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Spela Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

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Importo:: 144 €

Spela Casino
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Inviato: 08/03/2021 | Caso chiuso : 11/09/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Al giocatore austriaco sono state negate le vincite a causa di un deposito di terzi. Secondo le affermazioni del giocatore, era convinto che tutte le sue azioni fossero in linea con i Termini e Condizioni del casinò. Dopo che i depositi del giocatore sono stati parzialmente rimborsati, il giocatore ha presentato un reclamo ufficiale all'autorità di concessione delle licenze del casinò. Considerate le circostanze, abbiamo chiuso il caso del giocatore come "In attesa dell'autorità di regolamentazione". Due anni dopo, poiché il giocatore non ci ha mai aggiornato sulla questione, lo abbiamo contattato e abbiamo chiesto informazioni sul reclamo ufficiale. Il giocatore ha dichiarato di non aver mai ricevuto alcuna risposta da parte della Licensing Authority. Il fatto che nel frattempo il casinò abbia chiuso non ha affatto aiutato la causa. Dopo un esame approfondito di tutte le informazioni disponibili, abbiamo concluso che il casinò ha agito in linea con i Termini e Condizioni e i requisiti stabiliti dal suo organismo di regolamentazione. Per questo motivo il reclamo del giocatore è stato chiuso come "Rifiutato".

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3 anni fa
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Ho inviato all'azienda tutti i documenti e le spiegazioni per l'utilizzo della carta di credito della terza persona da quasi 3 settimane. il casinò ha sempre altre scuse che una volta che manca la carta e poi un'altra dichiarazione.

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3 anni fa
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Caro Michael,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Capisco correttamente che il tuo prelievo è stato posticipato a causa di un deposito di terze parti? Ho verificato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://www.spela.com/de-de/termsandconditions :


"8.5. In relazione ai depositi e ai prelievi di fondi da e verso il tuo account, puoi utilizzare solo carte di credito e metodi di pagamento validi e legalmente tuoi. "


In generale, alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano fondi da una carta congiunta. Saresti in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento?

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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3 anni fa
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Ciao, il casinò ha incluso anche queste informazioni nel tuo mandato e abbiamo anche inviato una dichiarazione 3 volte con il passaporto e le carte e il consenso per l'uso delle carte di credito. Il gioco va avanti da quasi 3 settimane con informazioni sempre diverse e il casinò non risponde nemmeno alle richieste !!!! Si prega di mettersi in contatto con loro una volta !!! Grazie

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3 anni fa
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Saresti in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento? Chi è stata utilizzata la carta?

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3 anni fa
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Ovviamente posso provare di aver usato la carta. Ho una dichiarazione giurata con conferma dal passaporto e dalla carta di credito di entrambe le persone. Quindi da me e dal titolare della carta!

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3 anni fa
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Potrebbe inoltrare la dichiarazione giurata a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille.

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3 anni fa
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Buongiorno, ti ho già inviato i documenti con tutte le conferme! Grazie

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3 anni fa
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E questo casinò impiega sempre più di 72 ore per controllare questi documenti o solo dopo aver contattato la chat dal vivo fare qualcosa! I casinò sono tutti uguali nei loro metodi e mirano solo al tempo per riportare il giocatore nel gioco d'azzardo !!!!

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3 anni fa
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Ciao Casino Guru, dai un'occhiata a cosa fa questo casinò !!!!! Questo è sfacciato e l'ultima cosa che abbia mai sentito di dubbi pretesti !!!!!


Ciao Irena,


Grazie per aver inviato i tuoi documenti!


Purtroppo mancano ancora alcune informazioni per consentirci di confermare il tuo account:


Per favore, chiarisci perché stai usando un cognome come nome.


Per inviarci i tuoi documenti, vai su "Il mio account" e quindi fai clic su "Salva documenti" o fai clic sul collegamento: https://Spela.com/player/documents


Per ulteriori informazioni sui documenti, visitare: https://Spela.com/account-verification


Non appena avremo ricevuto tutte le informazioni mancanti, verranno elaborate immediatamente.


