Il giocatore olandese ha aperto un conto nel casinò dal quale si è autoescluso in passato. Le sue vincite sono state annullate e i depositi verranno rimborsati.
The player from Netherlands opened an account in the casino from which he has self-excluded himself in the past. His winnings have been voided and deposits will be refunded.
Il giocatore olandese ha aperto un conto nel casinò dal quale si è autoescluso in passato. Le sue vincite sono state annullate e i depositi verranno rimborsati.
Ciao,
Due giorni fa (03-11-2020) ho provato ad accedere a Speedybet.com. Ho utilizzato il mio nuovo conto bancario e ho provato ad aggiungere il mio numero di telefono come richiesto. Non ha funzionato, quindi ho contattato la chat dal vivo per ulteriore assistenza. Mi hanno chiesto le mie informazioni personali e alla fine anche il mio numero di telefono. Come richiesto, l'ho dato e il dipendente mi ha detto che era collegato a un altro account. Sembra giusto perché in passato ho creato un account utilizzando la mia carta Rabobank. L'impiegata mi ha detto che l'avrebbe rimossa dal conto Rabobank e l'avrebbe collegata al mio nuovo conto.
Una volta terminato, ho ricevuto un semaforo verde con cui potevo accedere. Ho provato ad accedere al mio account ING e tutto sembra funzionare correttamente. Ho effettuato un deposito di
€ 100,00 e guadagni € 450,00 in totale. Ho richiesto un ritiro e mi è stato inviato per approvazione. Ieri ho effettuato un nuovo deposito di € 35,00 e ho fatto circa € 750,00. Ho appena provato ad accedere di nuovo e sono stato accolto con il seguente messaggio: errors.locked.other.
Ho contattato di nuovo la chat dal vivo come mostrato di seguito e ho chiesto cosa c'era che non andava. Sembra che il mio nuovo account sia stato chiuso a causa di un'autoesclusione richiesta sul mio account Rabobank. Ho chiesto fino a quando è stata fatta la richiesta e lei ha risposto che l'autoesclusione era già stata creata il 05/11/2019 ed è già scaduta.
Da quando ho cambiato banca molto tempo fa non ricordavo affatto l'autoesclusione. Non sono riuscito ad accedere perché non ho più accesso a quell'account. Quindi non c'era modo per me di riottenere l'accesso.
Quindi ho effettuato l'accesso con il mio account ING (tieni presente che la mia auto esclusione era già scaduta in quel momento).
Ora ricevo un messaggio che mi informa che i miei prelievi sono annullati e riceverò il rimborso dei miei depositi, perché c'era un'autoesclusione (che è già scaduta + un account a cui non ho accesso in alcun modo). Onestamente mi sento escluso. Il dipendente che ha cambiato il mio numero dall'account precedente potrebbe anche parlarmi dell'autoesclusione o fornirmi maggiori informazioni. Ma ora, quando ho realizzato un buon profitto, sono stato pugnalato alle spalle anche se Speedybet non mi ha comunicato la situazione attuale. Vorrei avere trasparenza.
Quindi, poiché non avevo modo di sapere o riottenere nuovamente l'accesso, vorrei che le mie vincite + il mio nuovo account venissero ripristinati, il vecchio account può rimanere chiuso perché non ho la possibilità di accedere a quello .. Me lo aspettavo anche essere già spento. Così posso continuare a divertirmi con Speedybet come sono abituato.
Trovo anche strano che cancellino le mie vincite solo una volta che provo a fare un prelievo. Se avessi perso le mie scommesse precedenti, probabilmente non se ne accorgerebbero né rimborserebbero mai i soldi. (Nota a margine: ho usato le stesse informazioni personali ecc.)
Cordiali saluti,
R
Hello,
Two days ago (03-11-2020) I tried to login to Speedybet.com. I used my new bank account and I tried to add my phone number as requested. It did not work so i contacted the Live chat for further assistance. They asked me for my personal information and eventually also my phone number. As requested I gave it and the employee told me it was connected to another account. This seems right because in the past i created an account using my Rabobank card. The employee told me she would remove it from the Rabobank account and link it to my new account.
Once it was done I received a green light that I could sign in. I tried to sign into my ING account and everything seems to be working fine. I made a deposit of
€100,00 and made profit €450,00 in total. I requested a withdrawal and it was sent for approval. Yesterday I made a new deposit of €35,00 and made around €750,00. I just tried to sign in again and I was greeted with the following message: errors.locked.other.
