Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich gewann nur einen Tag nach ihrem Beitritt zum Casino 100 £, doch dann schloss das Casino ihr Konto ohne Erklärung. Sie kann aufgrund dieser plötzlichen Schließung nicht erkennen, ob ihre Gewinne überwiesen wurden. Wir haben diese Beschwerde in unserem System aus Mangel an Beweisen abgelehnt.
Bin am 14. August dieses Jahres beigetreten und habe fairerweise 100 £ gewonnen. Bedenken Sie, dass die Validierung meines Kontos nur eine Sekunde gedauert hat. Heute, am 15. August, wurde mein Konto geschlossen. Ich habe im Online-Chat-Dienst jedes Mal darum gebeten, abgeschaltet zu werden, wenn sie es sahen Mein Name steht auf allen Konten, die sie mir schulden, und ich kann nicht sehen, ob der Betrag auf meinem Bankkonto ankommt, da ich über Fast-Track-Banking verfüge. Können Sie das bitte prüfen? Da ich weiß, dass sie auf der schwarzen Liste stehen und immer noch in Betrieb sind, unternehmen Sie bitte etwas Darüber berauben sie Leute blind, s Bratcher Miss Steph.br********6@gmail.com
Lieber Sunshine61,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Sangria, das Spiel, das ich gespielt habe, es gab kein Betrügen auf meiner Seite, es scheint, als würden sie Leute betrügen, es war keine Wette
Der Gewinn war auf meinem Konto fair
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Hallo, ich mache mir Sorgen, dass sie meine Bankdaten haben. Ich bin ihnen am 14. August dieses Jahres beigetreten und habe 100 £ gewonnen, da man nicht weniger als diesen Betrag zum Abheben bekommen kann. Ich habe mich dann an den Online-Service gewandt und gefragt, wann ich diese erhalten würde, um Bescheid zu erfahren Es würde 7-21 Tage dauern. Ich werde weiterleiten, womit ich konfrontiert wurde. Dann war ich damit nicht zufrieden. Ich habe dann am 15. versucht, auf mein Konto zuzugreifen, wurde mit einer Nachricht konfrontiert, deren Zugriff verweigert wurde, und bin dann zum Online-Chat zurückgekehrt Ich habe ihnen oft keine Erklärung dafür gegeben, warum sie das getan haben. Ich warte immer noch darauf, dass die 100 £ auf meinem Bankkonto eingehen. Bitte tun Sie etwas, um zu verhindern, dass sie anderen so etwas antun, da sie Betrug begehen. Ich hoffe, bald von Ihnen zu hören
Vielen Dank, Sunshine61, für Ihre Antwort. Es tut mir wirklich leid, aber ich verstehe immer noch nicht, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden. Kannst du das bitte klären?
Es gab überhaupt keinen Bonus, es wurde mein eigenes Guthaben verwendet, keine Wetten. Ich habe meine Bank wegen einer Ersatzkarte kontaktiert, da das Geld verloren gegangen ist, da sie Betrug begehen. Ich hoffe, bald von Ihnen zu hören
Könnten Sie bitte näher erläutern, was Sie unter „Gelder sind verschwunden" verstehen? Gab es unerlaubte Transaktionen?
Sie haben ohne meine Zustimmung Geld von meinem Konto abgebucht, also habe ich mit meiner Bank Kontakt aufgenommen. Sie haben mir gerade eine neue Karte geschickt, sodass sie kein Geld mehr abheben können, da ich jeden Tag mit Spicyjackpots.com in Kontakt stehe, seit sie mir jetzt die Transaktion mitteilen Ist fertig, dann sagte ich, dass es umgehend ein paar Tage dauern wird. Mal sehen, ob sie mir die Wahrheit sagen, lass es dich wissen
Wieder Lügen, scharfe Jackpots sagen, ich werde nie auszahlen. Ich habe meine Zeit verschwendet. Sie haben Betrug begangen und müssen für ihre Lügen bestraft werden, aber es sieht so aus, als ob sie damit durchkommen, niemand will etwas dagegen tun, lasst sie einfach weitermachen
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Update zu meiner Auszahlung Ich habe gerade mit Kate gesprochen und mir mitgeteilt, dass ich die 100 £ nie erhalten werde, obwohl mir gestern mitgeteilt wurde, dass die Transaktion abgeschlossen sei. Anscheinend wurde sie an das höhere Management weitergeleitet und sie haben die Auszahlung storniert, mit der absoluten Begründung, dass sie Leute übers Ohr hauen würden, die gestoppt werden müssten Sie verursachen Betrug und behalten die Gelder für sich. Bitte unternehmen Sie etwas dagegen
Sie haben mich vom Online-Chat abgeschnitten, jetzt kann ich mich offenbar einloggen, sie haben alle 100 £, die sie mir schulden, entfernt und mir eine Nachricht geschickt, dass ich nicht verifiziert bin. Das ist eine große Lüge, da ich meinen Reisepass und meine Bankkarte geschickt habe, als ich am 14. August beigetreten bin. Das ist Betrug Wenn Leute beitreten, sobald sie Geld abheben wollen, das Konto schließen und sagen, es sei an die höhere Geschäftsführung gegangen, zahle nie etwas aus, gegen diesen Abschaum muss etwas unternommen werden
Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Ihre Gewinne vollständig für ungültig erklärt wurden? Bitte leiten Sie im Idealfall jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino so bald wie möglich an petronela.k@casino.guru weiter.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Bisher habe ich mich mit ihnen in Verbindung gesetzt. Sie sagte mir zunächst, dass es 7 bis 21 Tage dauern würde, dann sagte sie, es sei in der Schwebe Eine Lüge nach der anderen hat mir das Geld ausgezahlt. Seitdem habe ich mich eingeloggt und das Konto ist nicht verifiziert. Das ist eine weitere Lüge, denn als ich beigetreten bin, wurde mir vollständig bestätigt, dass es sich um Betrüger handelt, die gestoppt werden müssen. Bitte unternehmen Sie etwas dagegen
Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?
