Der Spieler aus Deutschland wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die größer als die erlaubte ist. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Dies ist einfach nur ein betrügerischer Anbieter und ich würde meine Finger davon weglassen. Habe 50€ eingezahlt und 50€ bonus bekommen. Nachdem ich alle bonus Bedingungen erfüllt hatte und ich mir den Betrag auszahlen lassen wollte hat spela den Betrag auf 50€ zurückgesetzt was einfach nur Verarschung pur ist. Nachdem mir meine angeblichen spielberichte geschickt wurden wurde mir klar dass das Betrug von spela ist!!! Hatte auf 35cent pro Umdrehung gespielt dann angeblich für 3 Sekunden über 40€ pro Umdrehung was erfunden ist von spela und dann wieder auf 15 Cent pro Umdrehung. Ich lasse mir meine 50 € jetzt zurückverweisen und hoffe dass niemand wieder auf dieses betrügerische Unternehmen reinfällt!!! LG micha
Lieber Michael,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Werbebedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Die maximal zulässige Einzelwette mit einem Bonus (bis die Wettanforderungen erfüllt sind) ist:
Slots und Video Slots - 5 $ pro Wette oder 5 $ in der entsprechenden Währung.
Jedes andere Spiel - 30 $ pro Wette oder gleich 30 $ in der entsprechenden Währung.
Die Nichtbeachtung der Regel kann zur Entfernung von Gewinnen führen. "
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erläutert: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass a Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu ziehen, nachdem diese Regel verletzt wurde. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Auf der anderen Seite denken wir, dass diese Regel auf Software-Ebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos es Spielern nicht erlauben sollte, höhere Wetten als das Limit zu platzieren. Dies ist eine unserer Anforderungen an "faire und sichere Casinos".
Wenn eine Software-Durchsetzung nicht möglich ist, sollte jeder Fall separat beurteilt werden, damit nur Spieler bestraft werden, die wissentlich und systematisch gegen die Regel verstoßen haben, um sich einen Vorteil zu verschaffen.
Michael, kannst du bitte deine Spielhistorie aus dem Bonusspiel zusammen mit einem Link des spezifischen Bonus, den du eingelöst und gespielt hast, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Michael,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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