I contacted Live chat again as seen below and asked what was wrong. It seems like my new account has been closed because of a self exclusion that was requested on my Rabobank account. I asked till when the request was made and she replied that the self exclusion already was created on 2019-11-05 and has already expired.
Since I changed banks a long time ago I did not remember the self exclusion at all. I couldn't sign in at all because i don't have access to that account anymore. So there was no way for me to regain access again.
So i signed in with my ING account (Keep in mind that my self exclusion was already expired at that time).
Now i receive a message that my withdrawals are cancelled and i will get my deposits refunded, because there was an self exclusion (That already has expired + an account that i do not have access to in any way). I honestly feel left out. The employee that changed my number from the previous account could also tell me about the self exclusion or give me more information. But now when i made a nice profit i kinda get backstabbed even though Speedybet did not communicate the current situation with me. I would like to have transparancy.
So since i had no way to know or regain access again i would like to have my winnings + my new account restored, The old account can stay closed because i don't have the ability to sign into that one.. I also expected it to be shutdown already. So i can continue enjoying Speedybet as i'm used to.
I also find it strange that they only cancel my winnings once I try to make a withdrawal. If i lost my previous bets they would probably never notice or refund the money back. (Side note: I used the same personal information etc.)
Kind regards,
R
Caro Roah,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore avvisare qual è stato il motivo per cui ti sei auto-escluso in precedenza dal casinò? Quanto tempo fa è successo?
Se ci sono comunicazioni rilevanti riguardanti l'autoesclusione e nuovi eventi, per favore inoltrale a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Roah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise what was the reason you have self-excluded yourself previously from the casino? How long ago it has happened?
If there’s any relevant communication regarding the self-exclusion and new events, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao,
Grazie per aver gestito il mio caso. Ho anche inoltrato la mia conversazione in chat dal vivo alla tua e-mail.
Ho iniziato l'autoesclusione il 05/11/2019. Volevo prendermi una pausa per un breve periodo di tempo. Non ricordo l'ora esatta dell'esclusione, tuttavia hanno confermato che il periodo di esclusione è scaduto.
se sono necessarie ulteriori informazioni, fammelo sapere.
Cordiali saluti,
R
* nota a margine: puoi rimuovere il mio nome completo dal tuo messaggio precedente? Non voglio che il mio nome venga visto pubblicamente. Ho già cambiato il mio nome. Grazie!
Hi there,
Thank you for handling my case. I also forwarded my live chat conversation to your e-mail.
I started the self exclusion on 2019-11-05. I wanted to take a time out for a short period of time. I don’t remember the exact time of exclusion however they confirmed that the exclusion period has expired.
if there is any more information needed, let me know.
kind regards,
R
*sidenote: can you remove my full name from your previous message? I don’r want my name publicly seen. I have changed my name already. Thanks!
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro Roah,
Potrebbe consigliarmi come ha richiesto l'autoesclusione nel 2019 e inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti? Che motivo hai dato per autoescluderti?
Dear Roah,
Could you please advise how did you request the self-exclusion back in 2019 and forward any relevant communication? What reason you gave to self-exclude yourself?
Ciao,
Penso di averlo richiesto utilizzando l'opzione del tempo di pausa o qualcosa del genere. 2 settimane sembrano davvero ragionevoli, tuttavia non ho effettuato l'accesso a quell'account in seguito.
Sono anche sorpreso dal fatto che mi abbiano detto che si tratta di un'esclusione di 4 anni. Sembra che stiano cercando di eliminare le proprie tracce. Sono sicuro al 100% di non aver mai richiesto un'esclusione di 4/5 anni, forse stanno parlando del nuovo account. Ma l'hanno bloccato di recente perché ora si rendono conto che una volta ho creato un altro account anche se il dipendente lo ha già visto.
poi è iniziato il cambio banca. Il motivo principale per cui ho utilizzato la pausa è perché ho perso alcune scommesse e volevo aspettare per un breve periodo.
In seguito mi sono completamente dimenticato dell'account. Non ho posta di conferma o altro dalla mia auto esclusione. Inoltre, non posso controllarlo sul mio vecchio account perché ho bisogno di accedere tramite banca, cosa che ora è impossibile.
Mi chiedo anche se esiste la possibilità di trasferire le mie vincite sul vecchio conto, solo se riesco a riavere il vecchio conto bancario ..
