Speedybet Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ciao,

Due giorni fa (03-11-2020) ho provato ad accedere a Speedybet.com. Ho utilizzato il mio nuovo conto bancario e ho provato ad aggiungere il mio numero di telefono come richiesto. Non ha funzionato, quindi ho contattato la chat dal vivo per ulteriore assistenza. Mi hanno chiesto le mie informazioni personali e alla fine anche il mio numero di telefono. Come richiesto, l'ho dato e il dipendente mi ha detto che era collegato a un altro account. Sembra giusto perché in passato ho creato un account utilizzando la mia carta Rabobank. L'impiegata mi ha detto che l'avrebbe rimossa dal conto Rabobank e l'avrebbe collegata al mio nuovo conto.

Una volta terminato, ho ricevuto un semaforo verde con cui potevo accedere. Ho provato ad accedere al mio account ING e tutto sembra funzionare correttamente. Ho effettuato un deposito di

€ 100,00 e guadagni € 450,00 in totale. Ho richiesto un ritiro e mi è stato inviato per approvazione. Ieri ho effettuato un nuovo deposito di € 35,00 e ho fatto circa € 750,00. Ho appena provato ad accedere di nuovo e sono stato accolto con il seguente messaggio: errors.locked.other.

Ho contattato di nuovo la chat dal vivo come mostrato di seguito e ho chiesto cosa c'era che non andava. Sembra che il mio nuovo account sia stato chiuso a causa di un'autoesclusione richiesta sul mio account Rabobank. Ho chiesto fino a quando è stata fatta la richiesta e lei ha risposto che l'autoesclusione era già stata creata il 05/11/2019 ed è già scaduta.

Da quando ho cambiato banca molto tempo fa non ricordavo affatto l'autoesclusione. Non sono riuscito ad accedere perché non ho più accesso a quell'account. Quindi non c'era modo per me di riottenere l'accesso.

Quindi ho effettuato l'accesso con il mio account ING (tieni presente che la mia auto esclusione era già scaduta in quel momento).

Ora ricevo un messaggio che mi informa che i miei prelievi sono annullati e riceverò il rimborso dei miei depositi, perché c'era un'autoesclusione (che è già scaduta + un account a cui non ho accesso in alcun modo). Onestamente mi sento escluso. Il dipendente che ha cambiato il mio numero dall'account precedente potrebbe anche parlarmi dell'autoesclusione o fornirmi maggiori informazioni. Ma ora, quando ho realizzato un buon profitto, sono stato pugnalato alle spalle anche se Speedybet non mi ha comunicato la situazione attuale. Vorrei avere trasparenza.

Quindi, poiché non avevo modo di sapere o riottenere nuovamente l'accesso, vorrei che le mie vincite + il mio nuovo account venissero ripristinati, il vecchio account può rimanere chiuso perché non ho la possibilità di accedere a quello .. Me lo aspettavo anche essere già spento. Così posso continuare a divertirmi con Speedybet come sono abituato.

Trovo anche strano che cancellino le mie vincite solo una volta che provo a fare un prelievo. Se avessi perso le mie scommesse precedenti, probabilmente non se ne accorgerebbero né rimborserebbero mai i soldi. (Nota a margine: ho usato le stesse informazioni personali ecc.)

Cordiali saluti,

R

Caro Roah,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti per favore avvisare qual è stato il motivo per cui ti sei auto-escluso in precedenza dal casinò? Quanto tempo fa è successo?

Se ci sono comunicazioni rilevanti riguardanti l'autoesclusione e nuovi eventi, per favore inoltrale a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao,

Grazie per aver gestito il mio caso. Ho anche inoltrato la mia conversazione in chat dal vivo alla tua e-mail.

Ho iniziato l'autoesclusione il 05/11/2019. Volevo prendermi una pausa per un breve periodo di tempo. Non ricordo l'ora esatta dell'esclusione, tuttavia hanno confermato che il periodo di esclusione è scaduto.

se sono necessarie ulteriori informazioni, fammelo sapere.

Cordiali saluti,

R

* nota a margine: puoi rimuovere il mio nome completo dal tuo messaggio precedente? Non voglio che il mio nome venga visto pubblicamente. Ho già cambiato il mio nome. Grazie!