Vielen Dank, Sunshine61, für Ihre Antwort. Wenn das Casino angibt, dass keine Auszahlung aussteht, könnten Sie uns bitte Belege (Screenshots) zukommen lassen, die belegen, dass Sie tatsächlich eine Auszahlung beantragt haben?
Das dauert zu lange. Ich habe Ihnen alle Informationen gegeben. Es sieht so aus, als würde nichts gegen SpicyJackpots.com unternommen. Lassen Sie sie einfach wieder davonkommen. Sehr vorsichtige Leute, die damit durchkommen, sagen, dass Taten in diesem Fall mehr sagen als Worte Es sind nur Worte, die verschwinden, ohne zu wissen, dass niemand sie aufhalten kann
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Ich verstehe, dass Sie nicht alle Antworten haben, da sie meine Unterlagen absichtlich gelöscht haben, um sie mir selbst zu stehlen. Sie haben erneut versucht, mit dem Kundendienst in Kontakt zu treten. Keine Freude darüber. Ich kann ihnen E-Mails senden, bekomme aber keine Antwort von ihnen, wie sich herausstellte Eine Lektion für mich: Nein, einer Nicht-Gamstop-Seite beizutreten, und ich muss meine Verluste durch sie zählen, da wir uns im Kreis drehen könnten. Sie erzählen weiterhin Lügen und kommen damit durch. Vielleicht kommt eines Tages jemand der Sache auf den Grund
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir einige Belege benötigen, um das Casino wegen Ihrer annullierten oder nicht ausgezahlten Gewinne zur Rede zu stellen. Sie können alle relevanten Mitteilungen oder unterstützenden Beweise an petronela.k@casino.guru weiterleiten.
Vielen Dank, Sunshine61, dass Sie diese Korrespondenz mit uns geteilt haben. Könnten Sie bitte überprüfen, ob steph.br********6@gmail.com die einzige E-Mail-Adresse ist, die Sie zum Erstellen eines Kontos bei diesem Casino verwendet haben? Basierend auf der bereitgestellten Mitteilung scheint es, dass Sie möglicherweise zwei unterschiedliche E-Mail-Adressen verwendet haben, um auf dieses bestimmte Casino zuzugreifen.
Das Gmail-Konto ist das Richtige. Ich habe ihnen nie eine andere E-Mail-Adresse gegeben. Irgendwie müssen sie an meine Hotmail-Adresse gelangt sein, genauso wie sie mich Mollie Bratcher genannt haben, das ist mein zweiter Vorname, alles, was sie mit dem Senden meiner Auszahlung durchgehen können, schlaue, hinterlistige Leute kommen davon mit diesem
Ich habe steph.br☆☆☆☆☆☆☆☆6@gmail.com registriert. Es ist klar, dass sie mir immer noch Angebote an diese E-Mail senden, aber nicht das, was mir gehört
Sie werden absolut alles tun, um mit dem Senden von Geld durchzukommen. Sie haben meinen zweiten Vornamen für mein Konto verwendet, wenn man bedenkt, dass ich mich mit einer E-Mail-Adresse mit meinem Reisepass angemeldet habe, auf der mein zweiter Vorname steht, und für meine Bankkarte wollten sie meine Kontonummer, die damals angegeben wurde Zugriff auf meine andere E-Mail-Adresse, die sich auf meinem Bankkonto befindet. Sie haben absichtlich alle meine Informationen gelöscht, um ungestraft davonkommen zu können, Gelder zu senden. Mir wurde gesagt, als sie an das höhere Management gesendet wurden, und in der Zwischenzeit haben sie alles gelöscht, was jetzt auf dem neuesten Stand ist Ich sage ständig, dass ich nicht verifiziert bin und lüge, dass sie damit durchgekommen sind, dass die Polizei das untersuchen muss. Sie werden der Sache auf den Grund gehen, da ich weiß, dass sie an gelöschte Aufzeichnungen gelangen können, aber es scheint ihnen zu viel Papierkram zu sein
Sie haben mir eine Live-Chat-Abschrift mitgeteilt, aus der eindeutig hervorgeht, dass Sie das Casino über Ihre Hotmail-E-Mail-Adresse unter dem Namen Mollie B******** kontaktiert haben.
