Spicy Jackpots Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

20 £ eingezahlt, etwa 130 £ gewonnen, 30 £ behalten und am 04.02.2023 100 £ abgehoben

Seitdem habe ich Kontakt mit ihnen aufgenommen, da ich den Antrag noch nicht erhalten habe. Mir war klar, dass es bis zu 21 Tage dauern kann, aber nachdem diese Zeit abgelaufen war, kontaktierte ich sie, wo man mir sagte, ich solle geduldig sein, und dass sie den Widerruf für mich nicht beschleunigen könnten Ich habe fair und fair gewonnen. Ich würde verstehen, dass die Überprüfung für einen großen Sieg durchgeführt wird, aber meiner kostete nur 100 £, sehr unzufrieden und ich warte jetzt schon über einen Monat

Lieber 1995imogen,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, es wartet immer noch auf mein Konto. Jedes Mal, wenn ich im Live-Chat kontaktiere, sagen sie mir, ich solle geduldig sein, sie haben wenig Personal und sind beschäftigt. Sie haben nicht gesagt, dass ich aus irgendeinem Grund nicht in der Lage bin, mein Geld zu erhalten. Ich habe keinen Bonus ausgewählt, wie ich manchmal weiß Dies kann dazu führen, dass das gewonnene Geld nicht ausgezahlt werden kann.

Ich würde es verstehen, wenn es ein großer Gewinn wäre, dass die Bearbeitung eine Weile dauern würde, aber nicht für diesen Betrag.

Danke

Bei jedem Gespräch, das ich mit ihnen führe, bitten sie mich, geduldig zu sein und dass es bald bei mir sein wird

Vielen Dank für die Weitergabe aller erforderlichen Details, 1995imogen. Ihre Beschwerde wird an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen gerne weiterhilft. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Problem so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Wir wünschen Ihnen viel Glück.

Hallo, 1995imogen!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Ich habe gerade noch einmal im Live-Chat darüber gesprochen und sie haben erklärt, dass sie die Auszahlungsabteilung kontaktieren, um die Verzögerung zu erfahren, und mich per E-Mail kontaktieren werden.

Danke schön! Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es neue Informationen gibt!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe erneut versucht, über den Live-Chat Kontakt aufzunehmen, und mir wurde immer noch mitgeteilt, dass es eine große Menge an Anfragen gibt und die Dinge länger als gewöhnlich dauern. Sie haben dem Finanzteam eine E-Mail geschickt und werden mir per E-Mail ein Update mitteilen. Ich habe mich jeden Tag gemeldet und bekomme jeden Tag die gleiche Antwort

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit würde ich Ihnen empfehlen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen, aber es ist nicht möglich herauszufinden, welche Regulierungsbehörde von Curacao für dieses Casino verantwortlich ist. Wenn Sie versuchen möchten, alle anzuschreiben, um eine Beschwerde einzureichen, kann ich Ihnen E-Mail-Adressen dieser Aufsichtsbehörden zur Verfügung stellen. Wenn Sie die Liste benötigen oder Fragen haben, zögern Sie nicht, mich über meine E-Mail-Adresse zu kontaktieren: pavel.k@casino.guru . Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Pavel K

Casino Guru-Team