Ho appena ricevuto una risposta e l'ho inoltrata al tuo indirizzo di posta

Caro Roah,

Potrebbe consigliarmi come ha richiesto l'autoesclusione nel 2019 e inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti? Che motivo hai dato per autoescluderti?

Ciao,

Penso di averlo richiesto utilizzando l'opzione del tempo di pausa o qualcosa del genere. 2 settimane sembrano davvero ragionevoli, tuttavia non ho effettuato l'accesso a quell'account in seguito.

Sono anche sorpreso dal fatto che mi abbiano detto che si tratta di un'esclusione di 4 anni. Sembra che stiano cercando di eliminare le proprie tracce. Sono sicuro al 100% di non aver mai richiesto un'esclusione di 4/5 anni, forse stanno parlando del nuovo account. Ma l'hanno bloccato di recente perché ora si rendono conto che una volta ho creato un altro account anche se il dipendente lo ha già visto.

poi è iniziato il cambio banca. Il motivo principale per cui ho utilizzato la pausa è perché ho perso alcune scommesse e volevo aspettare per un breve periodo.

In seguito mi sono completamente dimenticato dell'account. Non ho posta di conferma o altro dalla mia auto esclusione. Inoltre, non posso controllarlo sul mio vecchio account perché ho bisogno di accedere tramite banca, cosa che ora è impossibile.

Mi chiedo anche se esiste la possibilità di trasferire le mie vincite sul vecchio conto, solo se riesco a riavere il vecchio conto bancario ..

Quando hai richiesto l'autoesclusione nel 2019, hai mai menzionato il problema del gioco d'azzardo?

No, non che io sappia

Grazie mille, Roah, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie molto!

Ho ricevuto le seguenti informazioni:

"Abbiamo ricevuto le informazioni sul tuo caso.

Il casinò ci ha informato che hai creato un account con SpeedyBet che in seguito hai autoescluso a tempo indeterminato.

Successivamente, hai creato un nuovo account con i siti PayNPlay, che inizialmente non erano in grado di riconoscere.

- Hai continuato a giocare e vincere con il tuo nuovo account. Quando hanno scoperto che avevi un'autoesclusione attiva, hanno chiuso il tuo nuovo account, rimborsato tutti i depositi e ti hanno anche informato. Avevi vincite in sospeso su questo account che non sono stati in grado di pagarti a causa del vecchio account autoescluso.

Ecco cosa hanno anche confermato: tutti gli account dei clienti qui su SpeedyBet rimangono chiusi e siamo fiduciosi di aver agito in conformità con i nostri requisiti di licenza in questo caso.

Sfortunatamente, non possiamo fare altro per te. Consideriamo questo atto corretto e consideriamo questo caso risolto ".

Tuttavia ci sono alcuni argomenti non validi.

Il casinò ci ha informato che hai creato un account con SpeedyBet che in seguito hai autoescluso a tempo indeterminato.

- Questo non è vero. Il break / Time out è durato solo 2 settimane e non ho mai preso una decisione a tempo indeterminato.

Successivamente, hai creato un nuovo account con i siti PayNPlay, che inizialmente non erano in grado di riconoscere. +

Hai continuato a giocare e vincere con il tuo nuovo account. Quando hanno scoperto che avevi un'autoesclusione attiva, hanno chiuso il tuo nuovo account, rimborsato tutti i depositi e ti hanno anche informato.

- Hanno già scoperto che era il mio secondo account.

Sul mio nuovo account ho provato a effettuare un deposito ma ho dovuto aggiungere un numero di telefono. Non sono riuscito a superarlo, quindi ho parlato con il supporto dal vivo. Mi ha detto che il mio numero di telefono era collegato a un altro account ma lo avrebbe scollegato per il mio nuovo account. Inoltre ho dovuto contattare il casinò per informazioni. Anche il mio nome, data di nascita ecc. Sono sempre gli stessi su entrambi gli account ..

