Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo di 180€ da Spinbuffalo e completato il KYC il 17/12/24. Nonostante ciò, non c'è stata risposta in merito allo stato del prelievo e il supporto live ha fornito solo risposte automatiche, portando a preoccupazioni sulla mancata ricezione dei fondi. Il team dei reclami ha tentato di contattare il casinò più volte per chiarimenti ma non ha ricevuto alcuna collaborazione, poiché il casinò operava senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema, con la speranza che ciò potesse indurre il casinò a rispondere in futuro.
Spin Buffalo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 61
Importo:: 180 €
Spin Buffalo Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ciao a tutti,
Ho richiesto un prelievo di 180€ dal casinò Spinbuffalo da te elencato e ho completato il mio KYC il 17/12/24. Purtroppo, sto ancora aspettando invano una risposta sullo stato del prelievo. Il supporto live sposta la responsabilità a un altro reparto, ma da loro arrivano solo risposte automatiche. Ho letto diversi reclami da parte di altri giocatori e temo di ritrovarmi a mani vuote.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro dennismo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Hai ricevuto conferma che il processo di verifica è stato completato con successo?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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1 anno fa
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Ciao Veronika,
Ho inviato i seguenti documenti richiesti il 16 dicembre 2024.
|Fotografia chiara del tuo documento d'identità rilasciato dal governo (passaporto o carta d'identità)
Prova di indirizzo (bolletta o estratto conto bancario)
Prova del metodo di pagamento (immagine della carta di credito, carta bancaria, screenshot del portafoglio, estratto conto bancario) |
Le vincite provengono da soldi veri e non da bonus.
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1 anno fa
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Grazie per la risposta.
Il servizio clienti del casinò ti ha inviato aggiornamenti in merito al tuo prelievo?
I tuoi documenti d'identità sono stati verificati con successo?
Se hai comunicazioni recenti con il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a me a [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
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12 mesi fa
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Purtroppo nessuna risposta dal casinò, a parte gli screenshot che ho inviato.
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12 mesi fa
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Grazie mille, dennism, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Caro dennismo,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti dello Spin Buffalo Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Spin Buffalo Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Roma
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Caro dennismo,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Roma
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