Il giocatore dal Regno Unito ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di una presunta autoesclusione nel casinò gemello. Il caso è stato respinto poiché il casinò ci ha fornito prove che dimostrano che il giocatore è stato effettivamente autoescluso dal servizio GAMSTOP. Pertanto, il loro processo era pienamente pertinente.
Ciao, mi chiamo Yasmin Lisa c** e ho un problema con un casinò chiamato spela che è di proprietà di genesis global! Il 30 dicembre 2021 ho effettuato un deposito e ho finito per vincere £ 31.873 che ho chiesto di prelevare in 6 diversi prelievi. Ho quindi dovuto verificare il mio account che ho fatto e tutto è stato accettato il 31 dicembre.
Ho cercato di vedere cosa sta causando ritardi ai miei prelievi poiché erano in sospeso da circa una settimana e oggi mi hanno risposto via e-mail dicendo che non avrebbero pagato e che le mie vincite erano nulle. Il ragionamento alla base di questo era perché apparentemente avevo un account sul sito gemello chiamato casino gods (che non ricordo) e che era stato chiuso per autoesclusione. Hanno anche detto che i dettagli su quell'account non corrispondevano ai dettagli che ho fornito per aprire il mio account spela! Hanno recensioni terribili su Trust Pilot e volevo solo sapere se ho una gamba su cui stare per quanto riguarda la ricezione delle mie vincite. Ho contattato IBAS in merito alla questione e mi hanno chiesto di inviare un'e-mail a Spela per una risposta finale che ho fatto, ma impiegano giorni per rispondere e non hanno una linea telefonica attiva. Fortunatamente ho schermate dei miei prelievi poiché ora hanno chiuso il mio account, ma spero solo che ci sia qualcosa che posso fare per ottenere le mie vincite dato che non ho mai avuto una vittoria del genere prima in vita mia!
Caro yasminc20,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutti gli screenshot. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai mai richiesto la chiusura del tuo account o suggerito un problema di gioco durante la comunicazione con il casinò? Potresti per favore avvisare se ti sei autoescluso da qualsiasi altro casinò in passato?
Ho controllato la licenza del casinò ( qui ) e questo è quello che ho trovato:
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Salve, non ho chiesto loro di chiudere il mio account né gli ho suggerito che ho un problema con il gioco d'azzardo.
mi sono autoescluso dai casinò in passato, ma non ricordo mai di avere un account con gli dei del casinò.
grazie per aver accettato questa cosa e aver cercato di aiutarmi su questo argomento.
Ciao Petronela, sto scorrendo le lamentele della gente qui solo per vedere se c'era qualcosa di simile solo per darmi speranza. Ho trovato un caso abbastanza simile e il casinò ha pagato le vincite. Anche il casinò era di proprietà di Genesis global.
non vedo l'ora di sentirti presto.
grazie per aver dedicato del tempo per aiutarmi con la mia questione.
yasmin
Grazie mille, yasminc20, per la tua risposta. C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ?
Ciao, ti ho appena inviato l'unica e-mail che mi hanno inviato e riguardava l'annullamento delle mie vincite.
grazie
Grazie mille, yasminc20, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Grazie, mi hanno inviato un'e-mail di nuovo oggi più o meno dicendo le stesse cose. Non hanno fornito alcuna informazione su quest'altro account. Dire che la decisione è definitiva! Per favore aiuto!!
Questo è quello che hanno detto oggi.
Caro Yasmin ****,
Grazie per averci contattato.
Sfortunatamente, il tuo caso è già stato esaminato e possiamo vedere che eri già informato della decisione finale.
Le tue vincite sono state annullate a causa della violazione dei nostri Termini e condizioni.
Il tuo account su Spela è stato registrato con dettagli diversi da quello registrato sul nostro casinò gemello Casinogods
I dettagli che non corrispondono sono sufficienti per superare il sistema, motivo per cui sei stato in grado di registrare questo account. Ti invitiamo a leggere la clausola n. 29.1.5 nei nostri T&C.
Considerando tutto quanto sopra, il tuo account rimarrà chiuso, tutte le vincite sono state annullate e verranno applicati rimborsi
Capisco se questo non è il risultato che speravi e ti esorto a chiedere aiuto alle seguenti organizzazioni.
Se hai domande su questa procedura, non esitare a chiedere.
Cordiali saluti,
Supporto Spela
Ciao Jozef.
Ti ho inviato l'ultima email che mi hanno inviato e la mia risposta. Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao Jozef hai ricevuto le mie email?
Grazie
Ciao yasminc20.
Sì, ho ricevuto l'e-mail. Per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò? Se è vero, potresti spiegare perché le informazioni differiscono?
