Il giocatore olandese ha chiesto di garantire il ritiro in quanto "giocatore vulnerabile". Sfortunatamente, la richiesta non è stata accolta e i fondi sono stati giocati e persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao,
Ieri stavo giocando con il casinò Spela e ho ritirato EUR 1.200,-. Sono entrato in chat e ho chiesto all'agente di supporto di assicurarmi che non sarei stato in grado di annullare il mio prelievo poiché era in sospeso e sono un giocatore compulsivo. Purtroppo non mi ha aiutato con questa richiesta.
Ho annullato il prelievo un paio d'ore dopo e ho perso tutto entro mezz'ora circa.
Questo non è consentito se segui correttamente le regole di MGA. L'agente di supporto avrebbe dovuto aiutarmi e assicurarsi che non potessi annullare eventuali prelievi in sospeso come ho chiesto per proteggermi come giocatore vulnerabile.
Più tardi quella sera, ho parlato con un altro agente a cui ho chiesto un bonus perché ho perso tutto e mi servirebbe un po' di aiuto. Ha visto immediatamente che ero un giocatore vulnerabile quando ha notato il prelievo invertito, mi ha chiesto direttamente al punto se sono un giocatore problematico e mi ha aiutato a chiudere il mio account. Si è sinceramente scusato per l'agente con cui ho parlato prima di lui che non mi ha aiutato ad assicurarmi che non potessi annullare il mio prelievo in quanto si trattava di un errore e non sarebbe dovuto accadere. L'ultima persona con cui ho parlato era un ragazzo eccezionale.
Ho bisogno che questo problema venga risolto. Sento che è mio diritto ricevere quei 1.200 euro, soprattutto dopo aver letto le regole della MGA.
Casino Guru, puoi aiutarmi a risolvere questo caso al più presto? Grazie ancora.
Gentile kqpublic,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Potresti per favore consigliare se hai menzionato un problema di gioco quando parli con il primo agente di chat dal vivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronella,
Ho chiesto al primo agente di assicurarmi di non poter invertire il mio prelievo in sospeso poiché è un modo per fare profitti sui giocatori compulsivi (come me). Purtroppo non voleva aiutarmi ma non capisco perché. Se contatto un agente per un modo per aiutarmi a giocare in modo responsabile, è obbligato ad aiutarmi, giusto?
Gentile kqpublic,
Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Si prega di controllare la mia risposta precedente e cercare di aiutare. Ti preghiamo di comprendere che tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso.
Sì, ho chiesto espressamente all'agente di assicurarmi di non poter invertire alcun prelievo perché è un modo per fare profitto su giocatori compulsivi come me e non voglio essere in grado di farlo.
Si prega di inoltrarmi qualsiasi comunicazione pertinente. Grazie in anticipo.
Gentile kqpublic,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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