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Spela Casino - Der Rückzug des Spielers wurde zurückgehalten.

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Betrag: 144 €

Spela Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-03-08 | Fall geschlossen : 2023-09-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Dem Spieler aus Österreich wurden seine Gewinne aufgrund einer Einzahlung Dritter verweigert. Den Behauptungen des Spielers zufolge war er davon überzeugt, dass alle seine Handlungen im Einklang mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos standen. Nachdem die Einzahlungen des Spielers teilweise zurückerstattet wurden, reichte der Spieler eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos ein. Unter Berücksichtigung der Umstände haben wir den Fall des Spielers mit der Begründung „Warten auf Regulierungsbehörde“ abgeschlossen. Da uns der Spieler zwei Jahre später nie über die Angelegenheit informierte, haben wir uns an ihn gewandt und uns nach der offiziellen Beschwerde erkundigt. Der Spieler gab an, von der Lizenzbehörde keinerlei Antwort erhalten zu haben. Die Tatsache, dass das Casino zwischenzeitlich geschlossen wurde, half der Sache überhaupt nicht. Nach einer gründlichen Prüfung aller verfügbaren Informationen kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den von seiner Regulierungsbehörde festgelegten Anforderungen gehandelt hat. Aus diesem Grund wurde die Beschwerde des Spielers als „Abgelehnt“ geschlossen.

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vor 3 Jahren

Ich sende dem Unternehmen seit fast 3 Wochen alle Dokumente und Erklärungen für die Nutzung der Kreditkarte von 3. Person. das Casino hat immer andere Ausreden das einmal die Karte fehlt und dann wieder einer Declaration Erklärung.

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vor 3 Jahren
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Lieber Michael,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung aufgrund einer Anzahlung durch Dritte verschoben wurde? Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.spela.com/de-de/termsandconditions:


8.5. In Bezug auf Ein- und Auszahlungen von und auf Ihr Konto dürfen Sie nur Kreditkarten und Zahlungsmethoden verwenden, die gültig und rechtmäßig Ihre sind. "


Im Allgemeinen können Casinos einige Ausnahmen zulassen, wenn sie Geld von einer gemeinsamen Karte einzahlen. Könnten Sie nachweisen, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren

Hallo, das Casino hat diese Information auch in Ihren Term angeführt und wir haben auch schon 3 mal eine Erklärung mit dem Pass und Karten und einer Einwilligung für den Gebrauch der Kreditkarten gesendet. Das Spiel geht dann schon fast 3 Wochen mit immer anderen Info und das Casino Antwortet nicht einmal auf Anfragen!!!! Bitte setze dich einmal mit denen in Verbindung!!! Danke

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vor 3 Jahren
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Könnten Sie nachweisen, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind? Wer hat die Karte benutzt?

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vor 3 Jahren

Selbstverständlich kann ich nachweisen das ich die Karte genutzt habe. Ich habe eine Eidesstattliche Erklärung mit einer Bestätigung vom Pass und der Kreditkarte von beiden Personen. Also von mir und dem Eigentümer der Karte!!!

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vor 3 Jahren
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Könnten Sie bitte die eidesstattliche Erklärung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank.

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vor 3 Jahren

Guten Morgen, die Unterlagen mit allen Bestätigungen habe ich bereits an dich gesendet! Danke

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vor 3 Jahren

Und dieses Casino lässt sich dann immer mehr als 72h Zeit das sie diese Dokumente Prüfen oder erst nachdem ich den Live Chat Kontaktiere machen sie etwas!!! Die Casinos sind in Ihrem Methoden alle gleich und Zielen nur auf die Zeit um den Spieler wieder in das Glückspiel zu bringen!!!!

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vor 3 Jahren

Hallo Casino Guru, schaue einmal was dieses Casino alles macht!!!!! Das ist eine frecheit und das allerletzte an Unseriösen Vorwänden was ich jemals gehört habe!!!!!