Quando hanno scoperto, avevi un'autoesclusione attiva

- Anche questo è falso. Ho contattato l'assistenza quando non sono riuscito ad accedere al mio nuovo account. Mi hanno raccontato la storia che hai menzionato e quando ho chiesto quando l'autoesclusione era il dipendente me lo ha detto 2019-11-5. Quando ho chiesto per quanto tempo, il dipendente mi ha detto che è scaduto.

Quanto segue è indicato sul loro sito web:

"Forniamo una funzione di autoesclusione che può essere attivata dal giocatore stesso facendo clic qui quando accedi al tuo account o contattando support@speedybet.com. Un'autoesclusione significa che il tuo account rimarrà chiuso per un periodo minimo da 6 a 12 mesi (estendibile, per uno o più periodi di almeno sei mesi contattando l'assistenza clienti.) "

-Questo significa che avrei dovuto contattare l'assistenza clienti per superare i 12 mesi di auto esclusione per ottenere 5 anni. Ti prometto che non è successo .. Non avrei mai scelto di autoescludermi per più anni.

Anche

"Se decidi di autoescluderti, ti invitiamo a considerare di estendere la tua autoesclusione ad altri operatori di giochi a distanza in cui disponi di un account attivo. Eventuali scommesse indeterminate al momento della tua autoesclusione verranno risolte normalmente, secondo le normali tempistiche e, se successivamente applicabili, verranno pagate le vincite Eventuali autoesclusioni non potranno essere annullate durante il periodo di autoesclusione concordato e il tuo account non sarà in nessun caso riattivato durante il periodo di esclusione.

Per riaprire il tuo account dopo che l'autoesclusione è scaduta, è necessario inviare una richiesta scritta a support@speedybet.com dopodiché ti aiuteremo a tornare sul sito web con la nostra procedura standard. "

-In base al fatto che la mia "auto esclusione" ha richiesto solo 2 settimane e non li ho spediti per riaprire il mio account dopo che l'esclusione è scaduta, l'account rimane comunque chiuso, giusto?

Quindi in teoria ho aperto un nuovo account quando il mio vecchio account è stato chiuso E la mia auto esclusione era scaduta (come si vede nello screenshot).

Ciao Roah.

La cosa migliore in questa situazione sarebbe invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Se hai un'autoesclusione attiva nel tuo primo account, il casinò non può pagarti alcuna vincita. Altrimenti, lo schema di autoesclusione sarebbe privo di significato. In questo caso il casinò dovrebbe rimborsare tutti i tuoi depositi effettuati durante un periodo di autoesclusione. Tuttavia, in questo caso, non conosciamo molte informazioni sulla tua autoesclusione, per quanto tempo l'hai impostata e quando è stata inizializzata. Voglio chiedere al rappresentante del casinò di controllare queste informazioni. Se hai utilizzato gli stessi dati per la registrazione del tuo primo account (informazioni personali), dovrebbero scoprire che esiste un account simile nel loro sistema, in particolare un account autoescluso.

Un'altra domanda veloce: sei sicuro di non aver utilizzato alcun bonus? (bonus di benvenuto, primo deposito, ecc.)

Ciao,

Sono sicuro al 100% di non aver utilizzato alcun bonus. Inoltre, se fossi veramente autoescluso, non dovrei essere in grado di accedere all'account ING (il mio vero primo account) quando ho effettuato il deposito il 01-11-2020. Quindi sono abbastanza sicuro che l'autoesclusione debba avere meno significato se attivata sul secondo account .. (che ancora una volta non ricordo di aver scelto per un auto escluso indefinitamente).

Quindi, a quanto pare, l'autoesclusione fatta sul mio conto Rabobank è stata di 1 mese. Poiché non li ho contattati per riaprire l'account (il che ha senso perché non ho accesso al mio conto bancario, quindi non posso accedere) annullano le vincite sul mio account ING.

Potete dirmi se sono nei loro diritti, poiché sembra che stiano ignorando totalmente il caso a Casino Guru?

Per essere chiari:

• Il mio account ING è stato creato prima del mio account Rabobank
• Il mio account Rabobank ha un'autoesclusione di 1 mese che è scaduto, ma ai loro occhi no.
• Non li ho contattati per riaprire il mio account perché non ho modo di accedere all'account stesso. Quindi ho continuato a giocare usando il mio account ING. Che è di nuovo il mio primo account su SpeedyBet.

