Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung von 180 € bei Spinbuffalo beantragt und den KYC am 17.12.24 abgeschlossen. Trotzdem gibt es keine Antwort bezüglich des Auszahlungsstatus und der Live-Support liefert nur automatisierte Antworten, was zu Bedenken führt, die Gelder nicht zu erhalten.
Guten Tag Zusammen,
ich habe bei dem von euch aufgelisteten Casino Spinbuffalo eine Auszahlung von 180€ beantragt und seit dem 17.12.24 meine KYC abgeschlossen. Leider warte ich vergeblich auf eine Antwort bezüglich des Statuses der Auszahlung. Der Live Support schiebt die Verantwortlichkeit auf eine andere Abteilung, jedoch kommen von dieser nur Automatisierte Antworten. Ich habe mehrere Beschwerden von Spielern gelesen und fürchte mit leeren Händen auszugehen.
Lieber Dennism,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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