Se hai ulteriori domande, il nostro team è pronto ad aiutarti tramite chat dal vivo, e-mail o telefono


I migliori saluti

Spela team per confermare il tuo account

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3 anni fa
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Grazie mille, Michael, per aver inoltrato tutti i documenti pertinenti. Ho capito bene che la proprietaria del conto del casinò è la tua amica Irena R. e tu l'hai autorizzata a usare le tue carte di credito? Hai un account con Spela Casino?

La dichiarazione giurata è datata 25 febbraio 2021, potresti avvisare quando sono stati effettuati i depositi e se il tuo amico ha comunicato in anticipo la possibilità di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti? Attendiamo un vostro riscontro.

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3 anni fa
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Ciao guru del casinò! Sì, ho dato a mia moglie Irena R. il permesso di effettuare un pagamento in Spela con la mia carta di credito. Personalmente non ho un account su Spela Casino !!!


Diversi pagamenti sono stati effettuati con la carta di terze parti e nessuna conferma è stata richiesta al casinò anche dopo che è stato effettuato un pagamento su una carta di terze parti. Tuttavia, prima dell'apertura dell'account, abbiamo letto i termini e le condizioni del casinò e nei termini e condizioni era consentita anche l'autorizzazione con carte di terze parti. Tuttavia, con la conferma e il consenso per il pagamento della carta di terzi. Abbiamo inviato più volte tutte le conferme al casinò !!!!! Grazie

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3 anni fa
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Questa non è una denuncia, è un rapporto alle autorità criminali austriache! E poi presenteranno una richiesta di assistenza legale alle autorità preposte al rilascio delle licenze che informa che sono state avviate procedure di frode contro questo gruppo di casinò. L'ho già denunciato alla polizia!

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3 anni fa
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Grazie mille, Michael, per la tua risposta. I depositi dalla carta di credito di terzi sono stati effettuati prima del 25 febbraio 2021, è corretto? Avete comunicazioni pertinenti a sostegno del fatto che la possibilità di effettuare questi depositi è stata comunicata in anticipo? Attendiamo un vostro riscontro.

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3 anni fa
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No, perché nei termini e condizioni è espressamente indicato che in corso di verifica potrebbe essere richiesta una dichiarazione giurata !!! Grazie

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3 anni fa
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Mi dispiace molto ma non ho trovato queste informazioni da nessuna parte nei termini e condizioni.

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3 anni fa
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Ciao, l'account è stato verificato e tutti i mezzi di pagamento sono stati dichiarati OK! Ora l'azienda ha trattenuto questo pagamento per 10 giorni e sta trasferendo la responsabilità al "senior" nella gestione !!! Presenterò una denuncia alla polizia, perché questo casinò non merita nient'altro !!!

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3 anni fa
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Potresti per favore avvisare se sono state accumulate vincite da depositi di terze parti o se i fondi sono stati persi?

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3 anni fa
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Ciao, c'erano 2 depositi di cui il primo è stato perso e il secondo è stato un profitto. Il deposito totale era 675, - e la richiesta di prelievo è 819, -, quindi stiamo parlando di un profitto di 144, - Grazie

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3 anni fa
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Si prega di avvisare l'importo esatto di ogni deposito.

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3 anni fa
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35, - e 145, - e 675, -

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3 anni fa
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Mi dispiace, l'importo totale dei fondi depositati dalla tua carta di credito è di € 675. Si prega di avvisare l'importo esatto di ogni deposito e indicare quale è stato quello che ha accumulato le vincite.

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3 anni fa
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Deposito 35, - e 145, - perso !! Deposita 675, - e guadagna 144, -

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3 anni fa
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Grazie mille, Michael, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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3 anni fa
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Grazie, ti chiedo di contattare il casinò, perché il mio account del casinò è già stato verificato da 5 giorni! Perché il mio pagamento viene trattenuto adesso !!!

