Speedybet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden ungültig.

Hallo,

Vor zwei Tagen (03-11-2020) habe ich versucht, mich bei Speedybet.com anzumelden. Ich habe mein neues Bankkonto verwendet und versucht, meine Telefonnummer wie gewünscht hinzuzufügen. Es hat nicht funktioniert, also habe ich den Live-Chat kontaktiert, um weitere Unterstützung zu erhalten. Sie fragten mich nach meinen persönlichen Daten und schließlich auch nach meiner Telefonnummer. Wie gewünscht gab ich es und der Mitarbeiter sagte mir, dass es mit einem anderen Konto verbunden war. Dies scheint richtig zu sein, da ich in der Vergangenheit mit meiner Rabobank-Karte ein Konto erstellt habe. Die Mitarbeiterin sagte mir, sie würde es vom Rabobank-Konto entfernen und mit meinem neuen Konto verknüpfen.

Sobald dies erledigt war, erhielt ich grünes Licht, dass ich mich anmelden konnte. Ich habe versucht, mich in meinem ING-Konto anzumelden, und alles scheint gut zu funktionieren. Ich habe eine Einzahlung von gemacht

100,00 € und insgesamt 450,00 € Gewinn gemacht. Ich habe einen Widerruf beantragt und er wurde zur Genehmigung gesendet. Gestern habe ich eine neue Einzahlung von € 35,00 gemacht und ungefähr € 750,00 gemacht. Ich habe gerade versucht, mich erneut anzumelden, und wurde mit der folgenden Meldung begrüßt: Errors.locked.other.

Ich habe den Live-Chat erneut kontaktiert (siehe unten) und gefragt, was los ist. Es scheint, als ob mein neues Konto wegen eines Selbstausschlusses geschlossen wurde, der auf meinem Rabobank-Konto beantragt wurde. Ich fragte bis zum Zeitpunkt der Anfrage und sie antwortete, dass der Selbstausschluss bereits am 05.11.2019 erstellt wurde und bereits abgelaufen ist.

Seit ich vor langer Zeit die Bank gewechselt habe, habe ich mich überhaupt nicht an den Selbstausschluss erinnert. Ich konnte mich überhaupt nicht anmelden, da ich keinen Zugriff mehr auf dieses Konto habe. Es gab also keine Möglichkeit für mich, wieder Zugang zu erhalten.

Also habe ich mich mit meinem ING-Konto angemeldet (denken Sie daran, dass mein Selbstausschluss zu diesem Zeitpunkt bereits abgelaufen war).

Jetzt erhalte ich eine Nachricht, dass meine Abhebungen storniert wurden und ich meine Einzahlungen zurückerstattet bekomme, weil ein Selbstausschluss aufgetreten ist (der bereits abgelaufen ist + ein Konto, auf das ich in keiner Weise Zugriff habe). Ich fühle mich ehrlich gesagt ausgeschlossen. Der Mitarbeiter, der meine Nummer gegenüber dem vorherigen Konto geändert hat, kann mich auch über den Selbstausschluss informieren oder mir weitere Informationen geben. Aber jetzt, wo ich einen schönen Gewinn gemacht habe, werde ich ein bisschen hintergangen, obwohl Speedybet mir die aktuelle Situation nicht mitgeteilt hat. Ich hätte gerne Transparenz.

Da ich keine Möglichkeit hatte, den Zugriff wiederzuerkennen oder wiederzugewinnen, möchte ich, dass meine Gewinne + mein neues Konto wiederhergestellt werden. Das alte Konto kann geschlossen bleiben, da ich mich nicht bei diesem anmelden kann. Ich habe es auch erwartet schon heruntergefahren sein. So kann ich Speedybet weiterhin so genießen, wie ich es gewohnt bin.

Ich finde es auch seltsam, dass sie meine Gewinne erst stornieren, wenn ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen. Wenn ich meine vorherigen Wetten verlieren würde, würden sie das Geld wahrscheinlich nie bemerken oder zurückerstatten. (Randnotiz: Ich habe die gleichen persönlichen Daten usw. verwendet)

Mit freundlichen Grüßen,

R.

