Il giocatore del Regno Unito esprime frustrazione poiché il suo processo di prelievo supera i 21 giorni lavorativi. Il casinò non ha risposto a questo reclamo.
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Spicy Jackpots Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 248
Importo:: £1.100
Spicy Jackpots Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ciao, il mio processo di prelievo è ancora in attesa e domani saranno 21 giorni lavorativi, li ho contattati tramite la live chat e mi hanno detto che potrebbe anche richiedere più tempo. Sicuramente questa è una violazione dei loro termini e condizioni.
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1 anno fa
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Caro jnunn215,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Il tuo account è già stato verificato correttamente?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Ciao, grazie per la tua risposta, tutto è verificato. Ho ricevuto un pagamento prima, ma non ci ho mai messo così tanto.
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1 anno fa
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È stato in modalità di attesa per tutto il tempo. Grazie
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1 anno fa
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Grazie per aver condiviso tutti i dettagli richiesti, jnunn215. Il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che si dedicherà ad assisterti. Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e faremo del nostro meglio per garantire che il problema venga risolto in modo soddisfacente il prima possibile. Ti auguriamo buona fortuna.
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1 anno fa
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Ciao jnunn215!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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1 anno fa
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Ciao, hai sentito qualcosa dal casinò per favore?
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1 anno fa
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Salve, no, non c'è ancora stata risposta.
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1 anno fa
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Quanto tempo prima che il casinò risponda in generale?
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1 anno fa
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È diverso da uno all'altro, molti di loro non danno alcuna risposta, non importa quanto ci sforziamo di stabilire un contatto con loro.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Questo non aiuta davvero la mia situazione. Forse dovrei contattare la commissione di gioco.
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1 anno fa
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Per quanto ne sappiamo, questo casinò non è autorizzato nel Regno Unito, affermano di avere la licenza Curacao, ma non è possibile sapere quale (ce ne sono quattro). Posso fornirti i contatti di tutti loro, così puoi provare ad aprire il reclamo con loro.
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1 anno fa
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Ecco le mail:
eGaming: tech@curacao-egaming.com
Antillefono: info@gaminglicences.com, certria@gaminglicences.com (in alternativa complaints@gaminglicences.com)
Gaming Curaçao: Xinfo@gaming-curacao.com
CIL: info@curacaolicensing.com
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che ridurrà la valutazione del casinò. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con qualcosa riguardo al caso o se il casinò cercherà di contattarvi (pavel.k@casino.guru). Mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
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