Hallo Irena,


Vielen Dank für die Übermittelung Ihrer Dokumente!


Leider fehlen noch einige Informationen, damit wir Ihr konto bestätigen können:


Bitte klären Sie, warum Sie einen Nachnamen als Vornamen verwenden.


Um uns Ihre Dokumente zu übermitteln, besuchen Sie bitte die Rubrik "Mein Konto" und klicken Sie danach auf "Dokumente speichern" oder klicken Sie auf den Link: https://Spela.com/player/documents


Für weitere Informationen zu den Dokumenten besuchen Sie bitte: https://Spela.com/account-verification


Sobald wir alle fehlenden Informationen erhalten haben, werden diese umgehend bearbeitet.


Sollten Sie weitere Fragen haben, ist unser Team bereit Ihnen per Live Chat, E-Mail oder Telefon weiterzuhelfen


Beste Grüße

Spela Team zur Bestätigung Ihres kontos

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Michael, dass Sie alle relevanten Dokumente weitergeleitet haben. Verstehe ich richtig, dass der Besitzer des Casino-Kontos Ihre Freundin Irena R. ist und Sie sie autorisiert haben, Ihre Kreditkarten zu verwenden? Haben Sie ein Konto bei Spela Casino?

Die eidesstattliche Erklärung ist vom 25. Februar 2021 datiert. Können Sie uns bitte mitteilen, wann Einzahlungen getätigt wurden und ob Ihr Freund zuvor eine Möglichkeit zur Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters mitgeteilt hat? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 3 Jahren

Hallo Casino Guru! Ja, ich habe meiner Frau Irena R. die Erlaubnis gegeben mit meiner Kreditkarte eine Zahlung bei Spela zu machen. Ich selbst habe kein Konto bei Spela Casino!!!


Es wurden mehrer Zahlung mit der Fremdkarte gemacht und es wurden auch nach eine Auszahlung auf eine Fremdkarte keine Bestätigungen des Casino angefordert. Wir haben jedoch bevor das Konto eröffnet wurde die AGB des Casinos gelesen, und es wurde auch eine Erlaubnis mit Fremdkarten in den AGB zugelassen. Jedoch mit der Bestätigung und Einwilligung für die Einzahlung der Fremdkarte. Wir haben alle Bestätigungen mehrmals an das Casino gesendet!!!!! Danke

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vor 3 Jahren

Das ist keine Beschwerde, dass ist eine Anzeige bei den Österreichischen Strafbehörden!! Und diese werden dann ein Rechtshilfeansuchen an die Lizenzbehörden geben das gegen diese Casino Gruppe ein Betrugsverfahren aufgenommen wurde. Ich habe das bereits der Poizei gemeldet!!!

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Michael, für deine Antwort. Die Einzahlungen von der Kreditkarte eines Drittanbieters wurden vor dem 25. Februar 2021 getätigt. Ist das richtig? Haben Sie eine relevante Mitteilung, die belegt, dass eine Möglichkeit zur Platzierung dieser Einzahlungen im Voraus mitgeteilt wurde? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 3 Jahren

Nein, denn in den AGB steht es ausdrücklich das im Zuge der Verifizierung einer eidesstattliche Erklärung abverlangt werden könnte!!! Danke

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vor 3 Jahren
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Es tut mir sehr leid, aber ich habe diese Informationen nirgendwo in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gefunden.

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vor 3 Jahren

Hallo, das Konto wurde Verifiziert und alle Zahlungsmittel für OK erklärt!!! Jetzt haltet das Unternehmen diese Auszahlung bereits seit 10 Tagen zurück und schiebt jeder Verantwortung an den "Senior" im Management!!! ich werde Anzeige bei der Polizei erstatten, denn dieses Casino hat nichts anderes Verdient!!!

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vor 3 Jahren
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Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Gewinne aus Einlagen Dritter angesammelt wurden oder das Geld verloren gegangen ist?

