Dem Spieler aus Finnland wurde eine Rückerstattung versprochen. Leider scheint sich die Transaktion zu verzögern. Das Casino hat mitgeteilt, dass es beschlossen hat, die Einzahlung an den Spieler zurückzuerstatten, aber wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler wiederholt nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hey!
Ich habe in diesem Casino gespielt. Ich habe die Einzahlung von 50 € ohne Probleme gespielt. Danach habe ich weitere 100 € eingezahlt, woraufhin mein Spielkonto gesperrt wurde. Es behauptete, ich hätte mir Eto aufgesetzt, obwohl dies nicht der Fall war. Danach war ich mehrmals per Chat und E-Mail mit dem Kundenservice in Kontakt. E-Mails wurden einmal beantwortet und aufgefordert, ein Skrill-Konto zu eröffnen, wo sie das Geld zurückgeben könnten. Das Geld wurde nicht zurückerstattet und E-Mails wurden seitdem nicht beantwortet. Ich habe langsam die Nase voll und glaube nicht, dass ich mein Geld zurückbekomme. Könntest du helfen? Mit freundlichen Grüßen V.H
Liebe Vainohuttu,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? War Ihr aktives Guthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung nur eingezahltes Geld oder angesammelte Gewinne? Wurde Ihnen ausdrücklich eine Rückerstattung versprochen?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hey!
Es ist das eingezahlte Geld. Mir wurde versprochen, über Skrill zu bezahlen, aber ich habe das Geld nicht erhalten. Ich habe die Einzahlung als Sofortzahlung getätigt, daher verstehe ich, dass das Konto nicht separat bestätigt werden muss, zumindest nicht bei anderen Sofort-Casinos. Ich habe seitdem 3 Mal Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen, aber ich habe keine Antwort als Grund für die Verzögerung erhalten.
Vielen Dank, vainohuttu, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Vainohuttu
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Nur zur Bestätigung, Sie haben zuerst per Karte/Online-Zahlung eingezahlt? Das Casino hat Ihnen gesagt, dass es das Geld nur über Skrill senden wird? (Haben Sie eine gespeicherte E-Mail, in der es angegeben ist?) Hat das Casino Sie gebeten, sich bei ihnen zu verifizieren? Haben Sie Gewinne erzielt oder wurde Ihr Konto direkt nach der Einzahlung von 100 € gesperrt? Um diesen Satz zu verdeutlichen „Es wurde behauptet, ich hätte Eto auf mich selbst gelegt", verstehe ich es richtig, dass das Casino denkt, dass Sie Ihr Konto selbst ausgeschlossen oder auf andere Weise eingeschränkt haben, aber Sie haben es nicht getan?
Liebe Vainohuttu
Ich wurde vom Casino per E-Mail darüber informiert, dass sowohl Einzahlungen von 50 € als auch 100 € an Sie zurückerstattet wurden. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Rückerstattungen erhalten haben. Aus den Informationen, die ich erhalten habe, wurden Sie innerhalb des Casino-Netzwerks selbst ausgeschlossen, aber aufgrund einer Systemverzögerung konnten Sie diese Einzahlungen vornehmen, bevor Ihr Casino-Konto automatisch gesperrt wurde.
Obwohl wir noch keine Antwort von Ihnen vainohuttu erhalten haben, werde ich den Timer auf weitere 7 Tage zurücksetzen. Sollten Sie innerhalb dieser Frist erneut nicht antworten, sehen wir uns leider gezwungen, diesen Fall als „abgelehnt" zu markieren.
Liebe Vainohuttu
Obwohl es so aussieht, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit geht nicht viel.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
