SpiderVegas Casino - Il giocatore è stato in grado di registrarsi da un paese soggetto a restrizioni.

Spidervegas.com sta infrangendo i suoi T&C e questo colpisce i giocatori di quei paesi in quanto perdono sempre da questo casinò, anche se è un bug/colpa del casinò.

Articolo 2.3 La registrazione su SpiderVegas non è autorizzata per i residenti o cittadini dei seguenti paesi: USA, Curaçao, Malta, Paesi Bassi, Israele, Cipro, Spagna; Iran, Corea del Nord.

Tuttavia, come giocatore olandese sei in grado di creare un account, infatti vedrai anche il codice del paese numero +31 creando un account. Se inserisci solo i dettagli dell'indirizzo senza selezionare un paese (cosa che puoi fare per errore se usi 'tab') sarai in grado di creare un account e depositare e giocare e fare tutto ciò di cui hai bisogno. Infatti sul loro sito web mostrano anche iDeal che è un processore di pagamento olandese, il che suggerisce che accettano giocatori d'azzardo olandesi che non lo sono. Non so se è un bug del casinò, ma se dicono non autorizzato e puoi giocare e perdere o vincere denaro è un grosso problema.

A causa di questa violazione dei T&C ho scoperto che il mio accordo non è valido con il casinò e tutti i depositi dovrebbero essere trattati come pagamenti indebiti e mi aspetto che Spidervegas rimborserà completamente i miei depositi. Spero che CasinoGuru possa aiutare in questo caso a risolvere il problema poiché questo casinò non risponde alle mie e-mail in merito a questo problema.

Ho inviato una mail a certria@gaminglicenses.com ma non ho ricevuto alcun aggiornamento da loro. Vedo che questo casinò ha impostato un blocco IP, tuttavia vorrei ancora vedere un rimborso dei miei depositi poiché sono stato in grado di unirmi a questo casinò qualcosa che non avrebbe dovuto essere il caso e quindi non avrei né vinto né perso da questo casinò.

Ciao Yousst,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Spider Vegas Casino. Mi permetta di farle qualche altra domanda prima di procedere con il caso.

Potresti consigliare come sei riuscito ad accedere al sito se il casinò ha un blocco IP per i Paesi Bassi?

Hai utilizzato un programma VPN per accedere al sito? Hai registrato un solo account nel casinò?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

ciao Nick,

Per quanto riguarda il blocco IP, questo è stato impostato la scorsa settimana. Sono stato in grado di creare un account e unirmi a questo casinò il 30 settembre. Dopo una discussione con l'assistenza Live Chat, ho anche realizzato video che dimostrano che è possibile creare un account (non di proposito ma probabilmente un bug/guasto) e che mostra la bandiera olandese nell'elenco dei numeri di telefono se si spunta un numero con un olandese IP. Ho tutte le prove, ma sono troppo grandi per condividerle qui.

Per il riepilogo del caso potresti anche aggiungere che questo casinò offre un metodo di pagamento (iDeal) disponibile solo per i giocatori di un paese soggetto a restrizioni/non autorizzato, i Paesi Bassi .

Caro Yousst,

Potresti inviarci le prove che hai a nikolas.b@casino.guru? Inoltre, potresti consigliare se hai un saldo nel casinò? Se sì, sono depositi, vincite o vincite bonus?

ciao Nick,

Vedi la posta che ho inviato

Caro Yousst,

Grazie per la mail. Potresti per favore rispondere alla mia domanda precedente? Hai un saldo sul casinò? Sono soldi veri o vincite bonus.

Si prega di notare che se avevi saldo sul casinò e lo hai perso, non hai il diritto di ottenere alcun rimborso. Anche se puoi registrarti senza aggiungere il paese, i termini indicano chiaramente che non sei residente nei Paesi Bassi. Hai accettato questi termini quando ti sei registrato anche se non hai aggiunto il paese lì. È possibile trovare backdoor come hai fatto in questo caso, ma poiché hai accettato tali termini, non c'è nulla che possiamo fare poiché li hai violati.