Hello,
I think i requested it using the break time option or something like that. 2 weeks seems indeed reasonable, however i haven’t signed in to that account later on.
I am also surprised by the fact they told me it is a 4 year exclusion. It looks like they are trying to delete their tracks. I am 100% sure i’ve never requested a exclusion of 4/5 years, maybe they are talking about the new account. But they just recently locked it because now they realize i once created another account eventhough the employee already seen it..
then the bank switching started. My main reason why i used the break is because i lost a few bets and wanted to wait for a short period.
Later on i totally forgot about the account. I have no confirmation mail or anything from my self exclusion. I also cannot check it on my old account because i need to sign in thru bank which is impossible now.
i’m also wondering if there is an posibillity to transfer my winnings to the old account, only if i succeed in getting the old bank account back..
Grazie mille, Roah, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Roah, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ho ricevuto le seguenti informazioni:
"Abbiamo ricevuto le informazioni sul tuo caso.
Il casinò ci ha informato che hai creato un account con SpeedyBet che in seguito hai autoescluso a tempo indeterminato.
Successivamente, hai creato un nuovo account con i siti PayNPlay, che inizialmente non erano in grado di riconoscere.
- Hai continuato a giocare e vincere con il tuo nuovo account. Quando hanno scoperto che avevi un'autoesclusione attiva, hanno chiuso il tuo nuovo account, rimborsato tutti i depositi e ti hanno anche informato. Avevi vincite in sospeso su questo account che non sono stati in grado di pagarti a causa del vecchio account autoescluso.
Ecco cosa hanno anche confermato: tutti gli account dei clienti qui su SpeedyBet rimangono chiusi e siamo fiduciosi di aver agito in conformità con i nostri requisiti di licenza in questo caso.
Sfortunatamente, non possiamo fare altro per te. Consideriamo questo atto corretto e consideriamo questo caso risolto ".
Tuttavia ci sono alcuni argomenti non validi.
Il casinò ci ha informato che hai creato un account con SpeedyBet che in seguito hai autoescluso a tempo indeterminato.
- Questo non è vero. Il break / Time out è durato solo 2 settimane e non ho mai preso una decisione a tempo indeterminato.
Successivamente, hai creato un nuovo account con i siti PayNPlay, che inizialmente non erano in grado di riconoscere. +
Hai continuato a giocare e vincere con il tuo nuovo account. Quando hanno scoperto che avevi un'autoesclusione attiva, hanno chiuso il tuo nuovo account, rimborsato tutti i depositi e ti hanno anche informato.
- Hanno già scoperto che era il mio secondo account.
Sul mio nuovo account ho provato a effettuare un deposito ma ho dovuto aggiungere un numero di telefono. Non sono riuscito a superarlo, quindi ho parlato con il supporto dal vivo. Mi ha detto che il mio numero di telefono era collegato a un altro account ma lo avrebbe scollegato per il mio nuovo account. Inoltre ho dovuto contattare il casinò per informazioni. Anche il mio nome, data di nascita ecc. Sono sempre gli stessi su entrambi gli account ..
Quando hanno scoperto, avevi un'autoesclusione attiva
- Anche questo è falso. Ho contattato l'assistenza quando non sono riuscito ad accedere al mio nuovo account. Mi hanno raccontato la storia che hai menzionato e quando ho chiesto quando l'autoesclusione era il dipendente me lo ha detto 2019-11-5. Quando ho chiesto per quanto tempo, il dipendente mi ha detto che è scaduto.
I received the following information:
" We received the info about your case.
The casino advised us that you created an account with SpeedyBet which you later self-excluded indefinitely.
After that, you created a new account with PayNPlay sites, which they were not able to recognize at first.
- You went on playing and winning with your new account. When they discovered, you had active self-exclusion, they closed your new account, refunded all deposits, and also informed you. You had pending winnings on this account which they were not able to pay out to you because of the old self-excluded account.
Here's what they also confirmed: All customer accounts here at SpeedyBet remain closed and we are confident that we have acted in accordance with our licence requirements in this case.
Unfortunately, there is nothing further we can do for you. We consider this act correct and we consider this case resolved."
However there are some invalid arguments.
The casino advised us that you created an account with SpeedyBet which you later self-excluded indefinitely.
- This is not true. The break / Time out was only for 2 weeks and i never made the decision for indefinitely.