Angesichts dieser eindeutigen Beweise erscheint es plausibel, dass Sie unbeabsichtigt zwei Konten erstellt haben, möglicherweise aufgrund eines Versehens oder einer Vergesslichkeit.
Dennoch habe ich bis jetzt noch keinen bestätigenden Beweis für einen 100-Dollar-Gewinn erhalten, der es uns ermöglichen würde, die Angelegenheit mit dem Casino zu klären.
Bitte beachten Sie, dass dies die letzte Aufforderung zur Einreichung von Belegen ist.
Ich habe keine anderen unterstützenden Beweise. Ich habe Ihnen alle Details per E-Mail mitgeteilt. Sie haben absolut alles getan, um mit der Auszahlung durchzukommen. Sie haben praktischerweise alle meine Transaktionen für sich selbst gelöscht, aber meine E-Mail-Adresse behalten. Ja, sie haben sich irgendwie die Hotmail meines anderen Kontos besorgt und verwenden diese Um meinen Rückzug zu vertuschen, haben sie auch meinen zweiten Vornamen verwendet, den sie erstellt haben. Ich war schockiert, dass sie das selbst getan haben, indem sie mir die Schuld gegeben haben. Das ist völlig falsch, also habe ich keine zwei Konten erstellt. Sie haben dies getan, um sich zu vertuschen, da sie die Transkripte dort wiederum blockiert haben Der Zugriff auf mich ist genauso wie beim Online-Chat. Ich kann ihnen nicht einmal Nachrichten nur per E-Mail senden, worauf sie nicht antworten. Die Telefonnummer ist außer Betrieb, da ich versucht habe, mit ihnen über die Auszahlung zu sprechen. Nach dem, was ich erlebt habe, scheint es eine Sackgasse zu sein
Sie haben das Casino erneut über Ihre alternative E-Mail-Adresse kontaktiert, in der Ihr Name „Mollie" aufgeführt ist. Es ist wichtig klarzustellen, dass das Casino Ihre persönlichen Daten nicht missbraucht hat. Da wir jedoch keine stichhaltigen Beweise für Ihren Auszahlungsantrag erhalten haben, ist dies Ihre letzte Gelegenheit, zumindest eine Bestätigungs-E-Mail zu senden, aus der hervorgeht, dass Sie den Auszahlungsantrag erfolgreich gestellt haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiterverfolgen können, da es schwierig wäre, die Angelegenheit mit dem Casino zu klären.
Verstehst du, dass ich dir diese Informationen gegeben habe, als sie dies mit meinem zweiten Vornamen mollie br getan haben? Das soll nicht heißen, dass ich von ihnen keine derartigen Informationen über meine Auszahlung erhalten habe, sondern lediglich per Protokoll, das sieben bis 21 Tage dauerte. Das hat Ihnen deutlich gezeigt, dass sie mich daran gehindert haben, solche Informationen überhaupt zu erhalten, und dass sie nicht einmal auf E-Mails geantwortet haben Ich habe Ihnen gesagt, dass es eine Herausforderung sein würde. Was glauben Sie, was ich durchgemacht habe, als ich versucht habe, Antworten von ihnen zu bekommen? Sie haben Betrug verursacht. Hören Sie, dass die Polizei dies untersuchen muss, da sie der Sache auf den Grund gehen würden, wenn Sie es wären Ich werde nicht helfen. Ich habe meine Zeit und Mühe darauf verwendet, das zu hören, was mir rechtmäßig zusteht
Wenn man sich die Kommentare der Leute durchliest, sieht es so aus, als hätte jeder nicht genug Beweise, um darauf reagieren zu können. Das ist es, was Casinoseiten absichtlich tun, um die Informationen der Leute zu löschen. Wenn Sie also sagen, dass nicht genügend Beweise vorliegen, nutzen sie alles, um mit der Auszahlung durchzukommen Diese Person hat keine Chance, kannst du das nicht sehen? Es ist an der Zeit, dass jemand etwas tut, denn wir sind gerade dabei, die Zeilen durchzulesen. Das ist nur zum Chatten, keine Aktion. Das ist meine Zusammenfassung der Situation. Es tut mir leid, dass ich so rüberkomme Aber Taten sagen mehr als Worte
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
