Al giocatore finlandese è stato promesso un rimborso. Sfortunatamente, la transazione sembra essere in ritardo. Il casinò ha informato che ha deciso di rimborsare il deposito al giocatore, ma abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande, ripetutamente.
Ehi!
Ho giocato in quel casinò. Ho giocato il deposito di €50 senza problemi. Dopo questo, ho depositato altri 100€, dopodiché il mio conto di gioco è stato bloccato. Affermava che avevo messo Eto su me stesso, anche se non era così. Successivamente, sono stato più volte in contatto con il servizio clienti tramite chat ed e-mail. Le e-mail hanno risposto una volta e hanno detto di creare un account Skrill in cui potevano restituire i soldi. Il denaro non è stato restituito e da allora non è stata data risposta alle e-mail. Sto iniziando a stancarmi e non credo che riavrò i miei soldi. Potresti aiutare? Cordiali saluti, VH
Caro vainohuttu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato verificato con successo in passato? Il tuo saldo attivo, al momento della chiusura del conto, era solo fondi depositati o vincite accumulate? Ti è stato espressamente promesso di ricevere un rimborso?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ehi!
È il denaro depositato. Mi è stato promesso di pagare tramite Skrill, ma non ho ricevuto i soldi. Ho effettuato il deposito come pagamento istantaneo, quindi capisco che l'account non deve essere confermato separatamente, almeno non in altri casinò istantanei. Da allora sono stato in contatto con il servizio clienti 3 volte, ma non ho ricevuto risposta come motivo del ritardo.
Grazie mille, vainohuttu, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao vainohuttu
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Solo per confermare, hai prima depositato tramite carta/pagamento online? Il casinò ti ha detto che invierà i soldi solo tramite Skrill? (hai un'e-mail salvata dove è indicata?) Il casinò ti ha chiesto di verificarti con loro? Hai accumulato vincite o il tuo account è stato bloccato subito dopo il deposito di € 100? Per chiarire questa frase "Ha affermato di aver messo Eto su me stesso", ho capito bene che il casinò pensa che tu ti sia autoescluso o limitato in qualsiasi altro modo il tuo account da solo, ma non l'hai fatto?
Caro vainohuttu
Sono stato informato dal casinò via e-mail che entrambi i depositi di € 50 e € 100 sono stati rimborsati a te. Per favore fatemi sapere una volta ricevuti i rimborsi. Dalle informazioni che ho ricevuto, sei stato autoescluso all'interno della rete del casinò, ma a causa di un ritardo del sistema, sei stato in grado di creare quei depositi prima che il tuo account del casinò fosse automaticamente bloccato.
Anche se non abbiamo ancora ricevuto una tua risposta, vainohuttu, resetterò il timer per altri 7 giorni. Se ancora una volta non rispondessi entro questo lasso di tempo, saremo purtroppo costretti a contrassegnare questo caso come "rifiutato".
Caro vainohuttu
Sebbene sembri che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta da parte tua per confermarlo, siamo purtroppo costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto da fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Mical
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