After that, you created a new account with PayNPlay sites, which they were not able to recognize at first. +
You went on playing and winning with your new account. When they discovered, you had active self-exclusion, they closed your new account, refunded all deposits, and also informed you.
- They already discovered that it was my second account.
On my new account i tried to make a deposit but i had to add a phone number. I couldn't get past it so i talked with live support. He told me my phone number was connected to another account but he would unlink it for my new account. Also i had to contact the casino for information. Also my name, date of birth etc are still the same on both accounts..
When they discovered, you had active self-exclusion
- This is also false. I contacted support when i couldn't sign in to my new account. They told me the story you mentioned and when i asked when the self exclusion was the employee told me 2019-11-5. When i asked for how long, the employee told me it has expired.
Quanto segue è indicato sul loro sito web:
"Forniamo una funzione di autoesclusione che può essere attivata dal giocatore stesso facendo clic qui quando accedi al tuo account o contattando support@speedybet.com. Un'autoesclusione significa che il tuo account rimarrà chiuso per un periodo minimo da 6 a 12 mesi (estendibile, per uno o più periodi di almeno sei mesi contattando l'assistenza clienti.) "
-Questo significa che avrei dovuto contattare l'assistenza clienti per superare i 12 mesi di auto esclusione per ottenere 5 anni. Ti prometto che non è successo .. Non avrei mai scelto di autoescludermi per più anni.
Anche
"Se decidi di autoescluderti, ti invitiamo a considerare di estendere la tua autoesclusione ad altri operatori di giochi a distanza in cui disponi di un account attivo. Eventuali scommesse indeterminate al momento della tua autoesclusione verranno risolte normalmente, secondo le normali tempistiche e, se successivamente applicabili, verranno pagate le vincite Eventuali autoesclusioni non potranno essere annullate durante il periodo di autoesclusione concordato e il tuo account non sarà in nessun caso riattivato durante il periodo di esclusione.
Per riaprire il tuo account dopo che l'autoesclusione è scaduta, è necessario inviare una richiesta scritta a support@speedybet.com dopodiché ti aiuteremo a tornare sul sito web con la nostra procedura standard. "
-In base al fatto che la mia "auto esclusione" ha richiesto solo 2 settimane e non li ho spediti per riaprire il mio account dopo che l'esclusione è scaduta, l'account rimane comunque chiuso, giusto?
Quindi in teoria ho aperto un nuovo account quando il mio vecchio account è stato chiuso E la mia auto esclusione era scaduta (come si vede nello screenshot).
The following is stated on on their website:
" We provide a self-exclusion facility which can be activated by the player themselves by clicking here when you are logged on to your account, or by contacting support@speedybet.com. A self-exclusion means that your account will remain closed for a minimum period of 6 to 12 months (extendable, for one or more periods of at least six months by contacting Customer Support.)"
-This means i should've contacted the Customer support in order to get past the 12 months of self exclusion in order to get 5 year. We'll I promise you that it didn't happen.. I would never choose to self exlcude myself for multiple years.
Also
"Should you decide to self-exclude, we encourage you to consider extending your self-exclusion to other remote gambling operators where you have an active account. Any undetermined bets at the time of your self-exclusion will be settled in the normal way, according to the normal timescales and, if subsequently applicable, winnings will be paid out. Any self-exclusion cannot be undone during the agreed period of self-exclusion and your account will not be reactivated under any circumstances during the exclusion period.
To reopen your account after the self-exclusion has expired, a written request must be submitted to support@speedybet.com after which we will help you return to the website with our standard procedure."
-Based on the fact my "self exclusion" only took 2 weeks, and i haven't mailed them to reopen my account after the exclusion has expired, the account still remains closed right?
So theoretically i opened a new account when my old account is closed AND my self exclusion was expired (as seen in the screenshot).
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao Roah.
La cosa migliore in questa situazione sarebbe invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Se hai un'autoesclusione attiva nel tuo primo account, il casinò non può pagarti alcuna vincita. Altrimenti, lo schema di autoesclusione sarebbe privo di significato. In questo caso il casinò dovrebbe rimborsare tutti i tuoi depositi effettuati durante un periodo di autoesclusione. Tuttavia, in questo caso, non conosciamo molte informazioni sulla tua autoesclusione, per quanto tempo l'hai impostata e quando è stata inizializzata. Voglio chiedere al rappresentante del casinò di controllare queste informazioni. Se hai utilizzato gli stessi dati per la registrazione del tuo primo account (informazioni personali), dovrebbero scoprire che esiste un account simile nel loro sistema, in particolare un account autoescluso.