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vor 3 Jahren

Hallo, es waren 2 Einzahlungen wovon die erste Einzahlungen Verloren wurde und die zweite Einzahlung ein Gewinn. Gesamteinzahlung waren 675,- und der Auszahlungsantrag sind 819,-, somit reden wir von einem Gewinn mit 144,- Danke

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vor 3 Jahren
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Bitte geben Sie den genauen Betrag jeder Anzahlung an.

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vor 3 Jahren

35,- und 145,- und 675,-

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vor 3 Jahren
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Es tut mir leid, der Gesamtbetrag der von Ihrer Bankkarte eingezahlten Beträge beträgt 675 €. Bitte geben Sie den genauen Betrag jeder Einzahlung an und geben Sie an, bei welcher Summe die Gewinne gesammelt wurden.

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vor 3 Jahren

Einzahlung 35,- und 145,- Verloren!! Einzahlung 675,- und davon Gewinn 144,-

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Michael, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren

Vielen Dank, ich Ersuche Sie das Casiono zu Kontaktieren, denn mein Casino Konto ist bereits seit 5 Tagen Verifiziert!! Warum wird jetzt meine Auszahlung zurück gehalten!!!

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vor 3 Jahren
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Lieber Michael,

Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde den Casino-Vertreter kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte Spela Casino einladen, an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 3 Jahren

Ich warte seit dem 6.3.2021 auf die Auszahlung und das Konto ist auch Verifiziert!!!!!!! Scheiss Casino

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vor 3 Jahren
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Wir möchten Spela Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet oder die angeforderten Informationen nicht bereitstellt, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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vor 3 Jahren
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Lieber Michael,


Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall geprüft haben und bestätigen können, dass Ihre Auszahlung heute ausgezahlt wird.


Bitte erlauben Sie 3-5 Werktage, damit die Gelder von der Seite Ihrer Bank abgewickelt werden können.


Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail unter support@spela.com zu kontaktieren


Grüße,

Spela Support Team

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Spela Casino, für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Lieber Michael,

Ich stelle den Timer auf 10 Tage ein. Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben oder ob es weitere neue Entwicklungen in Bezug auf Ihre Beschwerde gibt.

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vor 3 Jahren

Das Casino teilte mir mit das es die Gewinne von 144,- abzieht da diese mit einer nicht dem Kontoinhaber identen Person sind. Was ist dann mit den Einzahlungen von der Fremdkarte mit 35,- und 145,- die leider Verloren wurden???? Das Casino darf Gewinne stornieren aber die Beträge von Einzahlungen von Fremdkarten die Verloren wurden einfach behalten???? Was soll das!!!!! Das ist doch der BETRUG vom Casino zu 100%.

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vor 3 Jahren
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Danke, Michael, dass du uns informiert hast.

Ich möchte Spela Casino bitten, Michaels Aussagen zu kommentieren und die Situation zu klären.

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vor 3 Jahren
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Hallo Michael,


Danke für Ihre Antwort.


Bitte beachten Sie, dass Ihre Gewinne als Folge einer Zahlungsmethode beschlagnahmt wurden, die Ihnen nicht gehört, da Sie bereits per E-Mail darüber informiert wurden, dass dies einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt, insbesondere gegen die Klauseln 8.5, 12.1.1 & 14.


Bitte beachten Sie auch, dass 145 + 35 €, bei denen es sich um Einzahlungen handelt, die über dieselbe Zahlungsmethode getätigt wurden, bereits erstattet wurden, um die am 24.02.2021 beantragte Auszahlung an die verwendete Drittanbieter-Methode zu genehmigen.


Wir hoffen, dass dies bessere Dinge klärt. Kontaktieren Sie uns unter support@spela.com.


Grüße,

Spela Team


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vor 3 Jahren

Ich habe keine Rückzahlungen über 35,- und 145,- von diesem Casino bekommen!!! Und ich habe auch nicht die 675,- vom Casino bekommen.

