Spin Buffalo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo, ich warte seit über 2 Wochen auf die Auszahlung aus dem Casino. Ich kann den Chat-Support erreichen, aber sie sagen mir immer wieder, dass sie sich sofort darum kümmern, die IT an die Finanzabteilung weiterleiten usw., aber es scheint nichts zu passieren. Ich bekomme immer wieder dieselben automatischen Antworten, die eindeutig automatisiert sind. Wenn ich Fragen stelle, auf die es keine automatischen Antworten gibt, ist das Englisch schrecklich und der Kundensupport schlecht/unhöflich. Ich will nur mein Geld – können Sie mir irgendwie helfen?

Hallo ByDaniz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spin Buffalo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

1.Mein Konto ist verifiziert

2. Ich habe mit Bonus gespielt, damit sollte aber alles in Ordnung sein.

3. Ich spreche fast jeden Tag mit dem Casino, bekomme aber immer die gleichen Antworten. Es scheint, als würden sie das Problem nur hinauszögern, es aufschieben und immer sagen, sie leiten es an die „Finanzabteilung" weiter, aber es passiert scheinbar nichts.

Hallo ByDaniz,

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Wenn es in der Zwischenzeit Updates gibt, lassen Sie es uns bitte wissen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Ich habe E-Mails gesendet, aber nichts von Nikolas gehört. Jetzt warte ich schon fast einen Monat.

Hallo ByDaniz und danke für die bisherigen E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo, ich warte nun schon seit gut einem Monat auf meine Auszahlung. Langsam macht es mir Sorgen, dass das Casino bei Ihnen immer noch eine so hohe Bewertung hat, obwohl in dieser Angelegenheit keine Fortschritte erzielt werden.

Lieber ByDaniz ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Da Spin Buffalo Casino sein Vertreterkonto noch nicht auf unserer Plattform registriert hat, können sie in diesem Thread nicht direkt antworten. Ich habe jedoch über einen anderen Kanal Kontakt zu ihrem Vertreter aufgenommen, um Ihr Problem zu besprechen, und warte derzeit auf ihre Antwort. Ich werde Sie hier auf dem Laufenden halten, sobald ich Neuigkeiten habe.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Beste grüße,

Kubo

Hallo,

Ich habe am Freitag, den 22.11.2024, von ihnen gehört. Aber die Antwort war dieselbe wie immer, leere Versprechungen:

"Hallo

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung. Wir sind uns der Situation bewusst und werden uns darum kümmern. Ihre Zahlung wird in den nächsten Tagen bearbeitet.

Beste grüße

Spinbüffel"

Grüße,

Daniel

Hallo Kubo,

hast du von ihnen gehört? 😊

Grüße,

Daniel

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber ByDaniz ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich empfehle, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Kubo