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3 anni fa
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Caro Michael,

D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il rappresentante del casinò e vedrò se posso aiutare.

Vorrei invitare Spela Casino a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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3 anni fa
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Aspetto il pagamento dal 6 marzo 2021 e anche l'account è verificato !!!!!!! Casinò di merda

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3 anni fa
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Chiediamo a Spela Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde o non fornisce le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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3 anni fa
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Caro Michael,


Tieni presente che abbiamo esaminato il tuo caso e possiamo confermare che il tuo prelievo verrà pagato oggi.


Si prega di consentire 3-5 giorni lavorativi affinché i fondi vengano cancellati dalla tua banca.


In caso di ulteriori domande, non esitare a contattarci tramite e-mail su support@spela.com


Saluti,

Spela Support Team

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3 anni fa
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Grazie, Spela Casino, per la tua risposta e per la tua collaborazione.

Caro Michael,

Sto impostando il timer per 10 giorni. Fateci sapere una volta ricevuto il pagamento o se ci sono altri nuovi sviluppi riguardo al vostro reclamo.

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3 anni fa
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Il casinò mi ha informato che dedurrà le vincite di 144, - poiché si tratta di una persona non identica al titolare del conto. E i depositi della carta di terze parti con 35, - e 145, - che sono stati sfortunatamente persi ???? Il casinò può annullare le vincite ma semplicemente conservare gli importi dei depositi da carte di terze parti che sono stati persi ???? Che cosa dovrebbe essere !!!!! Questa è una truffa del casinò al 100%.

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3 anni fa
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Grazie, Michael, per averci informato.

Vorrei chiedere a Spela Casino di commentare le dichiarazioni di Michael e chiarire la situazione.

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3 anni fa
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Ciao Michael,


Grazie per la risposta.


Tieni presente che le tue vincite sono state confiscate in quanto provenienti da un metodo di pagamento che non ti appartiene, poiché ti è già stato comunicato via e-mail che si tratta di una violazione dei nostri Termini e condizioni, in particolare delle clausole 8.5, 12.1.1 e 14.


Si ricorda inoltre che 145 + 35 € che sono i depositi effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento sono stati rimborsati già approvando il prelievo richiesto il 24/02/2021 su quel metodo di terze parti utilizzato.


Speriamo che questo chiarisca le cose migliori, non esitate a contattarci a support@spela.com.


Saluti,

Spela Team


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3 anni fa
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Non ho ricevuto alcun rimborso superiore a 35, - e 145, - da questo casinò !!! E non ho nemmeno ricevuto il 675 dal casinò.

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3 anni fa
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Caro Michael,


I 35 € + 145 € ti sono stati pagati il 24/02/2021 quando il tuo prelievo è stato approvato. Invece di annullare il tuo prelievo in quel momento e rimborsare i fondi, il prelievo che avevi dello stesso importo è stato approvato e rilasciato.


I 675 € sono stati pagati il 26/03/2021. Si prega di consentire 3-5 giorni lavorativi affinché i fondi vengano visualizzati sul tuo conto bancario. Se non vengono visualizzati nel tuo account entro tale data, contattaci per ricevere ulteriore assistenza.


Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.


Saluti,

Spela Team


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3 anni fa
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Non ho ricevuto questi importi, a quanto pare le spese sono state detratte qui. E mi è stato assicurato nella chat che devo confermare la fonte del deposito tramite dichiarazione e tutti gli importi verranno pagati. Mi mancano quindi 144, - e 13,5 e 10, - i tuoi truffatori di casinò di merda

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3 anni fa
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Ciao Michael,


siamo spiacenti di apprendere su questo argomento.


In questo caso, per permetterci di approfondire, ti chiediamo cortesemente di fornirci un estratto conto relativo al metodo di pagamento di terze parti utilizzato per tutte le transazioni effettuate sul tuo conto Spela dal 23/02/2021.


