Der Spieler hat einen Rückzug vorgenommen, der sich jedoch um zwei Wochen verzögert hat.
Am 6. Februar 900 Euro abgehoben, immer noch nicht erhalten, wenn ich mich melde, sagen sie, warte ein paar Tage
Lieber Andrew,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt und uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrem Rückzug zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber 14 Tage scheinen eine ziemlich lange Zeit zu sein. Könnten Sie bitte das Gespräch mit dem Casino über das Problem hochladen? Es könnte uns helfen, das Problem besser zu verstehen.
Freundliche Grüße,
Yuliia
Hallo Andrew
Danke für die Antwort. Wir haben den Casino-Support bereits kontaktiert und warten auf eine Antwort von ihnen. Sobald sie antworten, werden wir Sie sofort informieren.
Lieber Spieler,
Es tut uns sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde so ungerechtfertigt zurückzuweisen, wie sie bereits einmal eingereicht wurde. Meine Kollegin Kristina löst derzeit Ihre Beschwerde. Wir möchten darum bitten, keine neue Beschwerde zu demselben Thema zu eröffnen, sondern innerhalb der alten zu antworten. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Juli