Der Spieler konnte sich aus den Niederlanden registrieren, obwohl dies durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos eingeschränkt ist. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da die Aufsichtsbehörde entschied, dass das Casino Recht hatte.
Spidervegas.com verstößt gegen seine AGB und das betrifft die Spieler aus diesen Ländern schlecht, da sie immer von diesem Casino verlieren, selbst wenn es sich um einen Fehler/Fehler des Casinos handelt.
Artikel 2.3 Die Registrierung bei SpiderVegas ist für Einwohner oder Bürger der folgenden Länder nicht zulässig: USA, Curaçao, Malta, Niederlande, Israel, Zypern, Spanien; Iran, Nordkorea.
Als niederländischer Spieler können Sie jedoch ein Konto erstellen, tatsächlich sehen Sie sogar die Ländervorwahl +31, wenn Sie ein Konto erstellen. Wenn Sie nur die Adressdaten eingeben, ohne ein Land auszuwählen (was Sie versehentlich tun können, wenn Sie die Registerkarte verwenden), können Sie ein Konto erstellen und einzahlen und spielen und alles tun, was Sie brauchen. Tatsächlich zeigen sie auf ihrer Website sogar iDeal, einen niederländischen Zahlungsprozessor, der darauf hinweist, dass sie niederländische Spieler akzeptieren, was nicht der Fall ist. Ich weiß nicht, ob es ein Casino-Fehler ist, aber wenn sie sagen, nicht autorisiert und Sie können spielen und Geld verlieren oder gewinnen, ist das eine große Sache.
Aufgrund dieses Verstoßes gegen die AGB habe ich festgestellt, dass meine Vereinbarung mit dem Casino nicht gültig ist und alle Einzahlungen als unzulässige Zahlungen behandelt werden sollten und ich erwarte, dass Spidervegas meine Einzahlungen vollständig zurückerstattet. Ich hoffe, dass CasinoGuru in dieser Angelegenheit helfen kann, dieses Problem zu lösen, da dieses Casino nicht auf meine Mails in dieser Angelegenheit antwortet.
Ich habe eine E-Mail an certria@gaminglicenses.com gesendet, aber kein Update von ihnen erhalten. Ich sehe, dass dieses Casino eine IP-Sperre gesetzt hat, aber ich möchte trotzdem eine Rückerstattung meiner Einzahlungen sehen, da ich diesem Casino beitreten konnte, was nicht der Fall sein sollte, und dann würde ich weder gewinnen noch verlieren Kasino.
Hallo Yousst,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spider Vegas Casino zu hören. Erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir mit dem Fall fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie es geschafft haben, auf die Website zu gelangen, wenn das Casino eine IP-Sperre für die Niederlande hat?
Haben Sie ein VPN-Programm verwendet, um auf die Site zuzugreifen? Haben Sie nur ein Konto im Casino registriert?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Bezüglich der IP-Sperre wurde diese letzte Woche gesetzt. Ich konnte am 30. September ein Konto erstellen und diesem Casino beitreten. Nach einer Diskussion mit dem Live-Chat-Support habe ich sogar Videos erstellt, die belegen, dass Sie ein Konto erstellen können (nicht absichtlich, aber wahrscheinlich ein Fehler / Fehler) und dass die niederländische Flagge in der Telefonnummernliste angezeigt wird, wenn Sie eine Nummer mit einem Niederländischen ankreuzen IP. Ich habe alle Beweise, aber sie sind zu groß, um sie hier zu teilen.
Für die Fallzusammenfassung könnten Sie auch hinzufügen, dass dieses Casino eine Zahlungsmethode (iDeal) anbietet, die nur Spielern aus einem eingeschränkten/nicht autorisierten Land, den Niederlanden, zur Verfügung steht .
Lieber Yousst,
Könnten Sie uns bitte Ihre Nachweise an nikolas.b@casino.guru schicken? Könnten Sie bitte auch mitteilen, ob Sie ein Guthaben im Casino haben? Wenn ja, handelt es sich um Einzahlungen oder Gewinne oder Bonusgewinne?
Hallo Nick,
Siehe E-Mail, die ich gesendet habe
Lieber Yousst,
Danke für die E-Mail. Könnten Sie bitte meine zuvor gestellte Frage beantworten? Haben Sie ein Guthaben im Casino? Sind es echtes Geld oder Bonusgewinne.
Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie ein Guthaben im Casino hatten und es verloren haben, kein Recht auf Rückerstattung haben. Auch wenn Sie sich ohne Angabe des Landes registrieren könnten, heißt es in den Bedingungen eindeutig, dass Sie nicht in den Niederlanden ansässig sind. Sie haben diesen Bedingungen bei der Registrierung zugestimmt, auch wenn Sie das Land dort nicht hinzugefügt haben. Es ist möglich, Hintertüren zu finden, wie Sie es in diesem Fall getan haben, aber da Sie diesen Bedingungen zugestimmt haben, können wir nichts tun, wenn Sie gegen sie verstoßen haben.