Aspetterò la tua risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick

Potresti indicare a quale articolo dei T&C stai indicando come 2.3 dice chiaramente non autorizzato che dice che non dovrei essere in grado di giocare lì. Ed è in conflitto con il loro logo iDeal come inviato nello screenshot in quanto si tratta di un processore di pagamento disponibile solo nei Paesi Bassi. Poiché è stato dichiarato solo non autorizzato, diresti che è responsabilità del casinò garantire che non possiamo creare un account. Ma in effetti quando ho iniziato a lamentarmi tramite la posta, non hanno risposto. Il loro casinò ha cambiato silenziosamente i T&C aggiungendo a 2.4 gli stessi paesi di 2.3 per essere sicuri per ulteriori reclami.

I miei depositi totali erano di € 1250 e quando volevo pagare erano di € 1350, ma non sono riuscito a prelevare al loro casinò. Voglio ancora procedere con il reclamo, come ho detto prima, poiché il casinò ha infranto i suoi T&C e ha danneggiato i giocatori.

Caro Yousst,

Sulla base delle informazioni fornite da te, dovresti recuperare i soldi depositati dal casinò. Potresti avvisare se ti hanno contattato in merito a questo problema o hai avuto loro notizie da allora?

ciao Nick,

Ho parlato con loro tramite chat (come ho mostrato negli allegati) e ho inviato un'e-mail con prove e reclami ma non hanno ancora risposto. E poiché il sito è bloccato, non posso chattare con loro. E ad essere sincero non credo che risponderanno perché non vogliono rimborsare.

Mando anche il mio reclamo ad Antillephone sperando che possano aiutare. Poiché è più probabile che il casinò risponda all'autorità di Curacao che a un giocatore ingannato.

Ho ricevuto una risposta da Antillephone che hanno archiviato il caso senza alcuna spiegazione da parte loro. La posta precedente era che dicevano che il casinò non poteva sapere che ero un giocatore olandese, e quando ho risposto su questo con prove che avrebbero davvero dovuto saperlo (in base ai dettagli dell'indirizzo e al numero BIN della mia carta di credito) ho ricevuto nessuna risposta e ho dovuto spedirli due volte per ricevere una breve mail che diceva respinto .....

A questo punto spero che tu possa aiutare a risolvere questo problema. Inoltre, sto seriamente considerando l'azione legale contro questo casinò e Antillephone poiché stanno favorendo i casinò e non fanno nulla con le mie prove. In tal caso farò un reclamo completo sia per l'importo contestato che per il tempo perso (in questo caso) poiché il casinò non ha risposto alla mia posta e Antillephone ha risposto solo con la prova del casinò su cui devo rispondere e poi non non rispondere affatto.

Voglio anche sfruttare questo momento per avvertire i giocatori olandesi (in realtà tutti i giocatori online) di giocare ai casinò online collegati all'Autorità maltese in quanto sono più affidabili

Caro Yousst,

Sfortunatamente, il regolatore è al di sopra di noi e dobbiamo rispettare la loro decisione sull'indagine. Mi dispiace davvero che non siamo in grado di aiutare di più in questo caso.

I casinò online con licenza a Malta sono decisamente migliori per il gioco d'azzardo, quindi in futuro assicurati di scegliere i casinò in base a questo.

Non sono sicuro che valga la pena intraprendere azioni legali in quanto a volte è davvero difficile raggiungere i casinò online e talvolta può costare più delle vincite, ma se lo farai comunque, spero che il meglio per te.

In questo caso, saremo costretti a chiuderlo come rifiutato come deciso dal regolatore. Mi dispiace ancora una volta che non abbiamo potuto aiutarti, ma non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, faremo del nostro meglio.

Saluti,

Nick

Casino.guru