Hallo,
Gestern habe ich bei Spela Casino gespielt und EUR 1.200,- abgehoben. Ich bin in den Chat gesprungen und habe den Support-Mitarbeiter gebeten, sicherzustellen, dass ich meine Auszahlung nicht rückgängig machen kann, da sie aussteht und ich ein zwanghafter Spieler bin. Er hat mir bei dieser Bitte leider nicht geholfen.
Ich habe die Auszahlung ein paar Stunden später rückgängig gemacht und alles innerhalb einer halben Stunde oder so verloren.
Dies ist nicht erlaubt, wenn Sie die Regeln von MGA korrekt befolgen. Der Supportmitarbeiter hätte mir helfen und sicherstellen sollen, dass ich keine ausstehenden Auszahlungen rückgängig machen konnte, wie ich es verlangte, um mich als gefährdeten Spieler zu schützen.
Später am Abend sprach ich mit einem anderen Agenten, von dem ich einen Bonus verlangte, weil ich alles verloren hatte und Hilfe gebrauchen könnte. Er sah sofort, dass ich ein verwundbarer Spieler war, als er die umgekehrte Auszahlung bemerkte, fragte mich direkt, ob ich ein Problemspieler sei und half mir, mein Konto zu schließen. Er entschuldigte sich aufrichtig bei dem Agenten, mit dem ich vor ihm gesprochen hatte, dass er mir nicht geholfen hatte, sicherzustellen, dass ich meine Auszahlung nicht rückgängig machen konnte, da dies ein Fehler war und nicht hätte passieren dürfen. Die letzte Person, mit der ich gesprochen habe, war ein Top-Typ.
Ich brauche dieses Problem gelöst. Ich habe das Gefühl, dass es mein Recht ist, diese EUR 1.200,- zu erhalten, insbesondere nachdem ich die MGA-Regeln gelesen habe.
Casino Guru, können Sie mir bitte helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen? Noch einmal vielen Dank.
Hi there,
Yesterday I was playing with Spela casino and withdrew EUR 1.200,-. I jumped into chat and asked the support agent to make sure that I would not be able to reverse my withdrawal as it was pending and I'm a compulsive gambler. He didn't help me with this request, unfortunately.
I reversed the withdrawal a couple of hours later and lost everything within half an hour or so.
This isn't allowed if you follow MGA's rules correctly. The support agent should've helped me and make sure I couldn't reverse any pending withdrawals as I asked in order to protect me as a vulnerable player.
Later that evening, I spoke to another agent to whom I asked a bonus because I lost everything and could use some help. He instantly saw that I was a vulnerable player as he noticed the reversed withdrawal, asked me straight to the point if I'm a problem gambler and helped me close my account. He sincerely apologized for the agent I spoke to before him that he didn't help me with making sure that I couldn't reverse my withdrawal as that was an error and shouldn't have happened. The last person I spoke to was a top guy.
I need this issue solved. I feel like it's my right to receive that EUR 1.200,-, especially after reading the MGA rules.
Casino Guru, can you please help me in solving this case ASAP? Thanks once again.
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