Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hat aufgrund eines angeblichen Selbstausschlusses im Schwestercasino Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Fall wurde abgelehnt, da das Casino uns Beweise dafür vorgelegt hat, dass der Spieler tatsächlich vom GAMSTOP-Service selbst ausgeschlossen wurde. Daher war ihr Prozess voll relevant.
Hallo, mein Name ist Yasmin Lisa c** und ich habe ein Problem mit einem Casino namens spela, das im Besitz von Genesis Global ist! Am 30. Dezember 2021 habe ich eine Einzahlung getätigt und am Ende 31.873 £ gewonnen, die ich in 6 verschiedenen Auszahlungen beantragt habe. Ich musste dann mein Konto verifizieren, was ich tat und das wurde am 31. Dezember alles akzeptiert.
Ich habe versucht herauszufinden, was meine Auszahlungen verzögert, da sie ungefähr eine Woche lang ausstehend waren, und heute antworteten sie mir per E-Mail, dass sie nicht auszahlen würden und dass meine Gewinne ungültig seien. Der Grund dafür war, dass ich anscheinend ein Konto auf der Schwesterseite namens Casino Gods hatte (an das ich mich nicht erinnern kann) und das durch Selbstausschluss geschlossen wurde. Sie sagten auch, dass die Details zu diesem Konto nicht mit den Details übereinstimmen, die ich zur Eröffnung meines Spela-Kontos angegeben habe! Sie haben schreckliche Bewertungen zu Trust Pilot und ich wollte nur wissen, ob ich ein Bein habe, auf dem ich in Bezug auf den Erhalt meiner Gewinne stehen kann. Ich habe IBAS in Bezug auf die Angelegenheit kontaktiert und sie haben mich gebeten, spela per E-Mail für eine endgültige Antwort zu senden, was ich getan habe, aber sie brauchen Tage, um zu antworten, und haben keine aktive Telefonleitung. Ich habe zum Glück Screenshots meiner Auszahlungen, da mein Konto jetzt geschlossen wurde, aber ich hoffe nur, dass ich etwas tun kann, um meine Gewinne zu erzielen, da ich noch nie in meinem Leben einen solchen Gewinn hatte!
Liebe yasminc20,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Weiterleitung aller Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie jemals die Schließung Ihres Kontos beantragt oder bei der Kommunikation mit dem Casino ein Spielproblem vorgeschlagen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich in der Vergangenheit von einem anderen Casino selbst ausgeschlossen haben?
Ich habe die Casino-Lizenz ( hier ) überprüft und Folgendes gefunden:
Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich habe sie nicht um die Schließung meines Kontos gebeten oder ihnen vorgeschlagen, dass ich ein Glücksspielproblem habe.
Ich habe mich in der Vergangenheit selbst von Casinos ausgeschlossen, aber ich kann mich nicht erinnern, jemals ein Konto bei Casino Gods gehabt zu haben.
vielen Dank, dass Sie dies übernehmen und versuchen, mir in dieser Angelegenheit zu helfen.
Hallo Petronela, ich habe hier die Beschwerden der Leute durchgeblättert, nur um zu sehen, ob es ähnliche gibt, nur um mir Hoffnung zu geben. Ich habe einen ziemlich ähnlichen Fall gefunden und das Casino hat die Gewinne ausgezahlt. Auch das Casino war im Besitz von Genesis Global.
freue mich darauf, bald wieder von dir zu hören.
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir bei meiner Angelegenheit zu helfen.
yasmin
Vielen Dank, yasminc20, für Ihre Antwort. Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?
Hallo, ich habe Ihnen gerade die einzige E-Mail geschickt, die sie mir geschickt haben, und darin ging es darum, dass sie meine Gewinne annullieren.
Danke schön
Vielen Dank, yasminc20, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke, sie schreiben mir heute wieder eine E-Mail und sagen so ziemlich die gleichen Dinge. Sie haben keine Informationen zu diesem anderen Konto gegeben. Sagen, dass die Entscheidung endgültig ist! Bitte helft!!
Das haben sie heute gesagt.
Liebe Yasmin****,
Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben.
Leider wurde Ihr Fall bereits geprüft und wir können sehen, dass Sie bereits über die endgültige Entscheidung informiert wurden.
Ihre Gewinne wurden aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig.
Ihr Konto bei Spela wurde mit anderen Details registriert als bei unserem Schwestercasino Casinogods
Die nicht übereinstimmenden Angaben reichen aus, um das System zu übertreffen, weshalb Sie dieses Konto registrieren konnten. Wir laden Sie ein, Abschnitt Nr. 29.1.5 in unseren AGB zu lesen.
In Anbetracht des oben Gesagten bleibt Ihr Konto geschlossen, alle Gewinne wurden ungültig und es werden Rückerstattungen vorgenommen
Ich verstehe, wenn dies nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben, und ich fordere Sie auf, sich an die folgenden Organisationen zu wenden.
Wenn Sie Fragen zu diesem Verfahren haben, zögern Sie bitte nicht, diese zu stellen.
Mit freundlichen Grüße,
Spela-Unterstützung
Hallo Jozef.
Ich habe Ihnen die letzte E-Mail, die sie mir geschickt haben, und meine Antwort darauf per E-Mail geschickt. Freuen Sie sich auf Ihre Antwort.
Hallo Jozef, hast du meine E-Mails erhalten?
Danke
Hallo yasminc20.