Si prega di inoltrare questo estratto conto a support@spela.com confermando di non aver ricevuto i fondi.


Controlleremo la questione e ti faremo sapere dopo le indagini.


Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.


Saluti,

Spela Team

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3 anni fa
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Vorrei ricevere da voi l'importo totale di 819, - perché è stato elaborato come pagamento totale dal 6 marzo 2021 !!!! Poi gli importi sono stati annullati !!! Voglio da te un totale di 819, -

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3 anni fa
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Ciao Michael,


come precedentemente affermato, in questo caso, per permetterci di approfondire la questione, ti chiediamo cortesemente di fornirci un estratto conto relativo al metodo di pagamento di terze parti utilizzato per tutte le transazioni effettuate sul tuo conto Spela dal 23/02 / 2021.


Si prega di inoltrare questo estratto conto a support@spela.com confermando di non aver ricevuto i fondi.


Controlleremo la questione e ti faremo sapere dopo le indagini.


Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.


Saluti,

Spela Team

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3 anni fa
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Non credo tu abbia capito !!!!! Dal mio deposito di 675, - voglio avere il pagamento di 819, - che avevo ordinato dal 6 marzo 2021. Il pagamento era 675, - e la richiesta di pagamento il 6 marzo 2021 e di quella che hai ordinato solo 661,50, - in pagamento.

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3 anni fa
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Ciao Michael,


come precedentemente affermato, i tuoi fondi sono stati pagati di conseguenza in 2 importi diversi. Come da regolamento antiriciclaggio, abbiamo rimborsato i depositi sul metodo di pagamento di terze parti utilizzato sul tuo conto (approvando il prelievo richiesto il 23/02/2021 e pagato il 24/02/2021), l'importo residuo di 675 ha approvato come ritiro standard il 26/03/2021, ti preghiamo di attendere fino a 5 giorni lavorativi per raggiungerti.


144 € sono stati confiscati a causa della violazione delle seguenti clausole dei nostri T&C: 8.5, 12.1.1 e 14, possiamo vedere che sei stato informato via e-mail il 22/03/2021.


Detto questo, per permetterci di approfondire, ti chiediamo di fornirci un estratto conto relativo al metodo di pagamento di terze parti utilizzato per tutte le transazioni effettuate sul tuo conto Spela dal 23/02/2021.


Si prega di inoltrare questo estratto conto a support@spela.com confermando di non aver ricevuto i fondi già versati da parte nostra. La tua collaborazione è necessaria in questo caso e la apprezziamo molto, per permetterci di trovare la soluzione migliore per te.


Ci auguriamo che questo chiarisca tutto, facci sapere se hai ulteriori domande.


Saluti,

Spela Team

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3 anni fa
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Non ti confermo nulla, tranne che mi hai sottratto 144, - in vincite e mi hai rubato dei soldi anche se la chat mi aveva assicurato la sicurezza per il pagamento !!! Sei semplicemente un casinò imbroglione

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3 anni fa
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Caro Michael,

Vorrei chiederti gentilmente di seguire le istruzioni del casinò. Temo che senza la tua collaborazione non saremo in grado di procedere con la risoluzione del problema.

Ho capito bene che sei stato informato dall'assistenza via chat che oltre al rimborso dei depositi sarebbero state pagate anche le vincite?

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Ho già ricevuto 180.03 e 661.50 da loro. Questi topi hanno detratto i 144, - profitto da me anche se la chat mi ha detto che se tutti i documenti fossero stati dichiarati con firma e carta d'identità, allora tutto sarebbe stato pagato.

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3 anni fa
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Grazie, Michael, per la conferma.

Vorrei chiedere a Spela Casino di commentare le dichiarazioni di Michael.

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3 anni fa
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Buongiorno Michael,


come già avvisato, tieni presente che 144 € sono stati confiscati a causa della violazione delle seguenti clausole dei nostri T&C: 8.5, 12.1.1 e 14, possiamo anche vedere che sei stato informato via e-mail il 22/03/2021.