Ciao Jozef
Non credo sia vero! Non mi hanno dato alcuna informazione per quanto riguarda l'account!
ho controllato le mie e-mail e non mi sono mai registrato al sito gemello in questione!
grazie Yasmin
Capisco, grazie per la risposta. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Grazie Jozef!
attendo una tua risposta 🙂
Ciao Jozef/Spela Casino,
Vorrei richiedere le informazioni utilizzate su questo presunto altro account che apparentemente detengo con Casino Gods. Vorrei sapere l'indirizzo email registrato, il metodo di pagamento utilizzato per il deposito e se il conto è stato verificato con documenti a mio nome ecc.
Ho controllato le mie e-mail e non c'è assolutamente alcuna traccia della mia iscrizione a Casino Gods. Pertanto credo che questo presunto account non sia stato creato da me.
Sono più che felice di fornire documenti extra con i miei dettagli o chat video per dimostrare la mia identità, se necessario. Spero che la questione venga risolta rapidamente e che le mie vincite possano essere pagate a me come avrebbero dovuto essere all'inizio.
Yasmin
Ciao yasminc20.
Si prega di notare che il tuo account è stato chiuso a causa di una violazione dei nostri Termini e condizioni, in particolare la clausola n. 29.1.5 che può essere trovata qui: https://www.spela.com/en/termsandconditions .
Di conseguenza, tutte le vincite sono state annullate e i depositi verranno rimborsati di conseguenza. Ti preghiamo di notare che ieri ti abbiamo inviato un'e-mail per informarti che il deposito è già stato rimborsato, attendi gentilmente 3-5 giorni lavorativi affinché il saldo si rifletta nel tuo account.
Saluti,
Squadra del Casinò Spela
Ciao Spela,
Continui a dirmi che il mio account è chiuso, ma ti sto dicendo che non ho né ho mai creato un account con Casino Gods. Non stai fornendo le informazioni che ho richiesto, il che è ingiusto e inaccettabile.
Anche in questo caso, fornisci le informazioni che ho richiesto in merito all'account con Casino Gods perché l'account non è stato creato da me e desidero sapere chi sta utilizzando i miei dati in modo fraudolento
Ciao Jozef
Mi chiedevo solo se ci fossero aggiornamenti o se il casinò ha fornito ulteriori informazioni su questo presunto account.
grazie Yasmin
Ciao Jozef
Cosa succede allo scadere del tempo?
Caro team di Spela Casino.
Grazie mille per la collaborazione, lo apprezziamo molto. Dal momento che il giocatore non è a conoscenza di avere un account in Casino Gods, posso chiederti gentilmente di fornirci prove a sostegno delle tue affermazioni? Puoi postarlo in questa discussione (non sarà visibile al pubblico) o inoltrarlo al mio indirizzo email, jozef.k@casino.guru .
Ciao @Jozef,
Ti preghiamo di notare che ti abbiamo inviato un'e-mail il 21 gennaio 2022 fornendo la prova come da te richiesto sopra.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò di Spela
Ciao Jozef
C'è qualche possibilità che tu possa inviarmi anche le prove che ti hanno inviato.
grazie 🙂
Ehi yasminc20.
Ti consiglio di richiedere questa prova al casinò, potremmo condividerla, ma solo quando il casinò è d'accordo. Dato che vieni dal Regno Unito, posso gentilmente chiederti se sei registrato con GAMSTOP?
Ciao Jozef,
Ho chiesto al casinò di fornirmi le informazioni via e-mail direttamente a loro e sopra in questo thread di chat. Non ho avuto alcuna risposta da loro in merito.
No, non sono nemmeno registrato con GAMSTOP.
Spela - Chiedo ancora una volta che le informazioni su questo altro account mi vengano inviate o per consentire a Jozef di condividerle con me.
Grazie
Ciao, hai già sentito qualcosa dal casinò? Ho inviato loro di nuovo un'e-mail per quanto riguarda le informazioni e non hanno risposto.
Grazie
Caro yasminc20.
Tieni presente che il casinò ci ha fornito prove pertinenti a sostegno delle loro affermazioni. Secondo il loro sistema, sei registrato a GAMSTOP dal 27/09/2020 al 27/09/2025. Sfortunatamente, hai utilizzato diverse informazioni personali durante la tua registrazione a Spela Casino e non sono stati in grado di rilevarti prima, ma il loro processo era in atto.
Mi dispiace molto, ma sono costretto a respingere il tuo caso. Tuttavia, se sei convinto che non ci sia una registrazione GAMSTOP, c'è un'altra opzione che consiglio vivamente. Puoi presentare un reclamo ufficiale all'ADR e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
