Spicy Jackpots Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo, mein Auszahlungsprozess befindet sich immer noch im Wartemodus und morgen ist es 21 Uhr. Ich habe sie über den Live-Chat kontaktiert und sie sagten, es könnte sogar länger dauern. Sicherlich ist dies ein Verstoß gegen ihre Geschäftsbedingungen.

Lieber jnunn215,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wird? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto? Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, danke für deine Antwort, alles ist verifiziert. Ich habe schon einmal eine Zahlung erhalten, aber es hat noch nie so lange gedauert.

Es war die ganze Zeit im Wartemodus. Danke

Vielen Dank für die Weitergabe aller erforderlichen Details, jnunn215. Ihre Beschwerde wird an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen gerne weiterhilft. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Problem so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Wir wünschen Ihnen viel Glück.

Hallo, jnunn215!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Hallo, haben Sie bitte etwas vom Casino gehört?

Hallo, nein, es gab noch keine Antwort.

Wie lange dauert es, bis das Casino im Allgemeinen antwortet?

Das ist von Fall zu Fall unterschiedlich, viele von ihnen reagieren überhaupt nicht, egal wie sehr wir versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das hilft meiner Situation nicht wirklich. Vielleicht sollte ich mich an die Glücksspielkommission wenden.

Soweit wir erfahren haben, ist dieses Casino nicht in Großbritannien lizenziert. Sie behaupten, die Lizenz von Curacao zu haben, aber es ist nicht möglich herauszufinden, welche (es gibt vier davon). Für alle kann ich Ihnen die Kontaktdaten nennen, sodass Sie versuchen können, die Beschwerde bei ihnen einzureichen.

Ok, ja, bitte.

Hier sind E-Mails:

eGaming: tech@curacao-egaming.com

Antillentelefon: info@gaminglicences.com, certria@gaminglicences.com (alternativ complaints@gaminglicences.com)

Gaming Curacao: info@gaming-curacao.com

CIL: info@curacaolicensing.com

Dank dafür.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe in diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren (pavel.k@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Pavel K

Casino Guru-Team