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vor 3 Jahren
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Lieber Michael,


Die € 35 + € 145 wurden Ihnen am 24.02.2021 ausgezahlt, als Ihre Auszahlung genehmigt wurde. Anstatt Ihre Auszahlung zu diesem Zeitpunkt zu stornieren und das Geld zurückzuerstatten, wurde die Auszahlung, die Sie in derselben Höhe hatten, genehmigt und freigegeben.


Die 675 € wurden am 26.03.2021 ausgezahlt. Bitte erlauben Sie 3-5 Werktage, damit das Geld auf Ihrem Bankkonto angezeigt wird. Sollten sie bis dahin nicht in Ihrem Konto angezeigt werden, kontaktieren Sie uns bitte, um Ihnen weiter zu helfen.


Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Grüße,

Spela Team


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vor 3 Jahren

Ich habe diese Beträge nicht bekommen, es wurden hier Offensichtlich Spesen abgezogen. Und es wurde mir im Chat Versichert das ich die Einzahlungsquelle per Erklärung Bestätigen lassen muss und es werden alle Beträge ausbezahlt. es fehlen mir daher 144,- und 13,5 und 10,- Ihr Scheiss Casino Betrüger

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vor 3 Jahren
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Hallo Michael,


Es tut uns leid, von dieser Angelegenheit zu hören.


In diesem Fall bitten wir Sie, uns einen Kontoauszug zur Zahlungsmethode eines Drittanbieters vorzulegen, die für alle seit dem 23.02.2021 auf Ihrem Spela-Konto getätigten Transaktionen verwendet wurde, damit wir einen genaueren Blick darauf werfen können.


Bitte leiten Sie diesen Kontoauszug an support@spela.com weiter und bestätigen Sie, dass Sie das Geld nicht erhalten haben.


Wir werden diese Angelegenheit prüfen und Sie nach der Untersuchung informieren.


Entschuldigung für etwaige Unannehmlichkeiten.


Grüße,

Spela Team

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vor 3 Jahren

Ich möchte von Ihnen den Gesamtbetrag von 819,- haben, denn dieser war als Gesamtes als Auszahlung seit dem 6.3.2021 in Bearbeitung!!!! Dann wurden die Beträge Storniert!!! Ich will von Ihnen Gesamt 819,-

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vor 3 Jahren
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Hallo Michael,


Wie bereits erwähnt, bitten wir Sie in diesem Fall, uns einen Kontoauszug zu übermitteln, der sich auf die Zahlungsmethode eines Drittanbieters bezieht, die seit dem 23.02. für alle auf Ihrem Spela-Konto getätigten Transaktionen verwendet wurde / 2021.


Bitte leiten Sie diesen Kontoauszug an support@spela.com weiter und bestätigen Sie, dass Sie das Geld nicht erhalten haben.


Wir werden diese Angelegenheit prüfen und Sie nach der Untersuchung informieren.


Entschuldigung für etwaige Unannehmlichkeiten.


Grüße,

Spela Team

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vor 3 Jahren

Ich glaube Sie verstehen nicht!!!!! ich will von meiner Einzahlung über 675,- die Auszahlung von 819,- haben die ich seit dem 6.3.2021 in Auftrag hatte. Die Einzahlung war 675,- und der Antrag der Auszahlung am 6.3.2021 und davon haben Sie lediglich 661,50,- als Auszahlung in Auftrag gegeben.

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vor 3 Jahren
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Hallo Michael,


Wie bereits erwähnt, wurden Ihre Gelder entsprechend in 2 verschiedenen Beträgen ausgezahlt. Gemäß der Geldwäschebekämpfungsverordnung haben wir die Einzahlungen an die auf Ihrem Konto verwendete Zahlungsmethode eines Drittanbieters zurückerstattet (Genehmigung der am 23.02.2021 beantragten und am 24.02.2021 ausgezahlten Auszahlung). Der verbleibende Betrag beträgt 675 Wurde am 26.03.2021 als Standardauszahlung genehmigt. Bitte erlauben Sie bis zu 5 Werktage, um Sie zu erreichen.