Lieber Roah,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie sich zuvor aus dem Casino ausgeschlossen haben? Wie lange ist es her?

Wenn relevante Mitteilungen zum Selbstausschluss und zu neuen Ereignissen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall bearbeitet haben. Ich habe auch mein Live-Chat-Gespräch an Ihre E-Mail weitergeleitet.

Ich habe am 05.11.2019 mit dem Selbstausschluss begonnen. Ich wollte für kurze Zeit eine Auszeit nehmen. Ich erinnere mich nicht an den genauen Zeitpunkt des Ausschlusses, sie bestätigten jedoch, dass die Ausschlussfrist abgelaufen ist.

Wenn weitere Informationen benötigt werden, lassen Sie es mich wissen.

mit freundlichen Grüßen,

R.

* Nebenbemerkung: Können Sie meinen vollständigen Namen aus Ihrer vorherigen Nachricht entfernen? Ich möchte nicht, dass mein Name öffentlich gesehen wird. Ich habe meinen Namen bereits geändert. Vielen Dank!

Ich habe gerade eine Antwort erhalten und an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet

Lieber Roah,

Könnten Sie bitte mitteilen, wie Sie 2019 den Selbstausschluss beantragt und relevante Mitteilungen weitergeleitet haben? Welchen Grund haben Sie angegeben, sich selbst auszuschließen?

Hallo,

Ich glaube, ich habe es mit der Option für die Pausenzeit oder so etwas angefordert. 2 Wochen scheinen in der Tat vernünftig, aber ich habe mich später nicht bei diesem Konto angemeldet.

Ich bin auch überrascht, dass sie mir gesagt haben, dass es sich um einen 4-Jahres-Ausschluss handelt. Es sieht so aus, als würden sie versuchen, ihre Tracks zu löschen. Ich bin zu 100% sicher, dass ich nie einen Ausschluss von 4/5 Jahren beantragt habe, vielleicht sprechen sie über das neue Konto. Aber sie haben es erst kürzlich gesperrt, weil sie jetzt feststellen, dass ich einmal ein anderes Konto erstellt habe, obwohl der Mitarbeiter es bereits gesehen hat.

dann begann die Bankumschaltung. Mein Hauptgrund, warum ich die Pause genutzt habe, ist, dass ich ein paar Wetten verloren habe und kurz warten wollte.

Später habe ich den Account total vergessen. Ich habe keine Bestätigungsmail oder irgendetwas von meinem Selbstausschluss. Ich kann es auch nicht auf meinem alten Konto überprüfen, da ich mich über eine Bank anmelden muss, was jetzt unmöglich ist.

Ich frage mich auch, ob es eine Möglichkeit gibt, meine Gewinne auf das alte Konto zu überweisen, nur wenn es mir gelingt, das alte Bankkonto zurückzubekommen.

Haben Sie jemals ein Glücksspielproblem erwähnt, als Sie 2019 den Selbstausschluss beantragten?

Nein, das weiß ich nicht

Vielen Dank, Roah, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke vielmals!

Ich habe folgende Informationen erhalten:

"Wir haben die Informationen über Ihren Fall erhalten.

Das Casino hat uns mitgeteilt, dass Sie ein Konto bei SpeedyBet erstellt haben, das Sie später auf unbestimmte Zeit selbst ausgeschlossen haben.

Danach haben Sie ein neues Konto bei PayNPlay-Sites erstellt, die diese zunächst nicht erkennen konnten.

- Sie haben mit Ihrem neuen Konto weiter gespielt und gewonnen. Als sie entdeckten, dass Sie einen aktiven Selbstausschluss hatten, schlossen sie Ihr neues Konto, erstatteten alle Einzahlungen und informierten Sie auch. Sie hatten ausstehende Gewinne auf diesem Konto, die sie aufgrund des alten, selbst ausgeschlossenen Kontos nicht an Sie auszahlen konnten.

