Il giocatore tedesco è stato accusato di violare i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Questo è solo un fornitore fraudolento e vorrei lasciar perdere le dita. Hai depositato € 50 e ottenuto un bonus di € 50. Dopo aver soddisfatto tutte le condizioni del bonus e volevo che l'importo fosse pagato, spela ha reimpostato l'importo a € 50, il che è semplicemente uno scherzo. Dopo che i miei presunti rapporti sulle partite mi furono inviati, mi resi conto che la truffa era spela !!! Aveva giocato a 35 centesimi per giro, quindi presumibilmente per 3 secondi oltre 40 € per giro, ciò che è stato inventato dalla spela e poi di nuovo a 15 centesimi per giro. Ora ho i miei € 50 rinviati e spero che nessuno cada di nuovo per questa società fraudolenta !!! LG Micha
Caro Michael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini promozionali e questo è quello che ho trovato:
"La scommessa singola massima consentita con un bonus (fino a quando i requisiti di scommessa sono soddisfatti) è:
Slot e video slot: $ 5 per scommessa o $ 5 in valuta equivalente.
Qualsiasi altro gioco - $ 30 per scommessa, o equivalente a $ 30 nella valuta appropriata.
La mancata osservanza della regola può comportare la rimozione delle vincite. "
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Codice di gioco d'azzardo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della scommessa massima è, di fatto, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casino ha il diritto di cogliere le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano di volta in volta la regola della scommessa massima contro i giocatori.
D'altra parte, pensiamo che questa regola dovrebbe essere applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe permettere ai giocatori di piazzare scommesse più alte del limite. Questo è uno dei nostri requisiti per "casinò equi e sicuri".
Se l'applicazione del software non è possibile, ogni caso dovrebbe essere valutato separatamente, in modo che solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e sistematicamente per ottenere un vantaggio siano puniti.
Michael, per favore, potresti inoltrare la cronologia di gioco dal gioco bonus insieme a un link del bonus specifico che hai riscattato e giocato? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Michael,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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