144 € wurden wegen Verstoßes gegen die folgenden Bestimmungen unserer AGB beschlagnahmt: 8.5, 12.1.1 & 14, wir können sehen, dass Sie am 22.03.2021 per E-Mail informiert wurden.


Damit wir einen genaueren Blick darauf werfen können, bitten wir Sie, uns einen Kontoauszug vorzulegen, der sich auf die Zahlungsmethode eines Drittanbieters bezieht, die seit dem 23.02.2021 für alle auf Ihrem Spela-Konto getätigten Transaktionen verwendet wurde.


Bitte leiten Sie diesen Kontoauszug an support@spela.com weiter und bestätigen Sie, dass Sie die bereits von unserer Seite bereits ausgezahlten Beträge nicht erhalten haben. Ihre Zusammenarbeit ist in diesem Fall notwendig und wir wissen das sehr zu schätzen, damit wir die beste Lösung für Sie finden können.


Wir hoffen, dass dies alles klärt. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.


Grüße,

Spela Team

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vor 3 Jahren

Ich Bestätige Ihnen überhaupt nichts, ausser das Sie mir 144,- an Gewinnen Unterschlagen haben und mir Geld gestohlen haben obwohl mir der Chat die Sicherheit für die Auszahlung zugesichert hatte!!! Sie sind einfach ein Betrüger Casino

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vor 3 Jahren
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Lieber Michael,

Ich möchte Sie freundlich bitten, den Anweisungen des Casinos zu folgen. Ich befürchte, dass wir ohne Ihre Mitarbeit nicht in der Lage sein werden, das Problem zu lösen.

Verstehe ich richtig, dass Sie vom Chat-Support darüber informiert wurden, dass neben der Rückerstattung der Einzahlungen auch die Gewinne ausgezahlt werden?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren

Ich habe von denen bereits 180,03 und 661,50,- erhalten. Diese Ratten haben mir die 144,- Gewinn abgezogen obwohl der Chat mir gesagt hat wenn alle Dokumente Erklärt wurden mit Unterschrift und ID dann wird alles ausbezahlt.

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vor 3 Jahren
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Danke, Michael, für die Bestätigung.

Ich möchte Spela Casino bitten, Michaels Aussagen zu kommentieren.

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vor 3 Jahren
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Guten Morgen Michael,


Wie bereits empfohlen, beachten Sie bitte, dass 144 € aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Bestimmungen unserer AGB beschlagnahmt wurden: 8.5, 12.1.1 & 14, wir können auch sehen, dass Sie am 22.03.2021 per E-Mail informiert wurden.


Wir hoffen, dass dies alles klarstellt.


Grüße,

Spela Casino Team

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vor 3 Jahren

Ich kann dieses nicht akzeptieren, denn aus dem Live Chat wurden andere Zusagen und Bestätigungen gemacht!!!!!Diese Ratten haben mir die 144,- Gewinn abgezogen obwohl der Chat mir gesagt hat wenn alle Dokumente Erklärt wurden mit Unterschrift und ID dann wird alles ausbezahlt. Dieses Vorgehen ist gan eindeutig Irreführend und als Betrügerisch anzusehen und ich habe es bereits auch an die MGA gemeldet die diesen Vorfall prüft. Dieses Casino ist sehr nur auf Betrug aus und den Kunden das Geld zu stehlen.


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vor 3 Jahren
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Danke, Michael, dass du uns informiert hast. Verstehe ich richtig, dass Sie eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos eingereicht haben?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Jahren
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Danke, Michael, für die Bestätigung. Ich möchte Sie bitten, uns dies mitzuteilen, sobald Sie ein Update von der Lizenzbehörde erhalten haben. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .

Sehr geehrte Damen und Herren,

Da wir keine zufriedenstellende Lösung des Problems gefunden haben und der Spieler eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos eingereicht hat, werden wir diese Beschwerde nun als "Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde" schließen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Michael,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall von der Lizenzbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, deren offizielle Stellungnahme an andrej.p@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Andrej, Casino.Guru

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vor 1 Jahr

Hallo, ich habe bereits eine Gerichtsklage gegen den BESITZER Genesis Global Limited gemacht und auch vom Gericht die Bestätigung für die Exekution bekommen. Danke

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vor 1 Jahr

Ich verstehe aber nicht Ihre neue Anfrage??? Das Casino ist bereits geschlossen und bei diesen Casino handelt es sich um Illegale Unternehmen für Live Spiele ohne Lizenz für Österreich!!!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Michael, für das Update.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie auch eine offizielle Beschwerde bei der Malta Gaming Authority eingereicht haben? Wenn ja, haben Sie eine Antwort erhalten?

Verstehe ich das richtig, dass Sie zuvor bestätigt haben, dass Sie eine Rückerstattung aller Anzahlungen erhalten haben, auch der heruntergespielten?

Könnten Sie mir außerdem bitte mitteilen, ob ich richtig verstanden habe, dass Sie nie selbst im Spela Casino gespielt haben und dass das Problem hier darin bestand, dass Ihre Frau Irena Ihre Kreditkarte für Einzahlungen auf ihr Spielkonto verwendet hatte?

Die ersten beiden Einzahlungen wurden durchgespielt und ab der dritten Einzahlung von 675 € wurde ein Gewinn von insgesamt 819 € angesammelt. Trotzdem hat das Casino alle Einzahlungen in Höhe von insgesamt 841 € zurückerstattet (180,03 € für die ersten beiden, die heruntergespielt wurden, und 661,5 € für die verbleibende), was mehr als die Höhe der Gewinne ist, richtig?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

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vor 1 Jahr

Hallo,


ich habe bis heute keine Antwort von der MGA erhalten und mich zu unterstützen!!


Bis heute habe ich mein Guthaben und meine Zahlungen von diesem Casino nicht erhalten.


Ich habe immer selbst bei diesem Casino gespielt, ich habe nur die Kreditkarte von meiner Frau bekommen und auch diese Einverständniserklärung das ich diese verwenden darf.


Ich habe alle Beträge was eingezahlt wurden durchgespielt und das Casino hat nicht ausbezahlt, daher die Klage.


Danke



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vor 1 Jahr
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Danke, Michael, für die Antwort.

Verstehe ich das richtig, dass Sie keine Rückerstattung der betreffenden Anzahlungen erhalten haben? Den Angaben des Casinos zufolge wurden die umstrittenen Einzahlungen auf das Konto Ihrer Frau zurückerstattet. Sie wurden gebeten, dem Casino einen Kontoauszug vorzulegen, der beweisen würde, dass die Rückerstattung der Einzahlung tatsächlich nicht bei Ihnen eingegangen ist. Hast du das gemacht?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Beschwerde bei der Lizenzbehörde über das auf deren Website verfügbare Formular eingereicht haben – https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ?

Sie haben zuvor behauptet, dass Sie vom Kundendienst des Casinos eine Bestätigung erhalten hätten, dass Sie die Kreditkarte Ihrer Frau verwenden dürften. Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und den Vertretern des Casinos gibt, die diese Behauptung belegen würde, leiten Sie diese bitte an andrej.p@casino.guru weiter.

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vor 1 Jahr

Ich habe leider keine Kommunikation mehr von diesem Casino, da diese schon mehr als 2 Jahre alt ist. Das Casino hat mir 144,- euro unterschlagen und diese nicht ausbezahlt.