Folgendes haben sie ebenfalls bestätigt: Alle Kundenkonten hier bei SpeedyBet bleiben geschlossen, und wir sind zuversichtlich, dass wir in diesem Fall gemäß unseren Lizenzanforderungen gehandelt haben.

Leider können wir nichts weiter für Sie tun. Wir halten diese Handlung für richtig und halten diesen Fall für gelöst. "

Es gibt jedoch einige ungültige Argumente.

Das Casino hat uns mitgeteilt, dass Sie ein Konto bei SpeedyBet erstellt haben, das Sie später auf unbestimmte Zeit selbst ausgeschlossen haben.

- Das ist nicht wahr. Die Pause / Auszeit war nur für 2 Wochen und ich habe die Entscheidung nie auf unbestimmte Zeit getroffen.

Danach haben Sie ein neues Konto bei PayNPlay-Sites erstellt, die diese zunächst nicht erkennen konnten. +

Sie haben mit Ihrem neuen Konto weiter gespielt und gewonnen. Als sie entdeckten, dass Sie einen aktiven Selbstausschluss hatten, schlossen sie Ihr neues Konto, erstatteten alle Einzahlungen und informierten Sie auch.

- Sie haben bereits festgestellt, dass es mein zweiter Account war.

Auf meinem neuen Konto habe ich versucht, eine Einzahlung zu tätigen, aber ich musste eine Telefonnummer hinzufügen. Ich konnte nicht darüber hinwegkommen, also sprach ich mit Live-Support. Er sagte mir, meine Telefonnummer sei mit einem anderen Konto verbunden, aber er würde die Verknüpfung für mein neues Konto aufheben. Außerdem musste ich das Casino kontaktieren, um Informationen zu erhalten. Auch mein Name, mein Geburtsdatum usw. sind in beiden Fällen immer noch gleich.

Als sie entdeckten, hatten Sie aktiven Selbstausschluss

- Das ist auch falsch. Ich habe den Support kontaktiert, als ich mich nicht in meinem neuen Konto anmelden konnte. Sie erzählten mir die Geschichte, die Sie erwähnt haben, und als ich fragte, wann der Selbstausschluss war, erzählte mir der Angestellte 2019-11-5. Als ich nach der Dauer fragte, teilte mir der Mitarbeiter mit, dass sie abgelaufen ist.

Folgendes ist auf ihrer Website angegeben:

"Wir bieten eine Selbstausschlussfunktion, die vom Spieler selbst aktiviert werden kann, indem Sie hier klicken, wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind, oder indem Sie sich an support@speedybet.com wenden. Ein Selbstausschluss bedeutet, dass Ihr Konto für a geschlossen bleibt Mindestdauer von 6 bis 12 Monaten (verlängerbar für einen oder mehrere Zeiträume von mindestens sechs Monaten durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst.) "

-Das bedeutet, ich hätte den Kundensupport kontaktieren sollen, um die 12 Monate des Selbstausschlusses zu überwinden und 5 Jahre zu erhalten. Wir versprechen Ihnen, dass es nicht passiert ist. Ich würde mich niemals dafür entscheiden, mich für mehrere Jahre selbst auszuschließen.

Ebenfalls

"Sollten Sie sich zum Selbstausschluss entschließen, empfehlen wir Ihnen, Ihren Selbstausschluss auf andere Remote-Glücksspielanbieter auszudehnen, bei denen Sie ein aktives Konto haben. Unbestimmte Wetten zum Zeitpunkt Ihres Selbstausschlusses werden auf normale Weise abgerechnet. Gemäß den normalen Zeitplänen und, falls später anwendbar, werden Gewinne ausgezahlt. Ein Selbstausschluss kann während des vereinbarten Zeitraums des Selbstausschlusses nicht rückgängig gemacht werden und Ihr Konto wird während des Ausschlusszeitraums unter keinen Umständen reaktiviert.

