Il giocatore del Regno Unito ha chiesto il ritiro. Tuttavia, aspettano da oltre un mese di ricevere il ritiro.
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Spicy Jackpots Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 46
Importo:: £100
Spicy Jackpots Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Depositato £ 20 vinto circa £ 130 mantenuto £ 30 e prelevato £ 100 il 02/04/2023
da allora li ho contattati perché non l'ho ancora ricevuto, ho capito che potrebbero essere necessari fino a 21 giorni, ma dopo che è scaduto ho contattato dove mi è stato detto di essere paziente e che non potevano accelerare questo ritiro per me io vinto onestamente Capirei che il check è stato fatto per una vincita importante, ma il mio era solo £ 100 molto infelice e ora sto aspettando da più di un mese
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro 1995imogene,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, è ancora in attesa nel mio account ogni volta che contatto sulla chat dal vivo mi dicono di essere paziente sono a corto di personale e impegnati non hanno detto che non sono in grado di ottenere i miei fondi per qualsiasi motivo Non ho selezionato alcun bonus come so a volte questo può portare all'impossibilità di ritirare i soldi vinti.
Capirei se fosse una vincita importante che ci volesse un po 'per elaborarla ma non per questo importo.
Grazie
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ogni chat che ho con loro mi chiedono di essere paziente e che sarà presto con me
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per aver condiviso tutti i dettagli richiesti, 1995imogen. Il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che si dedicherà ad assisterti. Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e faremo del nostro meglio per garantire che il problema venga risolto in modo soddisfacente il prima possibile. Ti auguriamo buona fortuna.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao, 1995imogen!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ne ho appena parlato di nuovo in chat dal vivo e hanno dichiarato che stanno contattando il dipartimento prelievi per vedere qual è il ritardo e mi contatteranno via e-mail..
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie! Per favore, fatemi sapere se ci saranno nuove informazioni!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho provato a contattare di nuovo tramite la chat dal vivo e ancora mi viene detto la stessa cosa che c'è un volume elevato di richieste e le cose stanno impiegando più tempo del solito, hanno inviato un'e-mail al team finanziario e mi invieranno un'e-mail con un aggiornamento. Ho contattato ogni giorno e ricevo la stessa risposta ogni giorno
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglierei di contattare la Curacao Gaming Authority e presentare loro un reclamo, ma non è possibile sapere quale dei regolatori di Curacao sia responsabile di questo casinò. Se vuoi provare a scrivere a tutti loro con l'obiettivo di aprire un reclamo, posso fornirti le e-mail per questi regolatori. Se hai bisogno della lista o hai domande, non esitare a contattarmi tramite la mia e-mail: pavel.k@casino.guru . Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
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