Speriamo che questo chiarisca tutto.


Saluti,

Spela Casino Team

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3 anni fa
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Non posso accettarlo, perché altre promesse e conferme sono state fatte dalla live chat !!!!! Questi topi hanno detratto il profitto di 144, - anche se la chat mi diceva che se tutti i documenti fossero stati spiegati con firma e carta d'identità, allora tutto sarebbe stato pagato. Questa procedura è chiaramente fuorviante e deve essere considerata fraudolenta e l'ho già segnalata alla MGA che sta indagando sull'incidente. Questo casinò è molto concentrato sulla truffa e sul furto dei soldi dei clienti.


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3 anni fa
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Grazie, Michael, per averci informato. Ho capito correttamente che hai presentato un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò?

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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3 anni fa
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Grazie, Michael, per la conferma. Vorrei chiederti gentilmente di farci sapere una volta ricevuto un aggiornamento dall'autorità di rilascio delle licenze. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .

Carissimi,

Poiché non abbiamo raggiunto una risoluzione soddisfacente del problema e il giocatore ha presentato un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, ora chiuderemo questo reclamo come "In attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione".

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1 anno fa
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Caro Michael,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrare la loro dichiarazione ufficiale a andrej.p@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Andrej, Casino.Guru

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1 anno fa
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Ciao, ho già intentato un'azione legale contro il PROPRIETARIO Genesis Global Limited e ho anche ricevuto conferma dell'esecuzione dal tribunale. Grazie

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1 anno fa
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Ma non capisco la tua nuova richiesta??? Il casinò è già chiuso e questo casinò è una società illegale per giochi dal vivo senza licenza per l'Austria!!!

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1 anno fa
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Grazie, Michele, per l'aggiornamento.

Potresti confermare di aver presentato anche un reclamo ufficiale alla Malta Gaming Authority? Se sì, hai ricevuto una risposta?

Ho capito bene che hai precedentemente confermato di aver ricevuto un rimborso di tutti i depositi, compresi quelli che sono stati svalutati?

Inoltre, potresti per favore avvisare se ho capito bene che tu non hai mai giocato a Spela Casino e che il problema qui era che tua moglie Irena aveva usato la tua carta di credito per depositare sul suo conto di gioco?

I primi due depositi sono stati giocati e dal terzo deposito di € 675 sono state accumulate le vincite per un totale di € 819. Nonostante ciò, il casinò ha rimborsato tutti i depositi per un totale di € 841 (€ 180,03 per i primi due giocati e € 661,5 per il restante), che è più dell'importo delle vincite, giusto?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

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1 anno fa
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Ciao,


Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta dalla MGA per supportarmi!!


Ad oggi non ho ricevuto il saldo e i pagamenti da questo casinò.


Anch'io ho sempre giocato in questo casinò, ho solo la carta di credito di mia moglie e questa dichiarazione di consenso che posso usarla.


Ho giocato con tutti gli importi depositati e il casinò non ha pagato, da qui la causa.


Grazie



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1 anno fa
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Grazie, Michele, per la risposta.

Ho capito bene che non hai ricevuto il rimborso di nessuno dei depositi in questione? Secondo le informazioni del casinò, i depositi contestati sono stati rimborsati sul conto di tua moglie. Ti è stato chiesto di fornire al casinò un estratto conto bancario che dimostrerebbe che i rimborsi del deposito non erano stati effettivamente ricevuti da parte tua. L'hai fatto?

Potresti per favore confermare di aver inviato il tuo reclamo all'autorità di rilascio delle licenze tramite il modulo disponibile sul suo sito web - https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ?

In precedenza hai affermato di aver ricevuto una conferma dal team di assistenza clienti del casinò che ti era consentito utilizzare la carta di credito di tua moglie. Se c'è qualche comunicazione pertinente tra te e i rappresentanti del casinò che possa dimostrare questa affermazione, ti preghiamo di inoltrarla a andrej.p@casino.guru .

