt?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Abend, ja, die Website scheint für mich immer noch gesperrt zu sein, meine Bekannten in verschiedenen Teilen Griechenlands haben normalerweise ein Konto im Casino. Außerdem akzeptiert das Casino Spieler aus Griechenland und ist VPN-freundlich. Gibt es einen alternativen Casino-Link, um sich ohne VPN zu verbinden und meine IP zu lesen? Ich habe absolut kein Problem.
Hallo Mpoumpu,
Ich habe versucht, auf die Website zuzugreifen, als ob ich mich in Griechenland befände, und hatte keine Schwierigkeiten.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Einzahlung von 20 € immer noch in Ihrem nicht zugänglichen Casino-Konto gesperrt ist?
Ich habe immer keinen Zugriff, es ist seltsam, weil sich meine anderen Freunde aus Griechenland normal anmelden. Es war nicht meine Einzahlung, sondern der 20-Euro-Bonus ohne Einzahlung. Wenn ich einzahle, bekomme ich zumindest den Ersteinzahlungsbonus? Möchte das Casino mit Dokumenten wie meinem Wohnsitznachweis identifiziert werden? Mein Führerschein und ein Screenshot von meinem Skrill? Werde ich zumindest den Ersteinzahlungsbonus erhalten können? Ich hänge noch einmal den Fehler an, den es mir gibt 
Vielen Dank für die Klarstellung. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir nur begrenzte Unterstützung leisten können, wenn eine Website für Sie nicht zugänglich ist. Wenn das Casino keine Ihrer Gelder hält, verfügen wir außerdem nicht über die notwendigen Ressourcen, um Ihnen die Website zugänglich zu machen, und wir empfehlen Ihnen, andere Glücksspieleinrichtungen zu erkunden. Wir verstehen Ihre Frustration, aber leider scheint dieses Problem ein technisches zu sein, dem wir nicht nachgehen können. Daher müssen wir diese Beschwerde zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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