Ja, ich habe die E-Mail erhalten. Könnten Sie bitte die Casino-Aussage bestätigen? Wenn es wahr ist, könnten Sie erklären, warum die Informationen unterschiedlich sind?
Hallo Jozef
Ich glaube nicht, dass es wahr ist! Sie haben mir überhaupt keine Informationen bezüglich des Kontos gegeben!
Ich habe meine E-Mails durchgesehen und mich noch nie bei der betreffenden Schwesterseite angemeldet!
Danke Yasmin
Ich verstehe, danke für deine Antwort. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Danke Jozef!
freue mich auf deine antwort 🙂
Hallo Jozef/Spela Casino,
Ich möchte die Informationen anfordern, die auf diesem angeblich anderen Konto verwendet werden, das ich anscheinend bei Casino Gods besitze. Ich möchte die registrierte E-Mail-Adresse, die für die Einzahlung verwendete Zahlungsmethode und ob das Konto mit Dokumenten auf meinen Namen usw.
Ich habe meine E-Mails durchgesehen und es gibt absolut keine Aufzeichnungen darüber, dass ich mich jemals bei Casino Gods angemeldet habe. Daher glaube ich, dass dieser angebliche Account nicht von mir selbst erstellt wurde.
Gerne stelle ich bei Bedarf zusätzliche Dokumente mit meinen Daten oder Video-Chat zum Nachweis meiner Identität zur Verfügung. Ich hoffe, dass diese Angelegenheit schnell gelöst wird und meine Gewinne so an mich ausgezahlt werden können, wie sie am Anfang hätten sein sollen.
Yasmin
Hallo yasminc20.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde, insbesondere Klausel Nr. 29.1.5, die Sie hier finden: https://www.spela.com/en/termsandconditions .
Infolgedessen wurden alle Gewinne für ungültig erklärt und Einzahlungen werden entsprechend zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen gestern eine E-Mail geschickt haben, in der Ihnen mitgeteilt wurde, dass die Anzahlung bereits zurückerstattet wurde. Bitte warten Sie 3-5 Werktage, bis der Saldo auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Grüße,
Spela Casino-Team
Hallo Spela,
Sie sagen mir immer wieder, dass mein Konto geschlossen ist, aber ich sage Ihnen, dass ich kein Konto bei Casino Gods erstellt habe und noch nie ein Konto erstellt habe. Sie stellen nicht die von mir angeforderten Informationen zur Verfügung, was unfair und inakzeptabel ist.
Bitte geben Sie noch einmal die Informationen an, um die ich bezüglich des Kontos bei Casino Gods gebeten habe, da das Konto nicht von mir eingerichtet wurde und ich wissen möchte, wer meine Daten in betrügerischer Absicht verwendet
Hallo Josef
Ich habe mich nur gefragt, ob es Updates gab oder ob das Casino weitere Informationen zu diesem angeblichen Konto bereitgestellt hat?
danke jasmin
Hallo Josef
Was passiert, wenn die Zeit abgelaufen ist?
Sehr geehrtes Spela Casino-Team.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit, wir wissen das sehr zu schätzen. Da der Spieler nicht weiß, dass er ein Konto bei Casino Gods hat, darf ich Sie freundlich bitten, uns Beweise zur Stützung Ihrer Behauptungen vorzulegen? Sie können es in diesen Thread posten (es wird nicht öffentlich sichtbar sein) oder es an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru weiterleiten .
Hallo @Jozef,
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen am 21. Januar 2022 eine E-Mail mit dem oben von Ihnen angeforderten Nachweis gesendet haben.
Mit freundlichen Grüße,
Spela Casino-Team
Hallo Josef
Besteht die Möglichkeit, dass Sie mir auch die Beweise schicken können, die sie Ihnen geschickt haben?
danke 🙂
Hallo Yasminc20.
Ich empfehle Ihnen, diesen Nachweis vom Casino anzufordern, wir können ihn weitergeben, aber nur, wenn das Casino zustimmt. Da Sie aus Großbritannien kommen, darf ich freundlich fragen, ob Sie bei GAMSTOP registriert sind?
Hallo Josef,
Ich habe das Casino gebeten, mir die Informationen per E-Mail direkt an sie und oben in diesem Chat-Thread zu übermitteln. Ich habe diesbezüglich keine Antwort von ihnen erhalten.
Nein, ich bin auch nicht bei GAMSTOP registriert.
Spela – Ich fordere erneut an, mir die Informationen zu diesem anderen Konto zuzusenden oder Jozef zu erlauben, sie mit mir zu teilen.
Danke
Hallo, hast du schon etwas vom Casino gehört? Ich habe sie erneut per E-Mail bezüglich der Informationen angeschrieben, aber sie haben nicht darauf geantwortet.
Danke
Liebe Yasminc20.
Beachten Sie, dass das Casino uns relevante Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen zur Verfügung gestellt hat. Gemäß ihrem System sind Sie seit dem 27.09.2020 bis zum 27.09.2025 bei GAMSTOP registriert. Leider haben Sie während Ihrer Registrierung im Spela Casino andere persönliche Informationen verwendet, und sie konnten Sie nicht früher erkennen, aber ihr Verfahren war vorhanden.
Es tut mir sehr leid, aber ich bin gezwungen, Ihren Fall abzulehnen. Wenn Sie jedoch überzeugt sind, dass es keine GAMSTOP-Registrierung gibt, gibt es eine andere Option, die ich sehr empfehlen kann. Sie können eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