Um Ihr Konto nach Ablauf des Selbstausschlusses wieder zu eröffnen, muss eine schriftliche Anfrage an support@speedybet.com gesendet werden. Danach helfen wir Ihnen, mit unserem Standardverfahren zur Website zurückzukehren. "

- Aufgrund der Tatsache, dass mein "Selbstausschluss" nur 2 Wochen gedauert hat und ich sie nicht per E-Mail verschickt habe, um mein Konto nach Ablauf des Ausschlusses wieder zu eröffnen, bleibt das Konto trotzdem geschlossen, oder?

Theoretisch habe ich ein neues Konto eröffnet, als mein altes Konto geschlossen wurde UND mein Selbstausschluss abgelaufen war (wie im Screenshot gezeigt).

Hallo Roah.

Das Beste in dieser Situation wäre, den Casino-Vertreter in den Fall einzuladen.

Wenn Sie einen aktiven Selbstausschluss in Ihrem ersten Konto haben, kann das Casino Ihnen keine Gewinne auszahlen. Andernfalls wäre das Selbstausschlussschema bedeutungslos. In diesem Fall sollte das Casino alle Ihre während eines Selbstausschlusszeitraums getätigten Einzahlungen zurückerstatten. In diesem Fall wissen wir jedoch nicht viel über Ihren Selbstausschluss, wie lange Sie ihn festgelegt haben und wann er initialisiert wurde. Ich möchte den Casino-Vertreter bitten, diese Informationen zu überprüfen. Wenn Sie für die Registrierung dieselben Daten wie in Ihrem ersten Konto verwendet haben (persönliche Informationen), sollten sie feststellen, dass sich in ihrem System ein ähnliches Konto befindet, insbesondere ein selbst ausgeschlossenes Konto.

Noch eine kurze Frage: Sind Sie sicher, dass Sie keine Boni verwendet haben? (Willkommensbonus, erste Einzahlung usw.)

Hallo,

Ich bin 100% sicher , dass ich keine Bonusse benutzt haben. Auch wenn ich wirklich selbst ausgeschlossen war, sollte ich mich nicht bei dem ING-Konto (meinem ersten Konto) anmelden können, als ich am 01-11-2020 die Einzahlung getätigt habe. Ich bin mir also ziemlich sicher, dass der Selbstausschluss weniger bedeuten muss, wenn er auf dem zweiten Konto aktiviert wird.

Anscheinend war der Selbstausschluss auf meinem Rabobank-Konto 1 Monat lang. Da ich sie nicht kontaktiert habe, um das Konto erneut zu eröffnen (was sinnvoll ist, weil ich keinen Zugriff auf mein Bankkonto habe und mich daher nicht anmelden kann), werden die Gewinne auf meinem ING-Konto ungültig.

Können Sie mir sagen, ob sie in ihren Rechten sind, da sie den Fall bei Casino Guru anscheinend völlig ignorieren?

Deutlich sein:

• Mein ING-Konto wurde vor meinem Rabobank-Konto erstellt
• Mein Rabobank-Konto hat einen Selbstausschluss von 1 Monat, der abgelaufen ist, aber in ihren Augen nicht.
• Ich habe sie nicht kontaktiert, um mein Konto erneut zu eröffnen, da ich keine Möglichkeit habe, mich beim Konto selbst anzumelden. Also habe ich mit meinem ING-Account weiter gespielt. Welches ist wieder mein erster Account bei SpeedyBet.

Da es verboten ist, mehrere Konten im Casino zu haben. Dies sollte bedeuten, dass mein Rabobank-Konto als ungültig markiert wird. Haben sie das Recht, den auf einem ungültigen Konto vorgenommenen Selbstausschluss zu verlängern und auf mein ING-Konto zu übertragen? Oder bedeutet dies, dass alle auf dem Rabobank-Konto getätigten Transaktionen usw. ungültig werden?

Hallo Roah.

Es tut mir leid für eine Verzögerung in diesem Fall. Ich habe es geschafft, den neuen Casino-Vertreter über Skype zu kontaktieren (wir hatten eine alte Kontaktinformation in unserem System - es tut mir sehr leid, dass wir einige Tage durch Warten verschwendet haben), und sie wird Ihren Fall untersuchen.

Vielen Dank

Hallo Roah.