Un'altra domanda veloce: sei sicuro di non aver utilizzato alcun bonus? (bonus di benvenuto, primo deposito, ecc.)
Hello Roah.
The best in this situation would be to invite the casino representative into the case.
If you have an active self-exclusion in your first account, then the casino cannot pay you any winnings. Otherwise, the self-exclusion scheme would be meaningless. In this case the casino should refund all your deposits made during a self-exclusion period. However, in this case, we don't know much information about your self-exclusion, for how long did you set it and when it was initialized. I want to ask casino representative to check this information. If you used the same data for registration as in your first account (personal information), they should discover that there is a similar account in their system, especially self-excluded account.
One more quick question: Are you sure you didn't use any bonuses? (welcome bonus, first deposit, etc.)
Ciao,
Sono sicuro al 100% di non aver utilizzato alcun bonus. Inoltre, se fossi veramente autoescluso, non dovrei essere in grado di accedere all'account ING (il mio vero primo account) quando ho effettuato il deposito il 01-11-2020. Quindi sono abbastanza sicuro che l'autoesclusione debba avere meno significato se attivata sul secondo account .. (che ancora una volta non ricordo di aver scelto per un auto escluso indefinitamente).
Hi there,
i am 100% sure i did not use any bonusses. Also if I truly was self excluded i shouldn’t be able to sign in to the ING account (my real first account) when i made the deposit on 01-11-2020. So i am pretty sure the self exclusion must be meaning less if activated on the second account.. (which again i don’t recall that i chose for indefinitely self excluded).
Quindi, a quanto pare, l'autoesclusione fatta sul mio conto Rabobank è stata di 1 mese. Poiché non li ho contattati per riaprire l'account (il che ha senso perché non ho accesso al mio conto bancario, quindi non posso accedere) annullano le vincite sul mio account ING.
Potete dirmi se sono nei loro diritti, poiché sembra che stiano ignorando totalmente il caso a Casino Guru?
Per essere chiari:
Poiché è vietato avere più account al casinò. Dovrebbe significare che il mio account Rabobank dovrebbe essere contrassegnato come non valido. Hanno il diritto di estendere l'autoesclusione effettuata su un account non valido e trasferirla sul mio account ING? O questo significa che tutte le transazioni ecc. Effettuate sul conto Rabobank non sono più valide?
So apparently the self exclusion made on my Rabobank account was for 1 month. Because I did not contact them to re-open the account (which makes sense because i don't have access to my bank account, so i can't sign in) they void the winnings on my ING account.
Can you tell me if they are in their rights, as it seems like they are totally ignoring the case at Casino Guru?
To be clear:
Since it's forbidden to have multiple accounts at the casino. It should mean that my Rabobank account should be marked as invalid. Are they in their rights to extend the self exclusion made on a invalid account, and tranfser it to my ING account? Or does this mean that all the transactions etc made on the Rabobank account becomes invalid?
Ciao Roah.
Mi scuso per il ritardo in questo caso. Sono riuscito a contattare il nuovo rappresentante del casinò tramite Skype (avevamo una vecchia informazione di contatto nel nostro sistema, quindi sono profondamente dispiaciuto di aver perso alcuni giorni in attesa) e Lei esaminerà il tuo caso.
Hello Roah.
I am sorry for a delay in this case. I managed to contact the new casino representative via Skype (we had an old conctact info in our system - so I am deeply sorry that we wasted few days by waiting) and She will look into your case.
Ciao Roah.
Ho chattato con il loro rappresentante tramite Skype. Mi ha detto che hai ricevuto la loro risposta nella tua email qualche tempo fa.
Potresti incollarlo qui per favore? C'è qualcosa di nuovo?
Hello Roah.
I chatted with their representative via Skype. She told me that you received their answer into your email some time ago.
Could you please paste it here? Is there something new?
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Finalmente ho tutte le risposte e so esattamente cosa è successo.
Il casinò ha agito secondo i loro termini e condizioni.