Poiché è vietato avere più account al casinò. Dovrebbe significare che il mio account Rabobank dovrebbe essere contrassegnato come non valido. Hanno il diritto di estendere l'autoesclusione effettuata su un account non valido e trasferirla sul mio account ING? O questo significa che tutte le transazioni ecc. Effettuate sul conto Rabobank non sono più valide?

Ciao Roah.

Mi scuso per il ritardo in questo caso. Sono riuscito a contattare il nuovo rappresentante del casinò tramite Skype (avevamo una vecchia informazione di contatto nel nostro sistema, quindi sono profondamente dispiaciuto di aver perso alcuni giorni in attesa) e Lei esaminerà il tuo caso.

Grazie

Ciao Roah.

Ho chattato con il loro rappresentante tramite Skype. Mi ha detto che hai ricevuto la loro risposta nella tua email qualche tempo fa.

Potresti incollarlo qui per favore? C'è qualcosa di nuovo?

Finalmente ho tutte le risposte e so esattamente cosa è successo.

Il casinò ha agito secondo i loro termini e condizioni.

Quando un giocatore fa un'autoesclusione e il periodo di tempo scade deve chiedere la riapertura dell'account, questo è quello che ho trovato nei termini e condizioni del casinò:

Per riaprire il tuo account dopo che l'autoesclusione è scaduta, è necessario inviare una richiesta scritta a support@speedybet.com dopodiché ti aiuteremo a tornare sul sito web con la nostra procedura standard.

Quindi il tuo vecchio account era ancora autoescluso quando ne hai creato uno nuovo. Ecco perché il casinò ha annullato le tue vincite e restituito i depositi. Se avessi utilizzato il tuo vecchio account, questa situazione non si verificherà. Capisco che sia spiacevole per te, ma il casinò ha questa regola per una buona ragione, e quando ti sei registrato con il nuovo account eri per loro un nuovo cliente - solo in seguito ti hanno accoppiato con il tuo vecchio account. Temo che in questa situazione non possiamo fare nulla. Il casinò ha il diritto di annullare le tue vincite.

"quindi il tuo vecchio account era ancora autoescluso quando ne hai creato uno nuovo: ecco perché il casinò ha annullato le tue vincite e restituito i depositi. Se avessi usato il tuo vecchio account, questa situazione non si verificherà."

Capisco comunque. Prima devo capire bene.

• Il mio primo account su Speedybet è il mio account ING ed è stato creato il 17-08-2019. (Mai attivato un'autoesclusione su questo account)

• Il mio secondo account su Speedybet è il mio account Rabobank creato il 04-11-2019. Questo è anche l'account con l'autoesclusione "Attiva".

Quindi mi stai dicendo che dovevo giocare usando il mio account Rabobank per non avere problemi? Non ha più senso giocare usando il mio account ING (cosa che ho fatto io). Preferirei pensare che giocare usando il mio account Rabobank sarebbe contro i loro T&C, poiché questo è il secondo account.

Fondamentalmente ho fatto quello che mi hai detto che avrei dovuto fare. Non ho registrato un nuovo account, il mio account ING è stato creato prima dell'account Rabobank.

Penso che dovresti avere un solo account per casinò. Nella maggior parte dei casinò non è consentito avere più account, solo uno per persona.

Il problema qui è che l'autoesclusione non è vincolante per il conto ma per una persona. Quindi non importa su quale account hai avuto un'autoesclusione attiva o quale di essi è stata creata per prima. L'importante è che tu, come persona, ti sei autoescluso.

Ho contattato Ecogra e fornito loro tutte le prove. Dopo una tassa hanno ricevuto i documenti da tutte le parti.

Ecogra ha contattato il casinò e Speedybet ha deciso di pagare le mie vincite.

È fantastico. Sono molto sorpreso e sinceramente vorrei sapere in base a cosa decidono loro mentre decidono. Ma comunque conta. Se la tua vincita viene pagata, possiamo chiudere questo reclamo come risolto?

Sulla base dell'ultimo messaggio di Roah, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo come "risolto".

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.