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1 anno fa
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Sfortunatamente non ho più alcuna comunicazione da questo casinò poiché ha più di 2 anni. Il casinò mi ha sottratto 144 euro e non li ha pagati.

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1 anno fa
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Ciao Michele,


Volevo informarti che poiché Andrej, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza, ho deciso di allungare la tempistica di ulteriori 7 giorni. Dato che Andrej possiede la comprensione più completa della tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, credo che questa estensione sia giustificata. La tua pazienza è molto apprezzata e ti assicuro che Andrej ti contatterà non appena tornerà dalle vacanze.


Grazie per la comprensione e la pazienza continua.

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1 anno fa
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Grazie, Michael, per la tua pazienza.

Capisco che la questione risale a più di due anni fa e che la comunicazione con il casinò potrebbe essere impossibile poiché Spela Casino ha smesso di operare qualche tempo fa, ma tieni presente che senza alcuna prova che dimostri che hai effettivamente ricevuto l'autorizzazione dal casinò team di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti per effettuare depositi sul tuo conto di gioco (o prove che dimostrino almeno che hai contattato l'autorità di regolamentazione del casinò), non saremo in grado di procedere con l'indagine e non avremo alcuna opzione ma respingere il tuo reclamo.

Dalle informazioni fornite, posso solo concludere che il team del casinò ha agito in linea con i requisiti del proprio organismo di regolamentazione e dei suoi Termini e Condizioni. Spero nella vostra comprensione a questo riguardo.

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1 anno fa
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Ciao Michael,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ho informato l'autorità di regolamentazione ma non ho ricevuto risposta. Tutti i casinò sono illegali e sono soggetti ad azioni legali.

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1 anno fa
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Caro Michael,

Quando hai presentato il reclamo all'autorità di regolamentazione, hai ricevuto un'e-mail di conferma della ricezione del tuo reclamo? In alternativa, se hai presentato il tuo reclamo per iscritto via e-mail, ti chiedo gentilmente di inoltrare l'e-mail a andrej.p@casino.guru . Come detto in precedenza, purtroppo, se non avrai più comunicazione in merito al reclamo presentato all'organismo di regolamentazione, sulla base dei fatti disponibili, dovrò respingere il tuo reclamo.

Spero nella vostra comprensione a questo riguardo.

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1 anno fa
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Risposta automatica: [16B-28546F83-026F] AW: AW: R*** Informazioni sul tuo pagamento

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Michael, potresti per favore approfondire?

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1 anno fa
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Quella era la domanda all'autorità di regolamentazione e da allora non ho più sentito nulla. Ho inoltrato l'e-mail al tuo indirizzo.

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1 anno fa
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Grazie, Michael, per aver chiarito. Secondo le informazioni contenute nell'e-mail, a quanto pare, il servizio non gestisce più i reclami riguardanti i casinò online via e-mail, ma valuta solo i reclami presentati tramite il link del modulo ufficiale a cui ho inviato in precedenza ( https://www.mga. org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).

Potresti confermare di aver inviato il reclamo anche in questo modo?

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1 anno fa
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Posso confermare e ad oggi non ho ricevuto risposta.

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1 anno fa
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Grazie, Michele, per la conferma.

Sfortunatamente, in questo caso, non c'è molto che posso consigliarti se non fare un altro tentativo, compilare e inviare nuovamente il modulo. Mi dispiace.

Nonostante ciò, come spiegato in precedenza in questo thread, considerando le informazioni disponibili, riteniamo che il casinò abbia agito in linea con i suoi Termini e Condizioni, nonché in linea con i requisiti stabiliti dal suo organismo di regolamentazione.

Per ulteriori informazioni sulla nostra posizione in casi come il tuo, consiglio vivamente di leggere il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori .

Detto questo, per i motivi sopra menzionati, chiuderemo ora questo reclamo come "Rifiutato".

Grazie per la vostra comprensione. Siamo spiacenti di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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