Quando un giocatore fa un'autoesclusione e il periodo di tempo scade deve chiedere la riapertura dell'account, questo è quello che ho trovato nei termini e condizioni del casinò:
Per riaprire il tuo account dopo che l'autoesclusione è scaduta, è necessario inviare una richiesta scritta a support@speedybet.com dopodiché ti aiuteremo a tornare sul sito web con la nostra procedura standard.
Quindi il tuo vecchio account era ancora autoescluso quando ne hai creato uno nuovo. Ecco perché il casinò ha annullato le tue vincite e restituito i depositi. Se avessi utilizzato il tuo vecchio account, questa situazione non si verificherà. Capisco che sia spiacevole per te, ma il casinò ha questa regola per una buona ragione, e quando ti sei registrato con il nuovo account eri per loro un nuovo cliente - solo in seguito ti hanno accoppiato con il tuo vecchio account. Temo che in questa situazione non possiamo fare nulla. Il casinò ha il diritto di annullare le tue vincite.
Finally, I have got all the answers and know exactly what happened.
The casino acted according to their terms and conditions.
When a player does a self-exclusion and the time period expires he must ask for reopening account, this is what I found in casino terms and conditions:
To reopen your account after the self-exclusion has expired, a written request must be submitted to support@speedybet.com after which we will help you return to the website with our standard procedure.
So your old account was still under self-exclusion when you created a new one—That's why the casino voided your winnings and returned the deposits. If you would used your old account, this situation will not happen. I understand that it is unpleasant for you, but the casino has this rule from a good reason, and when you registered with the new account you was for them a new customer - only later they paired you with your old account. I am afraid that in this situation, there is nothing we can do. The casino has right to void your winnings.
"quindi il tuo vecchio account era ancora autoescluso quando ne hai creato uno nuovo: ecco perché il casinò ha annullato le tue vincite e restituito i depositi. Se avessi usato il tuo vecchio account, questa situazione non si verificherà."
Capisco comunque. Prima devo capire bene.
Quindi mi stai dicendo che dovevo giocare usando il mio account Rabobank per non avere problemi? Non ha più senso giocare usando il mio account ING (cosa che ho fatto io). Preferirei pensare che giocare usando il mio account Rabobank sarebbe contro i loro T&C, poiché questo è il secondo account.
Fondamentalmente ho fatto quello che mi hai detto che avrei dovuto fare. Non ho registrato un nuovo account, il mio account ING è stato creato prima dell'account Rabobank.
"so your old account was still under self-exclusion when you created a new one—That's why the casino voided your winnings and returned the deposits. If you would used your old account, this situation will not happen. "
I understand however. I have to get this straight first.
So you’re telling me i had to play using my Rabobank account in order to get no issues at all? Doesn't it make more sense to play using my ING account (Which i did). I would rather think playing using my Rabobank account would be against their T&C, since that's the second account.
I basically did what youŕe telling me i should've done. I did not Register a new account, my ING account was created before the Rabobank account.
Penso che dovresti avere un solo account per casinò. Nella maggior parte dei casinò non è consentito avere più account, solo uno per persona.
Il problema qui è che l'autoesclusione non è vincolante per il conto ma per una persona. Quindi non importa su quale account hai avuto un'autoesclusione attiva o quale di essi è stata creata per prima. L'importante è che tu, come persona, ti sei autoescluso.
I think that you should have only one account per casino. In most casinos it is not allowed to have more accounts, just one per person.
The problem here is that the self-exclusion is not binding to account but to a person. So doesn't matter on which account you had an active self-exclusion or which of them was created first. Important is that you, as a person, was self-excluded.
Ho contattato Ecogra e fornito loro tutte le prove. Dopo una tassa hanno ricevuto i documenti da tutte le parti.
Ecogra ha contattato il casinò e Speedybet ha deciso di pagare le mie vincite.
I contacted Ecogra and provided them all the evidence. After a feee they received the documents from all parties.
Ecogra contacted the casino and Speedybet decided to pay out my winnings.
È fantastico. Sono molto sorpreso e sinceramente vorrei sapere in base a cosa decidono loro mentre decidono. Ma comunque conta. Se la tua vincita viene pagata, possiamo chiudere questo reclamo come risolto?
Well, that's amazing. I am very surprised, and I honestly would like to know based on what, they decide as they decide. But still, it counts. If your winning is paid, can we close this complaint as solved?
Sulla base dell'ultimo messaggio di Roah, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo come "risolto".
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Based on last message from Roah, we decided to close this complaint as "solved".
The player can reopen this complaint anytime.
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