Ich habe mit ihrem Vertreter über Skype geplaudert. Sie hat mir erzählt, dass Sie ihre Antwort vor einiger Zeit in Ihrer E-Mail erhalten haben.

Könnten Sie es bitte hier einfügen? Gibt es etwas Neues?

Endlich habe ich alle Antworten und weiß genau, was passiert ist.

Das Casino handelte gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss macht und der Zeitraum abläuft, muss er die Wiedereröffnung des Kontos beantragen. Dies habe ich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gefunden:

Um Ihr Konto nach Ablauf des Selbstausschlusses wieder zu eröffnen, muss eine schriftliche Anfrage an support@speedybet.com gesendet werden. Danach helfen wir Ihnen, mit unserem Standardverfahren zur Website zurückzukehren.

Ihr altes Konto war also immer noch unter Selbstausschluss, als Sie ein neues Konto erstellt haben. Deshalb hat das Casino Ihre Gewinne für ungültig erklärt und die Einzahlungen zurückgegeben. Wenn Sie Ihr altes Konto verwenden würden, wird diese Situation nicht eintreten. Ich verstehe, dass es für Sie unangenehm ist, aber das Casino hat diese Regel aus einem guten Grund, und als Sie sich mit dem neuen Konto registriert haben, waren Sie für sie ein neuer Kunde - erst später haben sie Sie mit Ihrem alten Konto gepaart. Ich befürchte, dass wir in dieser Situation nichts tun können. Das Casino hat das Recht, Ihre Gewinne für ungültig zu erklären.

"Ihr altes Konto war also immer noch unter Selbstausschluss, als Sie ein neues Konto erstellt haben. Deshalb hat das Casino Ihre Gewinne für ungültig erklärt und die Einzahlungen zurückgegeben. Wenn Sie Ihr altes Konto verwenden würden, wird diese Situation nicht eintreten."

Ich verstehe jedoch. Ich muss das zuerst klarstellen.

• Mein erstes Konto bei Speedybet ist mein ING-Konto und es wurde am 17-08-2019 erstellt. (Niemals einen Selbstausschluss für dieses Konto aktiviert)

• Mein zweites Konto bei Speedybet ist mein Rabobank-Konto, das am 04-11-2019 erstellt wurde. Dies ist auch das Konto mit dem Selbstausschluss "Aktiv".

Sie sagen mir also, ich musste mit meinem Rabobank-Konto spielen, um überhaupt keine Probleme zu bekommen? Ist es nicht sinnvoller, mit meinem ING-Konto zu spielen (was ich getan habe)? Ich würde eher denken, dass das Spielen mit meinem Rabobank-Konto gegen die AGB verstößt, da dies das zweite Konto ist.

Ich habe im Grunde getan, was du mir gesagt hast, ich hätte es tun sollen. Ich habe kein neues Konto registriert, mein ING-Konto wurde vor dem Rabobank-Konto erstellt.

Ich denke, dass Sie nur ein Konto pro Casino haben sollten. In den meisten Casinos ist es nicht erlaubt, mehr Konten zu haben, nur eines pro Person.

Das Problem hierbei ist, dass der Selbstausschluss nicht für das Konto, sondern für eine Person bindend ist. Es spielt also keine Rolle, für welches Konto Sie einen aktiven Selbstausschluss hatten oder welches zuerst erstellt wurde. Wichtig ist, dass Sie als Person selbst ausgeschlossen waren.

Ich kontaktierte Ecogra und lieferte ihnen alle Beweise. Nach einer Gebühr erhielten sie die Dokumente von allen Parteien.

Ecogra kontaktierte das Casino und Speedybet beschloss, meine Gewinne auszuzahlen.

Das ist unglaublich. Ich bin sehr überrascht und würde ehrlich gesagt gerne wissen, worauf sie sich entscheiden, wie sie sich entscheiden. Trotzdem zählt es. Können wir diese Beschwerde als gelöst schließen, wenn Ihr Gewinn ausgezahlt ist?

Aufgrund der letzten Nachricht von Roah haben wir beschlossen, diese Beschwerde als "gelöst" zu schließen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.