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vor 1 Jahr
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Hallo Michael,


Ich wollte Ihnen mitteilen, dass ich beschlossen habe, den Zeitplan um weitere 7 Tage zu verlängern, da Andrej, Ihr zuständiger Resolver, derzeit im Urlaub ist. Angesichts der Tatsache, dass Andrej über das umfassendste Verständnis Ihrer Situation verfügt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halte ich diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen und ich versichere Ihnen, dass Andrej sich bei Ihnen melden wird, sobald er aus dem Urlaub zurück ist.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Michael, für deine Geduld.

Ich verstehe, dass diese Angelegenheit bereits mehr als zwei Jahre alt ist und dass eine Kommunikation mit dem Casino möglicherweise unmöglich ist, da Spela Casino seinen Betrieb schon vor einiger Zeit eingestellt hat. Bitte beachten Sie jedoch, dass es keine Beweise dafür gibt, dass Sie tatsächlich die Erlaubnis des Casinos erhalten haben Team dazu veranlasst, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, um Einzahlungen auf Ihr Spielkonto vorzunehmen (oder einen Beweis zu erbringen, der zumindest beweist, dass Sie die Regulierungsbehörde des Casinos kontaktiert haben), können wir die Untersuchung nicht fortsetzen und haben keine andere Wahl sondern Ihre Beschwerde zurückzuweisen.

Aus den bereitgestellten Informationen kann ich nur schließen, dass das Casino-Team im Einklang mit den Anforderungen seiner Aufsichtsbehörde und seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Ich hoffe diesbezüglich auf Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Michael,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr

Ich habe die Regulierungsbehörde informiert Jedoch keine Reaktion bekommen. Alle Casino sind illegal und werden auch auf dem Gerichtsweg geklagt.

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vor 1 Jahr
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Lieber Michael,

Haben Sie beim Einreichen der Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde eine Bestätigungs-E-Mail über den Eingang Ihrer Beschwerde erhalten? Wenn Sie Ihre Beschwerde alternativ schriftlich per E-Mail eingereicht haben, möchte ich Sie bitten, die E-Mail an andrej.p@casino.guru weiterzuleiten. Wie bereits erwähnt, muss ich Ihre Beschwerde leider ablehnen, wenn Sie aufgrund der verfügbaren Fakten keine Kommunikation mehr zu der bei der Aufsichtsbehörde eingereichten Beschwerde haben.

Ich hoffe diesbezüglich auf Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr

Automatic reply: [16B-28546F83-026F] AW: AW: R*** Informationen zu Ihrer Auszahlung

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Michael, könntest du das bitte näher erläutern?

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vor 1 Jahr

Das war der Antrag an die Regulierungsbehörde und danach habe ich nichts mehr gehört. Das Mail dazu habe ich an deine Adresse weiter geleitet.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Michael, für die Klarstellung. Den Informationen aus der E-Mail zufolge bearbeitet der Dienst Beschwerden über Online-Casinos offenbar nicht mehr per E-Mail, sondern bewertet nur noch Beschwerden, die über den offiziellen Formularlink eingereicht wurden, den ich zuvor gesendet habe ( https://www.mga. org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Beschwerde auch auf diese Weise eingereicht haben?

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vor 1 Jahr

Kann ich Bestätigen und bis heute keine Antwort mehr bekommen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Michael, für die Bestätigung.

Leider kann ich Ihnen in diesem Fall nicht viel empfehlen, außer es noch einmal zu versuchen, das Formular erneut auszufüllen und abzusenden. Es tut mir Leid.

Ungeachtet dessen, wie bereits in diesem Thread erläutert, sind wir angesichts der verfügbaren Informationen der Ansicht, dass das Casino im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie im Einklang mit den Anforderungen seiner Regulierungsbehörde gehandelt hat.

Für weitere Informationen zu unserer Position in Fällen wie Ihrem empfehle ich dringend, unseren Kodex für faires Glücksspiel für Spieler zu lesen.

Vor diesem Hintergrund werden wir diese Beschwerde aus den oben genannten Gründen nun als „Abgelehnt" schließen.

Danke für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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