Werde auf deine Antwort warten.
Grüße,
Nick
Hallo Nick
Könnten Sie angeben, auf welchen Artikel der AGB Sie verweisen, da 2.3 eindeutig nicht autorisiert ist, was besagt, dass ich dort nicht spielen können sollte. Und es steht im Widerspruch zu ihrem iDeal-Logo, wie es im Screenshot gesendet wurde, da dies ein Zahlungsabwickler ist, der nur in den Niederlanden verfügbar ist. Da nur unerlaubt angegeben wurde, würden Sie sagen, dass es in der Verantwortung des Casinos liegt, sicherzustellen, dass wir kein Konto erstellen können. Aber als ich anfing, mich per Post zu beschweren, antworteten sie nicht. Ihr Casino änderte leise die AGB, indem es bei 2,4 die gleichen Länder wie 2,3 hinzufügte, um für weitere Ansprüche sicher zu sein.
Meine Gesamteinzahlung betrug 1250 € und als ich auszahlen wollte, waren es 1350 €, aber ich konnte nicht in ihrem Casino abheben. Ich möchte trotzdem mit der Forderung fortfahren, wie ich bereits erwähnt habe, da das Casino seine AGB gebrochen und den Spielern geschadet hat.
Lieber Yousst,
Basierend auf den von Ihnen gegebenen Informationen sollten Sie Ihr eingezahltes Geld vom Casino zurückerhalten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob sie Sie bezüglich dieses Problems kontaktiert haben oder haben Sie seitdem von ihnen gehört?
Hallo Nick,
Ich habe mit ihnen per Chat gesprochen (wie ich in den Anhängen gezeigt habe) und eine E-Mail mit Beweisen und Behauptungen gesendet, aber sie haben noch nicht geantwortet. Und da die Seite gesperrt ist, kann ich nicht mit ihnen chatten. Und um ehrlich zu sein, denke ich nicht, ob sie antworten werden, da sie keine Rückerstattung wünschen.
Ich sende meine Beschwerde auch an Antillephone in der Hoffnung, dass sie Ihnen helfen können. Da es wahrscheinlicher ist, dass das Casino auf die Curacao-Behörde reagiert, als ein betrogener Spieler.
Ich habe eine Antwort von Antillephone erhalten, dass sie den Fall ohne jede Erklärung von ihrer Seite abgewiesen haben. Die Mail davor war, dass sie sagten, dass das Casino nicht wissen konnte, dass ich ein niederländischer Spieler bin, und als ich darauf mit Beweisen antwortete, dass sie es wirklich hätten wissen müssen (basierend auf den Adressdaten und der BIN-Nummer meiner Bankkarte), bekam ich keine Antwort und ich musste sie zweimal mailen, um eine kurze E-Mail mit der Aufschrift Entlassen zu erhalten .....
An dieser Stelle hoffe ich, dass Sie zur Lösung beitragen können. Außerdem erwäge ich ernsthaft rechtliche Schritte gegen dieses Casino und Antillephone, da sie die Casinos bevorzugen und nichts mit meinen Beweisen unternehmen. In diesem Fall werde ich sowohl den bestrittenen Betrag als auch die verlorene Zeit (in diesem Fall) vollständig geltend machen, da das Casino auf meine E-Mail nicht geantwortet hat und Antillephone nur mit dem Nachweis des Casinos geantwortet hat, auf den ich antworten muss, und dann tun sie es nicht antworte gar nicht.
Ich möchte diesen Moment auch nutzen, um niederländische Spieler (eigentlich alle Online-Spieler) zu warnen, Online-Casinos zu spielen, die mit der maltesischen Behörde verbunden sind, da sie vertrauenswürdiger sind
Lieber Yousst,
Leider steht die Aufsichtsbehörde über uns und wir müssen ihre Entscheidung der Untersuchung respektieren. Es tut mir wirklich leid, dass wir in diesem Fall nicht mehr helfen können.
Online-Casinos mit Lizenzen in Malta sind definitiv besser für Glücksspiele, also sollten Sie in Zukunft Casinos wählen, die darauf basieren.
Ich bin mir nicht sicher, ob es sich lohnt, rechtliche Schritte einzuleiten, da es manchmal wirklich schwer ist, die Online-Casinos zu erreichen und manchmal mehr als die Gewinne kosten kann, aber wenn Sie es trotzdem tun, hoffe ich das Beste für Sie.
In diesem Fall werden wir gezwungen sein, es zu schließen, da dies von der Aufsichtsbehörde abgelehnt wurde. Es tut mir noch einmal leid, dass wir nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes geben.
Grüße,
Nick
Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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